{"id":530,"date":"2026-08-05T16:09:03","date_gmt":"2026-08-05T16:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/alicarrier.com\/?page_id=530"},"modified":"2026-08-05T16:09:03","modified_gmt":"2026-08-05T16:09:03","slug":"refund-cancellation-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alicarrier.com\/es\/refund-cancellation-policy","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 6 de agosto de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La presente Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones explica en qu\u00e9 casos los clientes pueden cancelar un pedido, solicitar una devoluci\u00f3n o recibir un reembolso por los servicios prestados por Alicarrier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier ofrece servicios de b\u00fasqueda de productos, asistencia en la compra, comunicaci\u00f3n con los proveedores, recepci\u00f3n en el almac\u00e9n de China, inspecci\u00f3n b\u00e1sica, fotograf\u00eda, agrupaci\u00f3n de paquetes, reempaquetado y env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que Alicarrier suele adquirir productos de proveedores chinos independientes en nombre de sus clientes, las condiciones para la cancelaci\u00f3n y el reembolso dependen de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fase actual del pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Si ya se ha pagado al proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Si el proveedor acepta devoluciones<\/li>\n\n\n\n<li>Si la mercanc\u00eda ha llegado a nuestro almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Si los servicios de almac\u00e9n ya se han prestado<\/li>\n\n\n\n<li>Si la mercanc\u00eda se ha entregado a un transportista internacional<\/li>\n\n\n\n<li>Las normas del proveedor, la plataforma de venta, el proveedor de servicios de pago, la empresa de transporte, la aseguradora y la autoridad aduanera<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar un pedido o efectuar un pago, aceptas la presente Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. El papel de Alicarrier<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Alicarrier act\u00faa como proveedor de servicios de compra y log\u00edstica, y no como fabricante ni vendedor original de los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos pueden proceder de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1688<\/li>\n\n\n\n<li>Taobao<\/li>\n\n\n\n<li>Tmall<\/li>\n\n\n\n<li>Alibaba.com<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e1bricas chinas<\/li>\n\n\n\n<li>Mayoristas chinos<\/li>\n\n\n\n<li>Otros proveedores o plataformas de venta autorizados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, las devoluciones y los reembolsos de productos pueden depender de las pol\u00edticas y la autorizaci\u00f3n del proveedor original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier prestar\u00e1 la asistencia razonable para facilitar la comunicaci\u00f3n con los proveedores, pero no podemos garantizar que un proveedor acepte una cancelaci\u00f3n, una devoluci\u00f3n, una sustituci\u00f3n o un reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Cancelaci\u00f3n antes del pago<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, un presupuesto o una solicitud de suministro puede cancelarse sin coste alguno antes de que el cliente realice el pago y antes de que Alicarrier comience a prestar cualquier servicio de pago o solicitado espec\u00edficamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, podr\u00e1n seguir siendo exigibles las tarifas acordadas por separado en concepto de b\u00fasqueda de proveedores, asesoramiento, obtenci\u00f3n de muestras, inspecci\u00f3n o verificaci\u00f3n de proveedores, si los trabajos correspondientes ya se han completado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cancelaci\u00f3n tras el pago, pero antes de que el proveedor realice la compra<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si Alicarrier ha recibido el pago pero a\u00fan no ha pagado al proveedor, el cliente puede solicitar la cancelaci\u00f3n poni\u00e9ndose en contacto con nosotros de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se apruebe la cancelaci\u00f3n, el importe reembolsable podr\u00e1 verse reducido en funci\u00f3n de los gastos ya incurridos, entre los que se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comisiones por la tramitaci\u00f3n de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones bancarias<\/li>\n\n\n\n<li>Costes de conversi\u00f3n de divisas<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdidas por tipo de cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de comunicaci\u00f3n con los proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones de captaci\u00f3n o administrativas<\/li>\n\n\n\n<li>Otros cargos de terceros no reembolsables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cancelaci\u00f3n no ser\u00e1 efectiva hasta que Alicarrier la confirme por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que los pagos a los proveedores pueden tramitarse r\u00e1pidamente una vez confirmado el pedido, los clientes deben presentar las solicitudes de cancelaci\u00f3n lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Cancelaci\u00f3n tras el pago al proveedor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que Alicarrier haya pagado al proveedor, la cancelaci\u00f3n quedar\u00e1 sujeta a las normas de devoluci\u00f3n y reembolso de este \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este momento no se puede garantizar el reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que el proveedor acepte cancelar o reembolsar el pedido, el cliente podr\u00e1 seguir siendo responsable de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comisiones por servicios de compra<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de cancelaci\u00f3n del proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones por la tramitaci\u00f3n de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones bancarias<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdidas por conversi\u00f3n de divisas<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo dentro de China<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reposici\u00f3n del proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de comunicaci\u00f3n y administrativos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier realizar\u00e1 el reembolso correspondiente \u00fanicamente una vez que el proveedor o la plataforma de venta haya devuelto los fondos correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Cancelaci\u00f3n una vez que el proveedor haya enviado la mercanc\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el proveedor ya ha enviado la mercanc\u00eda a nuestro almac\u00e9n de China, el pedido solo podr\u00e1 cancelarse si:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor se compromete a aceptar la devoluci\u00f3n; y<\/li>\n\n\n\n<li>El paquete puede devolverse, tanto desde el punto de vista legal como pr\u00e1ctico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente se har\u00e1 cargo de todos los gastos relacionados, entre los que pueden figurar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edo nacional original en China<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n al proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de recepci\u00f3n en almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de identificaci\u00f3n de paquetes<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de inspecci\u00f3n o de fotograf\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reembalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reposici\u00f3n del proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones por servicios de compra<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de pago y de conversi\u00f3n de divisas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el proveedor rechaza la devoluci\u00f3n, Alicarrier no puede exigirle que realice un reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Cancelaci\u00f3n tras la llegada de la mercanc\u00eda a nuestro almac\u00e9n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pueden solicitar la cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo internacional, pero no se garantiza que se acepte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que se pueda realizar una devoluci\u00f3n cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor original acepta la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>El plazo de devoluci\u00f3n a\u00fan no ha vencido<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos se mantienen en un estado aceptable<\/li>\n\n\n\n<li>Se proporcionan el embalaje original, las etiquetas, los precintos y los accesorios cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos no son personalizados, no est\u00e1n sujetos a restricciones, no son perecederos ni, por cualquier otro motivo, no se pueden devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente corre con todos los gastos de devoluci\u00f3n y gesti\u00f3n correspondientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios ya prestados no son reembolsables, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abastecimiento de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda para la compra<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n con los proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Recepci\u00f3n en almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00eda de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecci\u00f3n b\u00e1sica<\/li>\n\n\n\n<li>Comprobaci\u00f3n de cantidades<\/li>\n\n\n\n<li>Agrupaci\u00f3n de paquetes<\/li>\n\n\n\n<li>Reenvasado<\/li>\n\n\n\n<li>Refuerzo protector<\/li>\n\n\n\n<li>Espacio de almacenamiento ya utilizado<\/li>\n\n\n\n<li>Preparaci\u00f3n de documentos aduaneros<\/li>\n\n\n\n<li>Otros servicios prestados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Mercanc\u00edas adquiridas por el cliente y enviadas a nuestro almac\u00e9n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos clientes compran los productos directamente y los env\u00edan al almac\u00e9n de Alicarrier para su agrupaci\u00f3n o env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos pedidos, Alicarrier no es el vendedor del producto y no recibe el pago de la compra del mismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las devoluciones de productos deben solicitarse al vendedor original o al mercado en el que se haya realizado la compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Alicarrier no puede garantizar que el vendedor acepte una devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente es responsable de todos los gastos de devoluci\u00f3n y de almacenamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios de Alicarrier ya prestados no son reembolsables.<\/li>\n\n\n\n<li>Alicarrier puede ayudar con los gastos de devoluci\u00f3n siempre que sea posible desde el punto de vista operativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Cancelaci\u00f3n tras el env\u00edo internacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, un pedido no se puede cancelar una vez que el paquete haya sido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entregado a una empresa de transporte internacional<\/li>\n\n\n\n<li>Declarado para la exportaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cargado para su transporte<\/li>\n\n\n\n<li>Enviado desde el almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Iniciado el tr\u00e1mite aduanero<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de env\u00edo internacional, los gastos de tramitaci\u00f3n de exportaci\u00f3n, los gastos de documentaci\u00f3n aduanera y las tarifas por servicios de almac\u00e9n prestados no suelen ser reembolsables una vez realizado el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el transportista o las autoridades aduaneras devuelven un