+86 18620813538

[email protected]

من الاثنين إلى السبت: من الساعة 6 صباحًا حتى 10 مساءً

اتصل عبر واتساب

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 6 أغسطس 2026

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الحالات التي يجوز فيها للعملاء إلغاء طلب، أو طلب إرجاع، أو الحصول على استرداد مقابل الخدمات التي تقدمها Alicarrier.

تقدم شركة Alicarrier خدمات توفير المصادر للمنتجات، والمساعدة في الشراء، والتواصل مع الموردين، واستلام البضائع في المستودعات الصينية، والفحص الأولي، والتصوير الفوتوغرافي، وتجميع الطرود، وإعادة التعبئة، والشحن الدولي.

نظرًا لأن شركة Alicarrier غالبًا ما تشتري المنتجات من موردين صينيين مستقلين نيابة عن العملاء، فإن شروط الإلغاء واسترداد الأموال تعتمد على:

بإرسال طلب أو إجراء دفعة، فإنك توافق على سياسة الاسترداد والإلغاء هذه.

1. دور شركة «أليكارير»

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، تعمل شركة Alicarrier بصفتها مزودًا لخدمات الشراء والخدمات اللوجستية، وليست الشركة المصنعة أو البائع الأصلي للبضائع.

يمكن الحصول على المنتجات من:

وبالتالي، قد يتوقف إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها على سياسات المورد الأصلي وموافقته.

ستقدم «أليكارير» المساعدة المعقولة في التواصل مع الموردين، لكننا لا نستطيع ضمان موافقة المورد على الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

2. الإلغاء قبل الدفع

يمكن عادةً إلغاء عرض الأسعار أو طلب التوريد دون أي رسوم قبل قيام العميل بالدفع وقبل أن تبدأ شركة Alicarrier في تقديم أي خدمة مدفوعة أو مطلوبة بشكل خاص.

ومع ذلك، قد تظل رسوم التوريد أو الاستشارة أو شراء العينات أو الفحص أو التحقق من الموردين — التي تم الاتفاق عليها بشكل منفصل — مستحقة الدفع إذا كان العمل المعني قد اكتمل بالفعل.

3. الإلغاء بعد الدفع ولكن قبل قيام المورد بالشراء

إذا كانت شركة Alicarrier قد استلمت المبلغ ولكنها لم تدفعه بعد للمورد، فيجوز للعميل طلب إلغاء الصفقة عن طريق الاتصال بنا على الفور.

في حالة الموافقة على الإلغاء، قد يُخصم من المبلغ القابل للاسترداد التكاليف التي تم تكبدها بالفعل، بما في ذلك:

لا يصبح الإلغاء ساري المفعول إلا بعد تأكيده كتابةً من قِبل Alicarrier.

نظرًا لأن مدفوعات الموردين قد تتم معالجتها بسرعة بعد تأكيد الطلب، ينبغي على العملاء تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن.

4. الإلغاء بعد سداد المبلغ للمورد

بمجرد قيام Alicarrier بدفع المبلغ للمورد، يخضع الإلغاء لقواعد الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بالمورد.

لا يمكن ضمان استرداد المبلغ في هذه المرحلة.

في حالة موافقة المورد على إلغاء الطلب أو رد قيمة المبلغ المدفوع، قد يظل العميل مسؤولاً عن:

لن تقوم شركة Alicarrier بإصدار المبلغ المسترد المعني إلا بعد أن يقوم المورد أو المنصة الإلكترونية بإعادة الأموال المقابلة.

5. الإلغاء بعد قيام المورد بشحن البضائع

إذا كان المورد قد شحن البضائع بالفعل إلى مستودعنا في الصين، فلا يمكن إلغاء الطلب إلا في الحالات التالية:

  1. يوافق المورد على قبول إرجاع البضاعة؛ و
  2. يمكن إرجاع الطرد من الناحيتين القانونية والعملية.

سيتحمل العميل جميع التكاليف ذات الصلة، والتي قد تشمل:

إذا رفض المورد قبول الإرجاع، فلا يمكن لشركة Alicarrier أن تطالب المورد برد المبلغ.

6. الإلغاء بعد وصول البضائع إلى مستودعنا

يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل الشحن الدولي، لكن لا يمكن ضمان قبول الطلب.

قد يكون الإرجاع ممكنًا في الحالات التالية:

الخدمات التي تم إنجازها بالفعل غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

7. البضائع التي اشتراها العملاء والتي تم إرسالها إلى مستودعاتنا

يقوم بعض العملاء بشراء المنتجات مباشرةً وإرسالها إلى مستودع Alicarrier لتجميع الشحنات أو الشحن الدولي.

بالنسبة لهذه الطلبات، لا تعتبر شركة «أليكارير» هي بائع المنتج ولا تتلقى مدفوعات شراء المنتج.

لذلك:

8. الإلغاء بعد الشحن الدولي

لا يمكن عادةً إلغاء الطلب بعد أن تكون الشحنة قد:

رسوم الشحن الدولي، ورسوم معالجة الصادرات، ورسوم المستندات الجمركية، ورسوم خدمات المستودع بعد إتمامها، غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد الشحن.

