الأسئلة الشائعة
احصل على إجابات واضحة حول توريد المنتجات، والمساعدة في الشراء، وخدمات المستودعات في الصين، وتجميع الطرود، والمدفوعات، والتخليص الجمركي، والشحن الدولي.
الأسئلة الشائعة
نعم. يمكنك الاتصال بشركة Alicarrier عبر الهاتف أو تطبيق WhatsApp للحصول على المنتجات، والمساعدة في الشراء، وخدمات المستودعات، ودعم الشحن.
لتسهيل التواصل، نوصي بإرسال روابط المنتجات والصور وتفاصيل الطلب أولاً عبر تطبيق «واتساب» أو البريد الإلكتروني. فهذا يساعد فريقنا على مراجعة طلبك بدقة أكبر قبل تقديم عرض الأسعار أو التوصية بشأن الشحن.
بيانات الاتصال:
الهاتف / واتساب: +86 186 2081 3538
البريد الإلكتروني: [email protected]
نعم، لكن أهلية استرداد المبلغ تعتمد على مرحلة طلبك ونوع الخدمة التي تم إنجازها بالفعل.
إذا لم يتم شراء البضائع بعد، فقد يكون الإلغاء ممكنًا. أما إذا كان المورد قد تلقى الدفع بالفعل أو تم شحن البضائع بالفعل، فإن استرداد المبالغ المدفوعة يعتمد على قواعد المورد، ومرحلة الشحن، وأي تكاليف تم تكبدها بالفعل.
الخدمات المنجزة، مثل المساعدة في الشراء، والمناولة في المستودعات، وتجميع الشحنات، وإعادة التعبئة، ورسوم الشحن، لا يمكن استرداد قيمتها عمومًا بمجرد إتمامها. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإلغاء للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
تعتمد تكلفة شحن الطرد الصغير على عدة عوامل، وليس فقط على حجم الطرد.
قد تعتمد التكلفة النهائية على:
- بلد المقصد
- الوزن الفعلي
- الوزن الحجمي
- فئة المنتج
- طريقة الشحن
- سواء كانت البضائع تحتوي على بطاريات أو سوائل أو مساحيق أو منتجات تحمل علامات تجارية
- سواء كنت بحاجة إلى إعادة التعبئة أو تجميع الشحنات
إذا كنت ترغب في الحصول على عرض أسعار دقيق، يرجى إرسال رابط المنتج وبلد الوجهة والكمية التقديرية إلينا. سيقوم فريقنا بتقديم خيار شحن مناسب بناءً على احتياجاتك.
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
إذا لم يتم سداد المبلغ للمورد بعد، فقد يكون الإلغاء ممكنًا بتكلفة ضئيلة. أما إذا تم شراء البضائع بالفعل، أو استلامها في المستودع، أو شحنها دوليًا، فقد يكون الإلغاء محدودًا أو غير ممكن على الإطلاق.
في بعض الحالات، قد يظل العميل ملزماً بدفع رسوم المورد، أو رسوم الشحن المحلي، أو التخزين، أو الفحص، أو إعادة التعبئة، أو رسوم معالجة المرتجعات. يرجى دائماً الاتصال بفريقنا قبل اتخاذ أي إجراء.
يعتمد وقت التسليم على طريقة الشحن، وبلد المقصد، وإجراءات التخليص الجمركي، ونوع المنتج.
كقاعدة عامة:
- عادةً ما يكون الشحن السريع هو الأسرع
- يُعد الشحن الجوي مناسبًا للبضائع العاجلة والمتوسطة الوزن
- عادةً ما يكون الشحن البحري أكثر اقتصادية بالنسبة للشحنات الكبيرة
- قد تتوفر مسارات خاصة للبضائع الحساسة
يرجى ملاحظة أن الوقت التقديري للتسليم يبدأ عادةً بعد الانتهاء من تغليف الشحنة وتأكيدها وإرسالها من مستودعاتنا، وليس عند تقديم الطلب لأول مرة.
