{"id":530,"date":"2026-08-05T16:09:03","date_gmt":"2026-08-05T16:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/alicarrier.com\/?page_id=530"},"modified":"2026-08-05T16:09:03","modified_gmt":"2026-08-05T16:09:03","slug":"refund-cancellation-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alicarrier.com\/fr\/refund-cancellation-policy","title":{"rendered":"Politique de remboursement et d'annulation"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 6 ao\u00fbt 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique de remboursement et d'annulation pr\u00e9cise dans quelles conditions les clients peuvent annuler une commande, demander un retour ou obtenir un remboursement pour les services fournis par Alicarrier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier propose des services de recherche de produits, d'assistance \u00e0 l'achat, de communication avec les fournisseurs, de r\u00e9ception en entrep\u00f4t en Chine, d'inspection sommaire, de prise de photos, de regroupement de colis, de reconditionnement et d'exp\u00e9dition internationale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tant donn\u00e9 qu'Alicarrier ach\u00e8te souvent des produits aupr\u00e8s de fournisseurs chinois ind\u00e9pendants pour le compte de ses clients, les conditions d'annulation et de remboursement d\u00e9pendent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Statut actuel de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Si le fournisseur a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Si le fournisseur accepte les retours<\/li>\n\n\n\n<li>Si les marchandises sont bien arriv\u00e9es \u00e0 notre entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Si les prestations d'entreposage ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fournies<\/li>\n\n\n\n<li>Que les marchandises aient \u00e9t\u00e9 remises ou non \u00e0 un transporteur international<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e8gles du fournisseur, de la plateforme de vente en ligne, du prestataire de paiement, du transporteur, de l'assureur et des autorit\u00e9s douani\u00e8res<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En passant une commande ou en effectuant un paiement, vous acceptez la pr\u00e9sente politique de remboursement et d'annulation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Le r\u00f4le d\u2019Alicarrier<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf indication contraire expresse par \u00e9crit, Alicarrier intervient en tant que prestataire de services d'achat et de logistique et non en tant que fabricant ou vendeur initial des marchandises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits peuvent provenir des sources suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1688<\/li>\n\n\n\n<li>Taobao<\/li>\n\n\n\n<li>Tmall<\/li>\n\n\n\n<li>Alibaba.com<\/li>\n\n\n\n<li>usines chinoises<\/li>\n\n\n\n<li>Grossistes chinois<\/li>\n\n\n\n<li>Autres fournisseurs ou places de march\u00e9 agr\u00e9\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours de produits et les remboursements peuvent donc d\u00e9pendre des conditions g\u00e9n\u00e9rales du fournisseur d'origine et de son accord.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier apportera toute l'aide raisonnable n\u00e9cessaire pour communiquer avec les fournisseurs, mais nous ne pouvons garantir qu'un fournisseur acceptera une annulation, un retour, un \u00e9change ou un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Annulation avant paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un devis ou une demande d'approvisionnement peut en principe \u00eatre annul\u00e9 sans frais avant que le client n'effectue le paiement et avant qu'Alicarrier ne commence \u00e0 fournir un service payant ou sp\u00e9cialement demand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, les frais li\u00e9s \u00e0 la recherche de fournisseurs, \u00e0 la consultation, \u00e0 l'acquisition d'\u00e9chantillons, \u00e0 l'inspection ou \u00e0 la v\u00e9rification des fournisseurs, convenus s\u00e9par\u00e9ment, peuvent rester dus si les travaux correspondants ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Annulation apr\u00e8s le paiement mais avant l'achat par le fournisseur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si Alicarrier a re\u00e7u le paiement mais n'a pas encore r\u00e9gl\u00e9 le fournisseur, le client peut demander l'annulation en nous contactant imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l'annulation est accept\u00e9e, le montant remboursable peut \u00eatre diminu\u00e9 des frais d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de traitement des paiements<\/li>\n\n\n\n<li>Frais bancaires<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de conversion de devises<\/li>\n\n\n\n<li>Pertes de change<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de communication avec les fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de recherche ou frais administratifs<\/li>\n\n\n\n<li>Autres frais factur\u00e9s par des tiers et non remboursables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'annulation ne prend effet qu'apr\u00e8s confirmation \u00e9crite de la part d'Alicarrier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les paiements aux fournisseurs pouvant \u00eatre trait\u00e9s rapidement apr\u00e8s la confirmation d'une commande, les clients sont invit\u00e9s \u00e0 soumettre leurs demandes