env\u00edo, el cliente podr\u00eda tener que hacerse cargo de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transporte de vuelta<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de aduana<\/li>\n\n\n\n<li>Almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Nueva entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Correcci\u00f3n de la direcci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Agencia de despacho de aduanas<\/li>\n\n\n\n<li>Otros cargos de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o del gobierno<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una devoluci\u00f3n no da derecho autom\u00e1ticamente a un reembolso completo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Devoluciones de productos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una solicitud de devoluci\u00f3n de un producto debe incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido de Alicarrier<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido del proveedor, si est\u00e1 disponible<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas o v\u00eddeos n\u00edtidos<\/li>\n\n\n\n<li>Detalles de cualquier defecto, da\u00f1o o discrepancia<\/li>\n\n\n\n<li>La resoluci\u00f3n solicitada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se deben enviar devoluciones sin una autorizaci\u00f3n por escrito y sin instrucciones de devoluci\u00f3n confirmadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, retrasadas, extraviadas o estar sujetas a gastos adicionales de gesti\u00f3n y almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Productos que no se pueden devolver ni reembolsar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que los productos no se puedan devolver en los casos en que el proveedor, la plataforma de venta, la legislaci\u00f3n aplicable o el estado del producto no lo permitan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos podr\u00edan ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos a medida o personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Productos hechos a medida<\/li>\n\n\n\n<li>Productos fabricados seg\u00fan las especificaciones del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Envases impresos o con marca<\/li>\n\n\n\n<li>Productos con nombres o logotipos grabados<\/li>\n\n\n\n<li>Productos perecederos<\/li>\n\n\n\n<li>Productos alimenticios<\/li>\n\n\n\n<li>Productos relacionados con la higiene que han sido abiertos<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos usados o da\u00f1ados<\/li>\n\n\n\n<li>Productos a los que les faltan etiquetas, embalaje, accesorios o componentes<\/li>\n\n\n\n<li>Productos digitales o licencias activadas<\/li>\n\n\n\n<li>Productos en liquidaci\u00f3n o en venta definitiva<\/li>\n\n\n\n<li>Mercanc\u00edas sujetas a restricciones o regulaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que, por ley, no pueden devolverse ni transportarse<\/li>\n\n\n\n<li>Productos fuera del plazo de devoluci\u00f3n del proveedor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones exactas para la devoluci\u00f3n depender\u00e1n del proveedor y de la naturaleza de los productos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Productos incorrectos, que faltan o defectuosos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben revisar sin demora las fotograf\u00edas del almac\u00e9n y la informaci\u00f3n de la inspecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el almac\u00e9n detecta un problema evidente antes del env\u00edo internacional, el cliente podr\u00e1 solicitar a Alicarrier que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ponte en contacto con el proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar un recambio<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar art\u00edculos que faltan<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar una devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar un reembolso parcial o total al proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Retener la mercanc\u00eda mientras se investiga el asunto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una inspecci\u00f3n b\u00e1sica de Alicarrier se limita a los problemas visibles y razonablemente detectables. No garantiza la identificaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defectos internos<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os ocultos<\/li>\n\n\n\n<li>Aver\u00edas el\u00e9ctricas<\/li>\n\n\n\n<li>Composici\u00f3n del material<\/li>\n\n\n\n<li>Autenticidad del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Durabilidad a largo plazo<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento de las normas de seguridad<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento normativo<\/li>\n\n\n\n<li>Rendimiento en condiciones normales de uso<\/li>\n\n\n\n<li>Diferencias que no se aprecian sin pruebas especializadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se requiere la autorizaci\u00f3n del proveedor para cualquier reembolso o sustituci\u00f3n financiados por este.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Da\u00f1os o p\u00e9rdidas durante el env\u00edo internacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las reclamaciones relacionadas con p\u00e9rdidas o da\u00f1os durante el transporte internacional se tramitan con arreglo a las normas aplicables de la empresa de transporte o de la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben notificar a Alicarrier lo antes posible tras detectar un problema y dentro del plazo de reclamaci\u00f3n establecido por la empresa de transporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que se le pida al cliente que facilite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del embalaje exterior completo<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas de todas las etiquetas de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del embalaje interior<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas o v\u00eddeos de los