تقدم شركة «أليكارير» خدمات الشراء والتخزين والشحن الدولي من الصين للمشترين في الخارج.
يساعد فريقنا العملاء على شراء المنتجات من منصات التسوق الصينية مثل تاوباو و1688 وتيمل وأليبابا.كوم، كما نتولى عمليات استلام البضائع في المستودعات وفحصها وتجميعها وتوصيلها دوليًا.
لأسباب تتعلق بالتشغيل وأمن المستودع، قد يتم توفير العنوان الكامل للمستودع بعد تأكيد الطلب أو عند الحاجة إليه من أجل شحنة معتمدة.
الأسئلة الشائعة
قد تقبل شركة Alicarrier عدة طرق للدفع حسب الطلب وموقع العميل.
قد تشمل الخيارات المتاحة ما يلي:
- التحويل المصرفي
- بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم
- الدفع عبر Stripe
- الفرح
- WeChat Pay
- USDT
سيتم تأكيد طريقة الدفع المحددة المتاحة لطلبك في عرض الأسعار أو الفاتورة. يرجى عدم إرسال المبلغ إلا بعد استلام تعليمات الدفع الرسمية من Alicarrier.
عادةً ما تشمل التكلفة الإجمالية أكثر من مجرد تكاليف الشحن الدولي.
اعتمادًا على طلبك، قد تشمل التكلفة الإجمالية ما يلي:
- تكلفة المنتج
- الشحن الداخلي في الصين
- رسوم خدمة الشراء
- استلام البضائع في المستودع ومناورتها
- التفتيش أو التصوير الفوتوغرافي
- التجميع وإعادة التعبئة
- مواد التغليف
- الشحن الدولي
- الرسوم الجمركية، إن وجدت
- التأمين، إذا طُلب ذلك
أفضل طريقة لتقدير التكلفة الإجمالية هي إرسال روابط منتجاتك والكمية وبلد الوجهة إلينا حتى نتمكن من إعداد عرض أسعار مفصل.
نعم. تقدم شركة Alicarrier خدمات المساعدة في الشراء وتوريد المنتجات.
إذا لم تتمكن من الدفع للموردين الصينيين مباشرةً، أو لم تكن تتحدث اللغة الصينية، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في التحقق من تفاصيل المنتج، فيمكن لفريقنا مساعدتك.
يمكنك إرسال ما يلي إلينا:
- روابط المنتجات
- صور المنتجات
- الكمية
- متطلبات اللون أو الحجم
- بلد المقصد
سنساعدكم في التحقق من معلومات المنتج، والتواصل مع الموردين، وترتيب الخطوات التالية.
نعم. هذه إحدى خدماتنا الأساسية.
يمكننا استلام البضائع من بائعين أو موردين صينيين مختلفين في مستودعنا، ثم:
- تحقق من عدد الطرود
- قم بمطابقتها مع طلبك
- التقط صوراً إذا طُلب منك ذلك
- تخلص من العبوات الخارجية غير الضرورية
- دمج عدة طرود في عدد أقل من الصناديق الكرتونية
- إعادة تغليف البضائع للشحن الدولي
ويمكن أن يساعد ذلك في تقليل حجم الشحن وتجنب تكاليف التغليف المتكررة.
نعم، يمكننا تقديم خدمة الفحص البصري الأساسي والتصوير الفوتوغرافي للمنتجات.
وعادةً ما يشمل ذلك التحقق من وجود مشكلات واضحة مثل:
- الكمية غير الصحيحة
- لون مرئي غير صحيح أو طراز غير صحيح
- وجود تلف ظاهر في العبوة الخارجية
- الأجزاء المفقودة الواضحة
يرجى ملاحظة أن الفحص القياسي هو فحص بصري أولي فقط. ولا يشمل ذلك الاختبارات المعملية، أو شهادات الاعتماد المهنية للمنتجات، أو اختبارات المتانة على المدى الطويل، أو الفحص الفني الداخلي.