d'annulation d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Annulation apr\u00e8s paiement du fournisseur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois qu'Alicarrier a r\u00e9gl\u00e9 le fournisseur, l'annulation est soumise aux conditions de retour et de remboursement de ce dernier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 ce stade, aucun remboursement ne peut \u00eatre garanti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le fournisseur accepte d'annuler ou de rembourser la commande, le client peut rester redevable :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de service li\u00e9s aux achats<\/li>\n\n\n\n<li>Frais d'annulation factur\u00e9s par le fournisseur<\/li>\n\n\n\n<li>Frais li\u00e9s \u00e0 la place de march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de traitement des paiements<\/li>\n\n\n\n<li>Frais bancaires<\/li>\n\n\n\n<li>Pertes de change<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de livraison en Chine continentale<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de r\u00e9approvisionnement des fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de communication et frais administratifs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier ne proc\u00e9dera au remboursement correspondant qu'apr\u00e8s que les fonds correspondants auront \u00e9t\u00e9 restitu\u00e9s par le fournisseur ou la place de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Annulation apr\u00e8s l'exp\u00e9dition des marchandises par le fournisseur<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le fournisseur a d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9 les marchandises vers notre entrep\u00f4t en Chine, la commande ne peut \u00eatre annul\u00e9e que dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le fournisseur s'engage \u00e0 accepter le retour ; et<\/li>\n\n\n\n<li>Le colis peut \u00eatre retourn\u00e9, tant sur le plan juridique que pratique.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client devra prendre en charge tous les frais associ\u00e9s, qui peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Livraison nationale d'origine en Chine<\/li>\n\n\n\n<li>Retour de la marchandise au fournisseur<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de r\u00e9ception en entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Frais d'identification des colis<\/li>\n\n\n\n<li>Frais d'inspection ou de photographie<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de stockage<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de reconditionnement<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de r\u00e9approvisionnement des fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de service li\u00e9s aux achats<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de paiement et de conversion mon\u00e9taire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le fournisseur refuse le retour, Alicarrier ne peut pas exiger de lui qu'il proc\u00e8de \u00e0 un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Annulation apr\u00e8s l'arriv\u00e9e des marchandises dans notre entrep\u00f4t<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients peuvent demander l'annulation avant l'exp\u00e9dition \u00e0 l'international, mais cette demande n'est pas n\u00e9cessairement accept\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un retour peut \u00eatre possible dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le fournisseur d'origine accepte le retour<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9lai de retour n'est pas encore \u00e9coul\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Les marchandises restent en bon \u00e9tat<\/li>\n\n\n\n<li>L'emballage d'origine, les \u00e9tiquettes, les scell\u00e9s et les accessoires sont disponibles si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles ne sont ni personnalis\u00e9s, ni soumis \u00e0 des restrictions, ni p\u00e9rissables, ni non retournables pour toute autre raison.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client prend en charge tous les frais de retour et de traitement applicables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les prestations d\u00e9j\u00e0 fournies ne sont pas remboursables, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Approvisionnement en produits<\/li>\n\n\n\n<li>Aide \u00e0 l'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Communication avec les fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ception des marchandises \u00e0 l'entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Photographie de produits<\/li>\n\n\n\n<li>Inspection de base<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4le des quantit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Regroupement de colis<\/li>\n\n\n\n<li>Reconditionnement<\/li>\n\n\n\n<li>Renfort de protection<\/li>\n\n\n\n<li>Espace de stockage d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9paration des documents douaniers<\/li>\n\n\n\n<li>Autres prestations r\u00e9alis\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Marchandises achet\u00e9es par le client et envoy\u00e9es \u00e0 notre entrep\u00f4t<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains clients ach\u00e8tent directement des produits et les envoient \u00e0 l'entrep\u00f4t d'Alicarrier en vue d'un regroupement ou d'une exp\u00e9dition \u00e0 l'international.