في حالة إعادة الشحنة من قِبل شركة الشحن أو الجهات الجمركية، قد يتحمل العميل المسؤولية عن:

لا يُعتبر إرجاع الشحنة سببًا تلقائيًّا لاستحقاق استرداد كامل المبلغ.

9. إرجاع المنتجات

يجب أن يتضمن طلب إرجاع المنتج ما يلي:

يجب عدم إرسال المرتجعات دون الحصول على موافقة خطية وتعليمات مؤكدة بشأن الإرجاع.

قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها، أو تأخيرها، أو فقدانها، أو فرض رسوم إضافية عليها مقابل المناولة والتخزين.

10. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو غير القابلة للاسترداد

قد لا يكون من الممكن إرجاع المنتجات في الحالات التي لا يسمح فيها المورد أو المنصة أو القانون المعمول به أو حالة المنتج بذلك.

ومن الأمثلة على ذلك:

ستتوقف شروط الأهلية الدقيقة لإرجاع البضائع على المورد وطبيعة البضائع.

11. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة أو المعيبة

يجب على العملاء مراجعة صور المستودع ومعلومات الفحص في أسرع وقت ممكن.

إذا اكتشف المستودع مشكلة واضحة قبل الشحن الدولي، يجوز للعميل أن يطلب من Alicarrier:

يقتصر الفحص الأساسي الذي تجريه شركة «أليكارير» على المشكلات المرئية والتي يمكن اكتشافها بشكل معقول. ولا يضمن هذا الفحص تحديد:

يلزم الحصول على موافقة المورد لأي عملية استرداد أو استبدال تمولها الجهة الموردة.

12. التلف أو الفقدان أثناء الشحن الدولي

تُعالج المطالبات المتعلقة بالفقدان أو التلف أثناء النقل الدولي وفقًا لقواعد الناقل أو شركة التأمين المعمول بها.

يجب على العملاء إخطار شركة Alicarrier في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف أي مشكلة، وذلك خلال فترة تقديم المطالبات المعمول بها لدى شركة النقل.

قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:

يجب على العملاء الاحتفاظ بالبضائع وجميع مواد التغليف حتى انتهاء التحقيق.

قد تكون التعويضات مقيدة بما يلي:

ستقدم شركة «أليكارير» المساعدة المعقولة، لكننا لا نستطيع ضمان موافقة شركة النقل أو شركة التأمين على المطالبة.

13. تأمين الشحن

في الحالات التي يتوفر فيها تأمين اختياري على الشحن، يجب على العملاء طلب التأمين ودفع قيمته قبل الشحن الدولي.

قد تشمل شروط التأمين ما يلي:

إذا رفض العميل التأمين المتاح، فقد يقتصر التعويض عن الخسارة أو الضرر على حدود المسؤولية القياسية التي توفرها شركة النقل المختارة.

لا يغطي تأمين الشحن عادةً النزاعات المتعلقة بجودة المنتجات، أو العيوب التي يرتكبها الموردون، أو المصادرة الجمركية، أو البضائع المحظورة، أو الإقرارات غير الدقيقة، أو التأخير العادي، أو الخسائر المستثناة بموجب البوليصة المعمول بها.

14. الرفض أو المصادرة أو الإتلاف من قبل الجمارك

لا يُضمن استرداد المبالغ في الحالات التي تتأخر فيها البضائع أو تُرفض أو تُعاد أو تُصادَر أو تُحتجز أو تُدمَّر لأسباب تتمثل في:

يتحمل العميل مسؤولية التحقق مما إذا كان من المسموح قانونًا استيراد البضائع إلى بلد المقصد.

سيتوقف أي مبلغ قابل للاسترداد على الظروف السائدة، وقواعد شركة النقل، وقرارات الجمارك، وسياسات المورد، وما إذا كانت البضائع قد أُعيدت في حالة صالحة للاستخدام أم لا.

15. حالات الفشل في التسليم والطرود المرتجعة

لا يتم عادةً رد المبلغ في حالة فشل التسليم الناجم عن:

يتحمل العميل المسؤولية عن أي رسوم إضافية تنشأ عن إعادة البضاعة، أو التخزين، أو تصحيح العنوان، أو إعادة التسليم، أو التخلص من البضاعة، أو الإجراءات الجمركية.

16. رسوم الخدمة

الرسوم المتعلقة بالخدمات التي تم تقديمها بالفعل غير قابلة للاسترداد بشكل عام.

وقد تشمل هذه ما يلي:

في حالة إتمام جزء فقط من الخدمة، يجوز لشركة Alicarrier أن تقرر ما إذا كان من المناسب رد جزء من رسوم الخدمة بناءً على العمل الذي تم إنجازه بالفعل والتكاليف التي تم تكبدها بالفعل.