قد يتم قبول بعض البضائع الحساسة، لكن يجب فحصها مسبقًا.
وقد تشمل هذه ما يلي:
- المنتجات التي تعمل بالبطاريات
- مستحضرات التجميل
- السوائل
- المساحيق
- الأشياء المغناطيسية
- السلع ذات العلامات التجارية
- المكملات الغذائية
- بعض منتجات العناية الشخصية
يعتمد قبول الطلب على الوجهة، وتكوين المنتج، وقواعد شركة الشحن، وطريقة الشحن. يرجى إرسال رابط المنتج وتفاصيله للحصول على الموافقة قبل الشراء أو الشحن.
الشراء والتوريد
نحن نساعد العملاء على شراء مجموعة واسعة من المنتجات من الصين، بما في ذلك السلع الاستهلاكية العامة، والأدوات المنزلية، والإكسسوارات، والأدوات، والأجهزة الإلكترونية، ومستلزمات الموضة، واللوازم التجارية.
ومع ذلك، قد تخضع بعض البضائع لقيود أو حظر وفقًا لنوع المنتج ومسار الشحن وبلد المقصد. قبل شراء أي سلع حساسة، يرجى الاتصال بنا لمراجعة الأمر.
يمكننا مساعدتكم في الحصول على منتجات من كبرى المنصات التجارية والموردين الصينيين، بما في ذلك:
- 1688
- تاوباو
- Tmall
- Alibaba.com
- المصانع الصينية
- تجار الجملة الصينيون
- الموردون الآخرون المعتمدون
إذا كان لديك مورد بالفعل، فيمكننا أيضًا مساعدتك في استلام البضائع في مستودعاتنا وترتيب الخطوات التالية.
لإعداد عرض أسعار، نحتاج عادةً إلى ما يلي:
- رابط المنتج أو صورة المنتج
- اسم المنتج
- الكمية
- اللون أو الحجم أو المواصفات
- بلد المقصد
- الرمز البريدي، إن وجد
- طريقة الشحن المفضلة، إن وجدت
- هل هناك أي متطلبات خاصة تتعلق بالتعبئة أو الفحص؟
كلما كانت المعلومات التي تقدمها أكثر اكتمالاً، زادت دقة عرض الأسعار.
نعم. يمكننا مساعدتك في توفير المنتجات حتى لو لم يكن لديك سوى صور للمنتجات أو وصف لها أو متطلبات شراء أساسية.
يمكن لفريقنا البحث عن المنتجات أو الموردين المناسبين في الصين ومساعدتك في مقارنة الخيارات المتاحة.
يرجى ملاحظة أن الأعمال المتقدمة المتعلقة بالتوريد أو البحث عن الموردين قد تنطوي على رسوم خدمة إضافية حسب درجة تعقيدها.
نعم. يمكن لشركة Alicarrier التواصل مع الموردين نيابة عنك.
يمكننا المساعدة في التأكد مما يلي:
- تفاصيل المنتج
- الأسعار
- الحد الأدنى لكمية الطلب
- التغليف
- مدة الإنتاج
- الشحن المحلي
- طلبات التخصيص
وهذا مفيد بشكل خاص للعملاء في الخارج الذين لا يتحدثون الصينية أو لا يمكنهم استخدام وسائل الدفع المحلية.
نعم. في حال الموافقة، يمكننا المساعدة في ترتيب الدفع للموردين الصينيين كجزء من خدمة المشتريات التي نقدمها.
وهذا مفيد للعملاء الذين لا يملكون إمكانية الدفع باليوان الصيني أو لا يمكنهم إتمام عملية الدفع عبر المنصات المحلية الصينية.
سيتم تأكيد ترتيبات الدفع في عرض الأسعار أو الفاتورة الخاصة بك.
المستودعات وتجميع الشحنات
نعم. إذا كنت قد اشتريت المنتجات بنفسك بالفعل، فيمكنك ترتيب توصيلها إلى مستودعاتنا بعد الحصول على التأكيد.