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ces commandes, Alicarrier n'est pas le vendeur du produit et ne per\u00e7oit pas le paiement correspondant \u00e0 l'achat de celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les demandes de remboursement doivent \u00eatre adress\u00e9es au vendeur d'origine ou \u00e0 la place de march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Alicarrier ne peut garantir que le vendeur acceptera un retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client prend en charge l'ensemble des frais de retour et d'entreposage.<\/li>\n\n\n\n<li>Les prestations d'Alicarrier d\u00e9j\u00e0 fournies ne sont pas remboursables.<\/li>\n\n\n\n<li>Alicarrier peut prendre en charge les frais de retour lorsque cela est possible d'un point de vue op\u00e9rationnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Annulation apr\u00e8s exp\u00e9dition \u00e0 l'international<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, une commande ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e une fois que le colis a \u00e9t\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remis \u00e0 un transporteur international<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9clar\u00e9 \u00e0 l'exportation<\/li>\n\n\n\n<li>Charg\u00e9 pour le transport<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9di\u00e9 depuis l'entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>En cours de d\u00e9douanement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais d'exp\u00e9dition \u00e0 l'international, les frais de traitement \u00e0 l'exportation, les frais li\u00e9s aux documents douaniers et les frais de service d'entrep\u00f4t ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables apr\u00e8s l'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un colis est renvoy\u00e9 par le transporteur ou les autorit\u00e9s douani\u00e8res, le client peut \u00eatre tenu de prendre en charge :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transport de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de douane<\/li>\n\n\n\n<li>Stockage<\/li>\n\n\n\n<li>Inspection<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9limination<\/li>\n\n\n\n<li>Nouvelle livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Correction d'adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Services de d\u00e9douanement<\/li>\n\n\n\n<li>Autres frais factur\u00e9s par les transporteurs ou les pouvoirs publics<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un colis retourn\u00e9 ne donne pas automatiquement droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Retours de produits<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande de retour de produit doit comporter les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom du client<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande Alicarrier<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande du fournisseur, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Motif du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos ou des vid\u00e9os nettes<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tails concernant tout d\u00e9faut, dommage ou anomalie<\/li>\n\n\n\n<li>La r\u00e9solution demand\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours ne doivent pas \u00eatre envoy\u00e9s sans autorisation \u00e9crite et sans instructions de retour confirm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours non autoris\u00e9s peuvent \u00eatre refus\u00e9s, retard\u00e9s, \u00e9gar\u00e9s ou faire l'objet de frais suppl\u00e9mentaires de manutention et de stockage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Produits non retournables ou non remboursables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits peuvent ne pas \u00eatre retournables lorsque le fournisseur, la plateforme de vente en ligne, la l\u00e9gislation applicable ou l'\u00e9tat du produit ne permettent pas le retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits sur mesure ou personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Produits sur mesure<\/li>\n\n\n\n<li>Produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client<\/li>\n\n\n\n<li>Emballages imprim\u00e9s ou portant une marque<\/li>\n\n\n\n<li>Produits comportant des noms ou des logos grav\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Denr\u00e9es p\u00e9rissables<\/li>\n\n\n\n<li>Produits alimentaires<\/li>\n\n\n\n<li>Produits ayant n\u00e9cessit\u00e9 une ouverture et n\u00e9cessitant des pr\u00e9cautions d'hygi\u00e8ne<\/li>\n\n\n\n<li>Marchandises d'occasion ou endommag\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Produits dont l'\u00e9tiquette, l'emballage, les accessoires ou les composants sont manquants<\/li>\n\n\n\n<li>Produits num\u00e9riques ou licences activ\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Produits en liquidation ou en vente d\u00e9finitive<\/li>\n\n\n\n<li>Marchandises soumises \u00e0 des restrictions ou \u00e0 une r\u00e9glementation<\/li>\n\n\n\n<li>Produits dont le retour ou le transport est interdit par la loi<\/li>\n\n\n\n<li>Produits dont le d\u00e9lai de retour fix\u00e9 par le fournisseur est d\u00e9pass\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conditions exactes d'\u00e9ligibilit\u00e9 au retour d\u00e9pendront du fournisseur et de la nature des produits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Produits incorrects, manquants ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients sont invit\u00e9s \u00e0 consulter sans tarder les photos de l'entrep\u00f4t et les informations relatives \u00e0 l'inspection.