17. تعديلات رسوم الشحن الدولي

تعتبر عروض أسعار الشحن الصادرة قبل التعبئة النهائية تقديرية ما لم يتم تأكيدها صراحةً على أنها نهائية.

قد تتغير تكلفة الشحن النهائية بسبب:

إذا كانت تكلفة الشحن النهائية أعلى من التكلفة التقديرية، فستطلب Alicarrier عادةً سداد الفرق قبل الشحن.

إذا تجاوز المبلغ المؤكد المدفوع رسوم الشحن النهائية المؤهلة، فقد يتم رد الرصيد المتبقي إلى العميل أو إضافته إلى رصيده، مع مراعاة تكاليف معالجة الدفع وتحويل العملة.

18. مبالغ الاسترداد والخصومات

قد يتم تخفيض مبلغ الاسترداد المعتمد بسبب:

ستقوم شركة أليكاريير بتقديم حساب للمبلغ المسترد أو شرحًا له، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

19. طريقة استرداد المبلغ ومدة المعالجة

عادةً ما يتم إرسال المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها عبر طريقة الدفع الأصلية، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

في حالة تعذر استرداد المبلغ عبر الطريقة الأصلية، قد تطلب Alicarrier تقديم تفاصيل دفع بديلة تم التحقق من صحتها.

عادةً ما تبدأ إجراءات استرداد الأموال في غضون 7–15 يوم عمل بعد:

  1. تمت الموافقة على استرداد المبلغ؛;
  2. وقد تم استلام الأموال المقابلة من المورد أو شركة النقل أو شركة التأمين أو المنصة الإلكترونية أو مزود خدمة الدفع، حسب الاقتضاء؛ و
  3. لقد قدم العميل جميع معلومات الدفع المطلوبة.

يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال في حساب العميل على البنك ومزود خدمة الدفع والعملة وبلد الوجهة.

لا تتحمل شركة Alicarrier المسؤولية عن أي تأخيرات إضافية في معالجة المعاملات ناجمة عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع التابعين لأطراف ثالثة.

20. أسعار الصرف

قد تتضمن الطلبات العابرة للحدود عملات متعددة.

يتم احتساب المبالغ المستردة بناءً على الأموال التي تم استردادها فعليًّا وسعر الصرف الساري وقت معالجة عملية الاسترداد.

لا تتحمل شركة «أليكارير» المسؤولية عن الاختلافات الناجمة عن:

وبالتالي، قد يختلف مبلغ الاسترداد الذي يتلقاه العميل بالعملة المحلية عن مبلغ الدفع الأصلي بالعملة المحلية.

21. رصيد الحساب

بموافقة العميل، يمكن ترحيل المبلغ المعاد الذي تمت الموافقة عليه كرصيد في حساب Alicarrier بدلاً من إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية.

يمكن استخدام رصيد الحساب في المستقبل من أجل:

سيتم الإبلاغ عن فترة الصلاحية والشروط المعمول بها عند إصدار الرصيد.

22. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ

لطلب الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بشركة Alicarrier باستخدام المعلومات الواردة أدناه:

الهاتف: +86 186 2081 3538
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تقديم ما يلي:

لا يعني تقديم الطلب بالضرورة أنه قد تمت الموافقة عليه.

لا يُعتبر الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ ساريًا إلا بعد الحصول على تأكيد كتابي من Alicarrier.

23. حقوق المستهلك الإلزامية

لا يهدف أي بند في سياسة الاسترداد والإلغاء هذه إلى استبعاد أو تقييد أو استبدال أي حق من حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب التشريعات المعمول بها.

في الحالات التي يمنح فيها القانون الإلزامي لحماية المستهلك العميل حقوقًا أقوى فيما يتعلق بالإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التعويض، تسري الأحكام القانونية الإلزامية.

قد تتوقف الأهلية على موقع العميل، وطبيعة المعاملة، وما إذا كان العميل يتصرف بصفته مستهلكًا أم شركة، ونوع المنتج، وما إذا كانت الخدمات قد بدأت بالفعل بموافقة العميل.

24. الطلبات الاحتيالية أو المسيئة

قد ترفض شركة «أليكارير» طلبات استرداد الأموال التي تنطوي على ما يلي أو تجري تحقيقًا بشأنها:

يجوز لنا تعليق الخدمات أثناء التحقيق في المطالبة، كما يجوز لنا تقديم المعلومات ذات الصلة إلى مزودي خدمات الدفع أو شركات الشحن أو شركات التأمين أو السلطات المختصة، حيثما يسمح القانون بذلك.

25. التغييرات على هذه السياسة

قد تقوم Alicarrier بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه لتعكس التغييرات في:

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث” منقح.

عادةً ما تكون النسخة المطبقة على الطلب هي النسخة السارية المفعول عند تأكيد الطلب، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

26. اتصل بنا

لطرح أي أسئلة حول الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:

أليكارير

الهاتف: +86 186 2081 3538
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: alicarrier.com

ساعات العمل:
من الاثنين إلى السبت، بالتوقيت القياسي الصيني