وبعد ذلك، يمكننا مساعدتكم في استلام البضائع وفحصها وتجميعها وإعادة تغليفها وشحنها دوليًا.
يرجى عدم إرسال البضائع إلى مستودعنا دون الحصول على تأكيد مسبق.
بعد وصول الطرود، قد يقوم فريقنا بما يلي:
- استلام الطرود
- قم بمطابقتها مع طلبك
- تأكيد عدد الطرود
- التحقق من المعلومات الظاهرة عن المنتج
- التقط صورًا للمنتج أو الطرد إذا طُلب منك ذلك
- تخزين الطرود مؤقتًا
- تجميعها وإعادة تغليفها استعدادًا للشحن
وقد نقوم أيضًا بتأكيد الوزن والأبعاد النهائية قبل الشحن.
قد تختلف قواعد التخزين وفقًا للطلب وترتيبات الخدمة.
في بعض الحالات، قد تتوفر فترة تخزين مجانية. وبعد انتهاء تلك الفترة، قد يتم فرض رسوم تخزين.
إذا كنت تتوقع أن تظل بضاعتك في المستودع لفترة طويلة، فيُرجى التأكد مسبقًا من سياسة التخزين مع فريقنا.
نعم. يمكننا إزالة التغليف الخارجي غير الضروري للمساعدة في تقليل حجم العبوة وحجم الشحنة.
ويكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما تأتي عدة منتجات من موردين مختلفين وتكون معبأة بشكل مكثف.
إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعبوة الأصلية المخصصة للبيع بالتجزئة، أو الصناديق المختومة، أو عبوات هواة الجمع، فيرجى إعلامنا بذلك قبل إعادة التغليف.
نعم. يمكننا توفير تغليف وقائي إضافي للبضائع القابلة للكسر.
قد يشمل ذلك، حسب المنتج:
- ورق التغليف الفقاعي
- حماية الرغوة
- حماية الزوايا
- صناديق مزدوجة
- عبوات مقاومة للماء
- صناديق خشبية
- المنصات النقالة
قد تُفرض رسوم إضافية حسب طريقة التغليف المطلوبة.
نعم. يعد التوحيد إحدى خدماتنا الرئيسية.
يمكن أن يساعد دمج البضائع الواردة من عدة موردين في شحنة واحدة على تقليل التغليف غير الضروري وتبسيط عملية الشحن الدولي.
ومع ذلك، لا يمكن تعبئة بعض المنتجات معًا بسبب القيود الجمركية أو المتعلقة بالسلامة أو تلك المتعلقة بمسارات الشحن.
المستودعات وتجميع الشحنات
بناءً على المنتج والوجهة، قد نقدم ما يلي:
- التوصيل السريع الدولي
- الشحن الجوي
- النقل البحري
- النقل بالسكك الحديدية
- التوصيل من الباب إلى الباب
- الشحن بنظام «تسليم مع تكلفة النقل» (DDP)، حيثما كان ذلك متاحًا
- مسارات خاصة للبضائع الحساسة المعتمدة
ليست كل طرق الشحن متاحة لكل شحنة.
تعتمد أفضل طريقة شحن على أولوياتك.
- اختر الشحن السريع أو الجوي إذا كنت بحاجة إلى توصيل أسرع.
- اختر النقل البحري إذا كنت تبحث عن حل أكثر اقتصادية للشحنات الأكبر حجمًا أو الأثقل وزنًا.
- اختر أحد الخيارات التالية: مسار خاص إذا كانت بضائعك تحتوي على عناصر خاضعة لقيود، مثل البطاريات أو السوائل.
يمكن لفريقنا أن يوصي بخيار مناسب بناءً على البضائع الخاصة بك والوجهة المقصودة.
نعم، قد تكون خدمة الشحن «من الباب إلى الباب» متاحة للعديد من الوجهات.
تعتمد الخدمة المحددة على المسار، وشروط التسليم المحلية، والترتيبات الجمركية، ونوع البضائع.