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l'entrep\u00f4t constate un probl\u00e8me manifeste avant l'exp\u00e9dition internationale, le client peut demander \u00e0 Alicarrier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacter le fournisseur<\/li>\n\n\n\n<li>Demander un remplacement<\/li>\n\n\n\n<li>Demander les articles manquants<\/li>\n\n\n\n<li>Demander un retour<\/li>\n\n\n\n<li>Demander un remboursement partiel ou int\u00e9gral aupr\u00e8s du fournisseur<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver les marchandises pendant la dur\u00e9e de l'enqu\u00eate<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une inspection de base Alicarrier se limite aux probl\u00e8mes visibles et raisonnablement d\u00e9tectables. Elle ne garantit pas l'identification :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9fauts internes<\/li>\n\n\n\n<li>Dommages cach\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Pannes \u00e9lectriques<\/li>\n\n\n\n<li>Composition des mat\u00e9riaux<\/li>\n\n\n\n<li>Authenticit\u00e9 du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Durabilit\u00e9 \u00e0 long terme<\/li>\n\n\n\n<li>Respect des normes de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Conformit\u00e9 r\u00e9glementaire<\/li>\n\n\n\n<li>Performances en conditions normales d'utilisation<\/li>\n\n\n\n<li>Diff\u00e9rences non perceptibles sans examens sp\u00e9cialis\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout remboursement ou remplacement pris en charge par le fournisseur n\u00e9cessite l'accord pr\u00e9alable de ce dernier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Dommages ou pertes lors du transport international<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9clamations relatives \u00e0 des pertes ou \u00e0 des dommages survenus lors d'un transport international sont trait\u00e9es conform\u00e9ment aux r\u00e8gles applicables du transporteur ou de l'assureur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients doivent informer Alicarrier d\u00e8s que possible apr\u00e8s avoir constat\u00e9 un probl\u00e8me, et ce dans les d\u00e9lais de r\u00e9clamation pr\u00e9vus par le transporteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 fournir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de l'emballage ext\u00e9rieur complet<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de toutes les \u00e9tiquettes d'exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de l'emballage int\u00e9rieur<\/li>\n\n\n\n<li>Photos ou vid\u00e9os des marchandises endommag\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Une vid\u00e9o de d\u00e9ballage<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve de la valeur du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Facture commerciale<\/li>\n\n\n\n<li>Devis de r\u00e9paration<\/li>\n\n\n\n<li>Autres pi\u00e8ces justificatives demand\u00e9es par le transporteur ou l'assureur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients doivent conserver les produits et tous leurs emballages jusqu'\u00e0 la fin de l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'indemnisation peut \u00eatre limit\u00e9e par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les r\u00e8gles relatives \u00e0 la responsabilit\u00e9 du transporteur<\/li>\n\n\n\n<li>Valeur d\u00e9clar\u00e9e de l'envoi<\/li>\n\n\n\n<li>Couverture d'assurance<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tat de l'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Produits exclus<\/li>\n\n\n\n<li>Dates limites de d\u00e9p\u00f4t des demandes d'indemnisation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier apportera toute l'aide raisonnable possible, mais nous ne pouvons garantir qu'un transporteur ou un assureur acceptera une demande d'indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Assurance transport<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'une assurance exp\u00e9dition facultative est propos\u00e9e, les clients doivent en faire la demande et en r\u00e9gler le montant avant l'exp\u00e9dition \u00e0 l'international.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conditions d'assurance peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Limites de couverture<\/li>\n\n\n\n<li>Marchandises exclues<\/li>\n\n\n\n<li>Franchises<\/li>\n\n\n\n<li>Exigences en mati\u00e8re de preuves<\/li>\n\n\n\n<li>Exigences en mati\u00e8re d'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Dates limites de d\u00e9p\u00f4t des demandes d'indemnisation<\/li>\n\n\n\n<li>Calculs des r\u00e9mun\u00e9rations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le client refuse la couverture d'assurance propos\u00e9e, l'indemnisation en cas de perte ou de dommage pourra \u00eatre limit\u00e9e \u00e0 la garantie standard offerte par le transporteur choisi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'assurance transport ne couvre g\u00e9n\u00e9ralement pas les litiges li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 des produits, les d\u00e9fauts imputables au fournisseur, la saisie douani\u00e8re, les marchandises interdites, les d\u00e9clarations inexactes, les retards normaux, ni les pertes exclues par la police d'assurance applicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Refus, saisie