productos da\u00f1ados<\/li>\n\n\n\n<li>Un v\u00eddeo de unboxing<\/li>\n\n\n\n<li>Demostraci\u00f3n del valor del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Factura comercial<\/li>\n\n\n\n<li>Presupuesto de reparaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Otras pruebas solicitadas por el transportista o la aseguradora<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben conservar los productos y todo el embalaje hasta que finalice la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La indemnizaci\u00f3n puede verse limitada por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las normas sobre la responsabilidad del transportista<\/li>\n\n\n\n<li>Valor declarado de la mercanc\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Cobertura del seguro<\/li>\n\n\n\n<li>Datos disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Exclusiones de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos para la presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier prestar\u00e1 la asistencia razonable, pero no podemos garantizar que una aseguradora o una compa\u00f1\u00eda de seguros apruebe una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Seguro de env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando exista la opci\u00f3n de contratar un seguro de env\u00edo, los clientes deber\u00e1n solicitarlo y abonar su importe antes del env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los t\u00e9rminos relacionados con los seguros pueden figurar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u00edmites de cobertura<\/li>\n\n\n\n<li>Productos excluidos<\/li>\n\n\n\n<li>Franquicias<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos en materia de pruebas<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos de embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos de reclamaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1lculos de la indemnizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el cliente rechaza el seguro disponible, la indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida o da\u00f1os podr\u00eda limitarse a la cobertura est\u00e1ndar que ofrece la compa\u00f1\u00eda de seguros seleccionada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El seguro de transporte no suele cubrir las disputas relacionadas con la calidad del producto, los defectos del proveedor, la incautaci\u00f3n por parte de las autoridades aduaneras, las mercanc\u00edas prohibidas, las declaraciones inexactas, los retrasos normales ni las p\u00e9rdidas excluidas por la p\u00f3liza correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Rechazo, incautaci\u00f3n o destrucci\u00f3n por parte de las autoridades aduaneras<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se garantizan los reembolsos en caso de que las mercanc\u00edas sufran retrasos, sean rechazadas, devueltas, incautadas, confiscadas o destruidas debido a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restricciones a la importaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Mercanc\u00edas prohibidas o no declaradas<\/li>\n\n\n\n<li>Permisos que faltan<\/li>\n\n\n\n<li>Descripciones incorrectas de los productos<\/li>\n\n\n\n<li>Valores aduaneros incorrectos<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n inexacta facilitada por el cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Cuestiones relacionadas con la propiedad intelectual<\/li>\n\n\n\n<li>Impuestos o derechos pendientes de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de cooperaci\u00f3n por parte del destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>Medidas aduaneras o gubernamentales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente es responsable de comprobar si las mercanc\u00edas pueden importarse legalmente al pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier importe recuperable depender\u00e1 de las circunstancias, las normas de la empresa de transporte, las decisiones aduaneras, las pol\u00edticas del proveedor y de si la mercanc\u00eda se devuelve en condiciones aptas para su uso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Entregas fallidas y paquetes devueltos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente no se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso por los fallos en la entrega debidos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una direcci\u00f3n incorrecta o incompleta<\/li>\n\n\n\n<li>Un nombre de destinatario incorrecto<\/li>\n\n\n\n<li>Un n\u00famero de tel\u00e9fono inactivo<\/li>\n\n\n\n<li>Ausencia del destinatario<\/li>\n\n\n\n<li>Negativa a aceptar la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento en el pago de derechos o impuestos<\/li>\n\n\n\n<li>No presentaci\u00f3n de los documentos aduaneros<\/li>\n\n\n\n<li>No responder al transportista<\/li>\n\n\n\n<li>No recogida del paquete<\/li>\n\n\n\n<li>Restricciones de entrega en el destino<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente es responsable de los gastos adicionales derivados de la devoluci\u00f3n, el almacenamiento, la correcci\u00f3n de la direcci\u00f3n, el reenv\u00edo, la eliminaci\u00f3n o la tramitaci\u00f3n aduanera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Comisiones por servicio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, las tarifas correspondientes a los servicios ya prestados no son reembolsables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre ellos pueden figurar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comisiones por la b\u00fasqueda de proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Honorarios de los agentes de compras<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de comunicaci\u00f3n con los proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de verificaci\u00f3n de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de inspecci\u00f3n y fotograf\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de gesti\u00f3n de almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones de consolidaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reembalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de material de embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de tramitaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de coordinaci\u00f3n aduanera<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones por la tramitaci\u00f3n de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Costes de conversi\u00f3n de divisas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si solo se ha completado una parte del servicio, Alicarrier podr\u00e1 decidir si procede un reembolso parcial de la tarifa del servicio en funci\u00f3n del trabajo ya realizado y de los gastos ya incurridos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Ajustes en las tarifas de env\u00edo internacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los presupuestos de env\u00edo emitidos antes del embalaje definitivo son estimaciones, salvo que se confirmen expresamente como definitivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El coste final del env\u00edo puede variar debido a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Peso real<\/li>\n\n\n\n<li>Peso volum\u00e9trico<\/li>\n\n\n\n<li>Dimensiones del paquete<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad de rutas de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Recargos por combustible<\/li>\n\n\n\n<li>Recargos por zonas remotas<\/li>\n\n\n\n<li>Clasificaci\u00f3n de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Manipulaci\u00f3n especial<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos aduaneros<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en las tarifas de los operadores<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje adicional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el coste final del env\u00edo es superior al presupuestado, Alicarrier suele solicitar el pago de la diferencia antes de realizar el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el importe pagado confirmado supera los gastos de env\u00edo subvencionables definitivos, el saldo restante podr\u00e1 reembolsarse o abonarse al cliente, una vez deducidos los gastos de tramitaci\u00f3n del pago y de conversi\u00f3n de divisas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">18. Importes de las devoluciones y deducciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un reembolso aprobado puede verse reducido por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tarifas por servicios prestados<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos del proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones del Marketplace<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones del proveedor de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones bancarias<\/li>\n\n\n\n<li>Costes de conversi\u00f3n de divisas<\/li>\n\n\n\n<li>Diferencias de tipo de cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edos nacionales e internacionales<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Almacenamiento y manipulaci\u00f3n en almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Costes de embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Aranceles aduaneros y tasas p\u00fablicas<\/li>\n\n\n\n<li>Deducciones de la aseguradora o de la compa\u00f1\u00eda de seguros<\/li>\n\n\n\n<li>Otros gastos documentados incurridos en relaci\u00f3n con el pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier facilitar\u00e1 un c\u00e1lculo del reembolso o una explicaci\u00f3n siempre que sea razonablemente posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">19. M\u00e9todo de reembolso y plazo de tramitaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados se enviar\u00e1n normalmente a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original, siempre que sea razonablemente posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que no sea posible realizar el reembolso a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original, Alicarrier podr\u00e1 solicitar otros datos de pago verificados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, los reembolsos se tramitar\u00e1n en un plazo de <strong>De 7 a 15 d\u00edas laborables<\/strong> despu\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Se ha aprobado el reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Se han recibido los fondos correspondientes del proveedor, el transportista, la aseguradora, la plataforma de comercio electr\u00f3nico o el proveedor de pagos, seg\u00fan corresponda; y<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente ha facilitado toda la informaci\u00f3n de pago necesaria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente depende del banco, del proveedor de pagos, de la divisa y del pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier no se hace responsable de los retrasos adicionales en la tramitaci\u00f3n causados por bancos o proveedores de pago externos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">20. Tipos de cambio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos transfronterizos pueden implicar el uso de varias monedas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos se calculan en funci\u00f3n de los fondos realmente recuperados y del tipo de cambio vigente en el momento en que se tramita el reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier no se hace responsable de las diferencias provocadas por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fluctuaciones del tipo de cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Tipos de cambio bancarios<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de conversi\u00f3n de las plataformas de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Conversiones entre varias divisas<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de transferencia internacional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, es posible que el importe reembolsado, recibido en la moneda local del cliente, difiera del importe original del pago en moneda local.