قد تتطلب بعض المناطق النائية أو المحظورة استلام الشحنة من شركة شحن محلية، أو قد يترتب على ذلك رسوم إضافية.
قد تُحسب رسوم الشحن على أساس الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، حسب طريقة الشحن وشركة الشحن.
إذا كانت الطرد كبيرة الحجم ولكن خفيفة الوزن، فيمكن استخدام الوزن الحجمي بدلاً من الوزن الفعلي.
ولهذا السبب، غالبًا ما يتم تأكيد رسوم الشحن النهائية فقط بعد إعادة التعبئة والقياس في المستودع.
نعم، في الحالات التي تتوفر فيها خدمة تتبع الشحنة، سنزودك برقم تتبع أو رقم مرجعي للشحنة.
يرجى ملاحظة أن بعض طرق الشحن الاقتصادية أو البريدية أو المجمعة أو البحرية أو الخاصة قد لا توفر سوى تحديثات محدودة بشأن تتبع الشحنة.
لا يعني التأخير في تتبع التحديثات بالضرورة أن الشحنة قد ضاعت.
عادةً ما يكون السعر المقدم قبل التعبئة النهائية مجرد تقدير.
قد تتغير التكلفة النهائية بسبب:
- الوزن الفعلي للعبوة
- الوزن الحجمي
- الأبعاد النهائية
- الرسوم الإضافية على شركات النقل
- رسوم المناطق النائية
- التغييرات المتعلقة بالجمارك
- متطلبات التغليف الخاصة
عادةً ما نقوم بتأكيد المبلغ النهائي قبل الشحن.
نعم، في بعض الحالات قد يُوصى بتقسيم الشحنة أو يُطلب ذلك.
قد يحدث هذا في الحالات التالية:
- تصل البضائع في أوقات مختلفة
- تتطلب بعض المنتجات مسارات شحن منفصلة
- قد تكون الحزمة الواحدة كبيرة جدًّا أو ثقيلة جدًّا
- يرغب العميل في الشحن الجزئي
قد يكون لكل شحنة تكلفتها ورقم تتبع خاص بها.
قد يتوفر تأمين الشحن لبعض المسارات والمنتجات المحددة.
ينبغي عادةً طلب التأمين قبل الشحن.
تعتمد التغطية التأمينية على مسار الشحن ونوع المنتج والقيمة المُعلنة وقواعد شركة التأمين. يرجى التواصل مع فريقنا إذا كنت ترغب في إضافة تأمين على شحنتك.
المدفوعات
لأن تكلفة الشحن الدولي النهائية لا يمكن تأكيدها في الغالب إلا بعد وصول البضائع إلى مستودعاتنا.
قد تتضمن الطلبية النموذجية ما يلي:
- الدفع مقابل شراء المنتج
- الدفع مقابل خدمات التخزين أو المناولة الاختيارية
- دفع رسوم الشحن الدولي النهائية
وهذا يساعد على ضمان أن تكون تكلفة الشحن مبنية على حجم الطرد المعبأ الفعلي.
قد تختلف العملات المقبولة حسب طريقة الدفع وشروط الطلب.
اعتمادًا على نوع المعاملة، قد يتم تحديد قيمة المدفوعات أو قبولها بالعملات التالية:
- الدولار الأمريكي
- CNY
- اليورو
- العملات الأخرى المعتمدة
- USDT
يرجى دائمًا الدفع بالعملة الموضحة في عرض الأسعار أو الفاتورة.
نعم، قد تقبل Alicarrier عملة USDT في المعاملات المعتمدة.
يرجى استخدام عنوان المحفظة وشبكة البلوكشين اللذين أكد عليهما فريقنا بالضبط فقط.
قبل إرسال USDT، تأكد دائمًا مما يلي:
- نوع الرمز الرمزي
- الشبكة
- عنوان المحفظة
- المبلغ
- رقم الطلب أو الفاتورة
قد لا يمكن استرداد التحويلات الخاطئة.