ou destruction par les douanes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements ne sont pas garantis lorsque les marchandises sont retard\u00e9es, refus\u00e9es, renvoy\u00e9es, saisies, confisqu\u00e9es ou d\u00e9truites pour les raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restrictions \u00e0 l'importation<\/li>\n\n\n\n<li>Marchandises interdites ou non d\u00e9clar\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Permis manquants<\/li>\n\n\n\n<li>Descriptions de produits erron\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Valeurs en douane erron\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Informations inexactes fournies par le client<\/li>\n\n\n\n<li>Probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/li>\n\n\n\n<li>Imp\u00f4ts ou droits impay\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Manque de coop\u00e9ration de la part du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Mesures douani\u00e8res ou gouvernementales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il incombe au client de v\u00e9rifier si les marchandises peuvent \u00eatre import\u00e9es l\u00e9galement dans le pays de destination.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le montant pouvant \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 d\u00e9pendra des circonstances, des r\u00e8gles du transporteur, des d\u00e9cisions des douanes, des politiques du fournisseur et du fait que les marchandises soient ou non retourn\u00e9es en \u00e9tat de fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. \u00c9checs de livraison et colis retourn\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, aucun remboursement ne sera accord\u00e9 en cas de livraison \u00e9chou\u00e9e due \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une adresse incorrecte ou incompl\u00e8te<\/li>\n\n\n\n<li>Un nom de destinataire incorrect<\/li>\n\n\n\n<li>Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone inactif<\/li>\n\n\n\n<li>Absence du destinataire<\/li>\n\n\n\n<li>Refus de r\u00e9ception de la livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Non-paiement des droits ou des taxes<\/li>\n\n\n\n<li>Absence de pr\u00e9sentation des documents douaniers<\/li>\n\n\n\n<li>Absence de r\u00e9ponse au transporteur<\/li>\n\n\n\n<li>Non-retrait du colis<\/li>\n\n\n\n<li>Restrictions de livraison \u00e0 destination<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client est tenu de prendre en charge les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s au retour, au stockage, \u00e0 la correction d'adresse, \u00e0 la nouvelle livraison, \u00e0 l'\u00e9limination ou aux formalit\u00e9s douani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Frais de service<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais li\u00e9s aux services d\u00e9j\u00e0 fournis ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas remboursables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut s'agir notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de recherche de fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Honoraires des agents d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de communication avec les fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de v\u00e9rification des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Frais d'inspection et de photographie<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de manutention en entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de consolidation<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de reconditionnement<\/li>\n\n\n\n<li>Frais li\u00e9s aux mat\u00e9riaux d'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de stockage<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de dossier<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de coordination douani\u00e8re<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de traitement des paiements<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de conversion de devises<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si seule une partie d'une prestation a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e, Alicarrier peut d\u00e9cider s'il y a lieu de proc\u00e9der \u00e0 un remboursement partiel des frais de prestation, en fonction du travail d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 et des co\u00fbts d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Ajustements des frais d'exp\u00e9dition \u00e0 l'international<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les devis d'exp\u00e9dition \u00e9tablis avant l'emballage d\u00e9finitif sont fournis \u00e0 titre indicatif, sauf s'ils sont express\u00e9ment confirm\u00e9s comme d\u00e9finitifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le montant final des frais de livraison peut varier en raison des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poids r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Poids volum\u00e9trique<\/li>\n\n\n\n<li>Dimensions de l'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilit\u00e9 des itin\u00e9raires maritimes<\/li>\n\n\n\n<li>Suppl\u00e9ments li\u00e9s au carburant<\/li>\n\n\n\n<li>Frais li\u00e9s aux zones isol\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Classification des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Manutention sp\u00e9ciale<\/li>\n\n\n\n<li>Exigences douani\u00e8res<\/li>\n\n\n\n<li>Modifications des tarifs