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">21. Abono en cuenta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Previo consentimiento del cliente, un reembolso autorizado podr\u00e1 abonarse como cr\u00e9dito en la cuenta de Alicarrier, en lugar de devolverse a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El saldo de la cuenta se puede utilizar para futuras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compras de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edos internacionales<\/li>\n\n\n\n<li>Otros servicios de Alicarrier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo de validez y las condiciones aplicables se comunicar\u00e1n en el momento de la emisi\u00f3n del cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">22. C\u00f3mo solicitar una cancelaci\u00f3n o un reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar una cancelaci\u00f3n, una devoluci\u00f3n o un reembolso, ponte en contacto con Alicarrier utilizando los datos que figuran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> +86 186 2081 3538<br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a>alicarrierfromchina@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, facilite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Datos del producto o del env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la solicitud<\/li>\n\n\n\n<li>Fase actual del pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas, v\u00eddeos o documentos pertinentes<\/li>\n\n\n\n<li>La resoluci\u00f3n que prefieras<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El hecho de presentar una solicitud no implica autom\u00e1ticamente que haya sido aprobada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n o reembolso solo ser\u00e1 v\u00e1lido tras recibir la confirmaci\u00f3n por escrito de Alicarrier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">23. Derechos obligatorios de los consumidores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguna disposici\u00f3n de la presente Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones tiene por objeto excluir, restringir o sustituir ning\u00fan derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente en virtud de la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la legislaci\u00f3n imperativa en materia de protecci\u00f3n del consumidor otorgue al cliente derechos m\u00e1s amplios en materia de cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n, reembolso, sustituci\u00f3n o reparaci\u00f3n, se aplicar\u00e1 dicha disposici\u00f3n legal imperativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La elegibilidad puede depender de la ubicaci\u00f3n del cliente, la naturaleza de la transacci\u00f3n, si el cliente act\u00faa como consumidor o como empresa, el tipo de producto y si los servicios ya han comenzado con la autorizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">24. Solicitudes fraudulentas o abusivas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier podr\u00e1 rechazar o investigar las solicitudes de reembolso relacionadas con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n falsa<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas manipuladas<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamaciones duplicadas<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os intencionados al producto<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamaciones por pagos no autorizados<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n err\u00f3nea sobre el estado de la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Abuso de los procedimientos de reclamaci\u00f3n de proveedores, transportistas o compa\u00f1\u00edas de seguros<\/li>\n\n\n\n<li>Otras actividades presuntamente fraudulentas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podremos suspender los servicios mientras se investiga una reclamaci\u00f3n y facilitar la informaci\u00f3n pertinente a proveedores de pago, transportistas, aseguradoras o autoridades, siempre que la ley lo permita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">25. Modificaciones de esta pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier podr\u00e1 actualizar esta Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones para reflejar cambios en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nuestros servicios<\/li>\n\n\n\n<li>Las normas de los proveedores o del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Los procedimientos de almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todos de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todos de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos de los transportistas<\/li>\n\n\n\n<li>Legislaci\u00f3n aplicable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versi\u00f3n actualizada se publicar\u00e1 en esta p\u00e1gina con una fecha de \u201c\u00daltima actualizaci\u00f3n\u201d revisada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versi\u00f3n aplicable a un pedido ser\u00e1, normalmente, la vigente en el momento en que se confirm\u00f3 el pedido, salvo que la legislaci\u00f3n imperativa disponga lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">26. Contacta con nosotros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alicarrier<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> +86 186 2081 3538<br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a>alicarrierfromchina@gmail.com<\/a><br><strong>P\u00e1gina web:<\/strong> alicarrier.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Horario comercial:<\/strong><br>De lunes a s\u00e1bado, hora est\u00e1ndar de China<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: August 6, 2026 This Refund &amp; Cancellation Policy explains when customers may cancel an order, request a return, or receive a refund for services provided by Alicarrier. 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