قد تنطوي بعض طرق الدفع على رسوم معالجة الدفع أو رسوم التحويل.
وقد تشمل هذه ما يلي:
- رسوم البطاقات
- رسوم Stripe
- رسوم التحويل المصرفي
- تكاليف صرف العملات
- رسوم شبكة البلوكشين
سيتم توضيح ما إذا كانت هذه الرسوم مشمولة في السعر أم تُدفع بشكل منفصل في عرض الأسعار أو تعليمات الدفع الخاصة بك.
لا تستخدم سوى تفاصيل الدفع المرسلة عبر قنوات الاتصال الرسمية لشركة Alicarrier.
إذا طرأت تغييرات غير متوقعة على تفاصيل الدفع، أو إذا طلب منك أحدهم إرسال أموال إلى حساب أو محفظة غير مألوفة، فيرجى الاتصال بنا على الفور للتأكد من صحة الأمر.
بيانات الاتصال الرسمية:
الهاتف / واتساب: +86 186 2081 3538
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجمارك والرسوم والمواد المقيدة
يعتمد ذلك على ترتيبات الشحن وبلد المقصد.
إذا تم تأكيد شحنتك على أنها DDP, ، قد يتم تضمين بعض رسوم الوجهة كما هو مذكور في عرض الأسعار. وإذا لم يكن المسار وفقًا لشروط التسليم «DDP»، فقد يتعين على العميل أو المستلم سداد الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة (VAT)، وضريبة السلع والخدمات (GST)، ورسوم الوساطة الجمركية، أو أي رسوم استيراد أخرى.
يرجى عدم افتراض أن الضرائب مشمولة في السعر ما لم يرد ذلك بوضوح في عرض الأسعار.
قد تشمل المواد المحظورة ما يلي:
- البطاريات والمنتجات التي تعمل بالبطاريات
- السوائل
- المساحيق
- مستحضرات التجميل
- العطور
- المنتجات المغناطيسية
- الأدوية والمكملات الغذائية
- الطعام
- السلع ذات العلامات التجارية
- المنتجات الهشة أو عالية القيمة
قد يتم قبول هذه العناصر، لكنها تتطلب مراجعة مسبقة.
تشمل المواد المحظورة عمومًا ما يلي:
- المخدرات غير المشروعة
- الأسلحة والذخيرة
- المتفجرات
- المواد الكيميائية شديدة الخطورة
- السلع المقلدة
- البضائع المسروقة
- المواد غير القانونية أو الفاحشة
- بعض المنتجات الخاضعة للعقوبات أو المحظورة
لن تقوم Alicarrier بشراء هذه البضائع أو تخزينها أو شحنها.
يمكن شحن بعض المنتجات ذات العلامات التجارية، لكنها تتطلب مراجعة.
يجب على العميل التأكد من أن البضائع أصلية وقابلة للتصدير والاستيراد بشكل قانوني.
قد ترفض Alicarrier البضائع ذات العلامات التجارية المشتبه في أنها مزيفة أو غير مصرح بها أو عالية المخاطر.
قد يتم قبول بعض المنتجات التي تعمل بالبطاريات، ولكن يجب فحصها مسبقًا.
قد نحتاج إلى تفاصيل عن البطارية مثل:
- نوع البطارية
- الكمية
- السعة
- ما إذا كانت البطارية مدمجة أم منفصلة
يرجى عدم إرسال المنتجات التي تحتوي على بطاريات دون الحصول على موافقة.
يرجى الاتصال بنا قبل شراء البضائع أو إرسالها إلى مستودعاتنا.
أرسل إلينا:
- رابط المنتج
- اسم المنتج
- صورة المنتج
- الكمية
- بلد المقصد
- أي معلومات عن البطاريات أو السوائل أو المساحيق أو العلامة التجارية
سيقوم فريقنا بمراجعة المنتج وإبلاغك بما إذا كان يمكن شحنه أم لا.