des transporteurs<\/li>\n\n\n\n<li>Emballage suppl\u00e9mentaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les frais de livraison d\u00e9finitifs s'av\u00e8rent sup\u00e9rieurs au devis, Alicarrier demandera g\u00e9n\u00e9ralement le paiement de la diff\u00e9rence avant l'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le montant confirm\u00e9 pay\u00e9 d\u00e9passe le montant final des frais de livraison \u00e9ligibles, le solde restant pourra \u00eatre rembours\u00e9 ou cr\u00e9dit\u00e9 au client, sous r\u00e9serve des frais de traitement du paiement et de conversion mon\u00e9taire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">18. Montants des remboursements et retenues<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un remboursement accord\u00e9 peut \u00eatre r\u00e9duit des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Frais de service li\u00e9s aux prestations effectu\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Frais factur\u00e9s par les fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Frais li\u00e9s \u00e0 la place de march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Frais factur\u00e9s par le prestataire de services de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Frais bancaires<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de conversion de devises<\/li>\n\n\n\n<li>Diff\u00e9rences de change<\/li>\n\n\n\n<li>Livraisons nationales et internationales<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de retour<\/li>\n\n\n\n<li>Stockage et manutention en entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbts d'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Droits de douane et taxes administratives<\/li>\n\n\n\n<li>Retenues de l'assureur ou de la compagnie d'assurance<\/li>\n\n\n\n<li>Autres frais justifi\u00e9s engag\u00e9s dans le cadre de la commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier fournira un calcul du remboursement ou une explication lorsque cela sera raisonnablement possible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">19. Mode de remboursement et d\u00e9lai de traitement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements approuv\u00e9s seront normalement effectu\u00e9s via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le moyen de paiement initial ne permet pas d'effectuer un remboursement, Alicarrier peut demander d'autres informations de paiement v\u00e9rifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements seront g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de <strong>7 \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le remboursement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les fonds correspondants ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us du fournisseur, du transporteur, de l'assureur, de la place de march\u00e9 ou du prestataire de paiement, le cas \u00e9ch\u00e9ant ; et<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a fourni toutes les informations de paiement requises.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client d\u00e9pend de la banque, du prestataire de paiement, de la devise et du pays de destination.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 quant aux retards de traitement suppl\u00e9mentaires caus\u00e9s par les banques ou les prestataires de paiement tiers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">20. Taux de change<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes transfrontali\u00e8res peuvent impliquer plusieurs devises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements sont calcul\u00e9s sur la base des fonds effectivement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s et du taux de change en vigueur au moment du traitement du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 quant aux diff\u00e9rences dues \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fluctuations des taux de change<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de conversion bancaires<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de conversion des plateformes de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Conversions dans plusieurs devises<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de virement international<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le montant du remboursement per\u00e7u dans la devise locale du client peut donc diff\u00e9rer du montant initial du paiement effectu\u00e9 dans cette m\u00eame devise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">21. Cr\u00e9dit sur le compte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec l'accord du client, un remboursement approuv\u00e9 peut \u00eatre cr\u00e9dit\u00e9 sur son compte Alicarrier au lieu d'\u00eatre revers\u00e9 via le mode de paiement initial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cr\u00e9dit du compte peut \u00eatre utilis\u00e9 pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Achats de produits<\/li>\n\n\n\n<li>Services d'entreposage<\/li>\n\n\n\n<li>Services d'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Livraison \u00e0 l'international<\/li>\n\n\n\n<li>Autres services propos\u00e9s par Alicarrier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dur\u00e9e de validit\u00e9 et les conditions applicables seront communiqu\u00e9es lors de l'octroi du cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">22. Comment demander une annulation ou un remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez contacter Alicarrier en utilisant les coordonn\u00e9es ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +86 186 2081 3538<br><strong>E-mail :<\/strong> <a>alicarrierfromchina@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez fournir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre nom complet<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tails du produit ou de l'exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Motif de la demande<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tat actuel de la commande<\/li>\n\n\n\n<li>Photographies, vid\u00e9os ou documents pertinents<\/li>\n\n\n\n<li>La r\u00e9solution de votre choix<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait de soumettre une demande ne signifie pas automatiquement qu'elle a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une annulation, un retour ou un remboursement ne sera valable qu'apr\u00e8s confirmation \u00e9crite d'Alicarrier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">23. Droits obligatoires des consommateurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucune disposition de la pr\u00e9sente politique de remboursement et d'annulation n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de remplacer un droit du consommateur qui ne peut \u00eatre l\u00e9galement exclu en vertu de la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la l\u00e9gislation imp\u00e9rative en mati\u00e8re de protection des consommateurs accorde au client des droits plus \u00e9tendus en mati\u00e8re de r\u00e9siliation, de retour, de remboursement, de remplacement ou de recours, ce sont ces dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives qui s'appliquent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'\u00e9ligibilit\u00e9 peut d\u00e9pendre de la localisation du client, de la nature de la transaction, du statut du client (particulier ou professionnel), du type de produit, ainsi que du fait que les services aient d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 avec l'autorisation du client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">24. Demandes frauduleuses ou abusives<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier se r\u00e9serve le droit de refuser ou d'examiner les demandes de remboursement concernant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fausses informations<\/li>\n\n\n\n<li>Preuves alt\u00e9r\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Demandes de remboursement en double<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9t\u00e9rioration intentionnelle d'un produit<\/li>\n\n\n\n<li>Litiges relatifs \u00e0 des paiements non autoris\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Fausse d\u00e9claration concernant l'\u00e9tat de la livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Abus des proc\u00e9dures relatives aux fournisseurs, aux transporteurs ou aux demandes d'indemnisation<\/li>\n\n\n\n<li>Autres activit\u00e9s pr\u00e9sum\u00e9es frauduleuses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons suspendre nos services pendant l'examen d'une r\u00e9clamation et transmettre les informations pertinentes aux prestataires de paiement, aux op\u00e9rateurs, aux assureurs ou aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes, lorsque la loi l'autorise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">25. Modifications apport\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sente politique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alicarrier se r\u00e9serve le droit de mettre \u00e0 jour la pr\u00e9sente politique de remboursement et d'annulation afin de tenir compte des changements concernant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nos services<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8gles applicables aux fournisseurs ou aux places de march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Proc\u00e9dures d'entrep\u00f4t<\/li>\n\n\n\n<li>Modes de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Modes de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Exigences relatives aux transporteurs<\/li>\n\n\n\n<li>Lois applicables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version mise \u00e0 jour sera publi\u00e9e sur cette page avec une date de \u201c Derni\u00e8re mise \u00e0 jour \u201d actualis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La version applicable \u00e0 une commande sera normalement celle en vigueur au moment de la confirmation de la commande, sauf disposition contraire pr\u00e9vue par la loi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">26. Contactez-nous<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les annulations, les retours ou les remboursements, veuillez contacter :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alicarrier<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +86 186 2081 3538<br><strong>E-mail :<\/strong> <a>alicarrierfromchina@gmail.com<\/a><br><strong>Site web :<\/strong> alicarrier.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Horaires d'ouverture :<\/strong><br>Du lundi au samedi, heure standard de Chine<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: August 6, 2026 This Refund &amp; Cancellation Policy explains when customers may cancel an order, request a return, or receive a refund for services provided by Alicarrier. 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