Última actualización: 6 de agosto de 2026
La presente Política de reembolsos y cancelaciones explica en qué casos los clientes pueden cancelar un pedido, solicitar una devolución o recibir un reembolso por los servicios prestados por Alicarrier.
Alicarrier ofrece servicios de búsqueda de productos, asistencia en la compra, comunicación con los proveedores, recepción en el almacén de China, inspección básica, fotografía, agrupación de paquetes, reempaquetado y envío internacional.
Dado que Alicarrier suele adquirir productos de proveedores chinos independientes en nombre de sus clientes, las condiciones para la cancelación y el reembolso dependen de:
- La fase actual del pedido
- Si ya se ha pagado al proveedor
- Si el proveedor acepta devoluciones
- Si la mercancía ha llegado a nuestro almacén
- Si los servicios de almacén ya se han prestado
- Si la mercancía se ha entregado a un transportista internacional
- Las normas del proveedor, la plataforma de venta, el proveedor de servicios de pago, la empresa de transporte, la aseguradora y la autoridad aduanera
Al realizar un pedido o efectuar un pago, aceptas la presente Política de reembolsos y cancelaciones.
1. El papel de Alicarrier
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Alicarrier actúa como proveedor de servicios de compra y logística, y no como fabricante ni vendedor original de los productos.
Los productos pueden proceder de:
- 1688
- Taobao
- Tmall
- Alibaba.com
- Fábricas chinas
- Mayoristas chinos
- Otros proveedores o plataformas de venta autorizados
Por lo tanto, las devoluciones y los reembolsos de productos pueden depender de las políticas y la autorización del proveedor original.
Alicarrier prestará la asistencia razonable para facilitar la comunicación con los proveedores, pero no podemos garantizar que un proveedor acepte una cancelación, una devolución, una sustitución o un reembolso.
2. Cancelación antes del pago
Normalmente, un presupuesto o una solicitud de suministro puede cancelarse sin coste alguno antes de que el cliente realice el pago y antes de que Alicarrier comience a prestar cualquier servicio de pago o solicitado específicamente.
No obstante, podrán seguir siendo exigibles las tarifas acordadas por separado en concepto de búsqueda de proveedores, asesoramiento, obtención de muestras, inspección o verificación de proveedores, si los trabajos correspondientes ya se han completado.
3. Cancelación tras el pago, pero antes de que el proveedor realice la compra
Si Alicarrier ha recibido el pago pero aún no ha pagado al proveedor, el cliente puede solicitar la cancelación poniéndose en contacto con nosotros de inmediato.
Cuando se apruebe la cancelación, el importe reembolsable podrá verse reducido en función de los gastos ya incurridos, entre los que se incluyen:
- Comisiones por la tramitación de pagos
- Comisiones bancarias
- Costes de conversión de divisas
- Pérdidas por tipo de cambio
- Gastos de comunicación con los proveedores
- Comisiones de captación o administrativas
- Otros cargos de terceros no reembolsables
La cancelación no será efectiva hasta que Alicarrier la confirme por escrito.
Dado que los pagos a los proveedores pueden tramitarse rápidamente una vez confirmado el pedido, los clientes deben presentar las solicitudes de cancelación lo antes posible.
4. Cancelación tras el pago al proveedor
Una vez que Alicarrier haya pagado al proveedor, la cancelación quedará sujeta a las normas de devolución y reembolso de este último.
En este momento no se puede garantizar el reembolso.
En caso de que el proveedor acepte cancelar o reembolsar el pedido, el cliente podrá seguir siendo responsable de:
- Comisiones por servicios de compra
- Gastos de cancelación del proveedor
- Comisiones del mercado
- Comisiones por la tramitación de pagos
- Comisiones bancarias
- Pérdidas por conversión de divisas
- Gastos de envío dentro de China
- Gastos de reposición del proveedor
- Gastos de envío de la devolución
- Gastos de comunicación y administrativos
Alicarrier realizará el reembolso correspondiente únicamente una vez que el proveedor o la plataforma de venta haya devuelto los fondos correspondientes.
5. Cancelación una vez que el proveedor haya enviado la mercancía
Si el proveedor ya ha enviado la mercancía a nuestro almacén de China, el pedido solo podrá cancelarse si:
- El proveedor se compromete a aceptar la devolución; y
- El paquete puede devolverse, tanto desde el punto de vista legal como práctico.
El cliente se hará cargo de todos los gastos relacionados, entre los que pueden figurar:
- Envío nacional original en China
- Gastos de envío de devolución al proveedor
- Gastos de recepción en almacén
- Tasas de identificación de paquetes
- Tasas de inspección o de fotografía
- Gastos de almacenamiento
- Gastos de reembalaje
- Gastos de reposición del proveedor
- Comisiones por servicios de compra
- Gastos de pago y de conversión de divisas
Si el proveedor rechaza la devolución, Alicarrier no puede exigirle que realice un reembolso.
6. Cancelación tras la llegada de la mercancía a nuestro almacén
Los clientes pueden solicitar la cancelación antes del envío internacional, pero no se garantiza que se acepte.
Es posible que se pueda realizar una devolución cuando:
- El proveedor original acepta la devolución
- El plazo de devolución aún no ha vencido
- Los productos se mantienen en un estado aceptable
- Se proporcionan el embalaje original, las etiquetas, los precintos y los accesorios cuando sea necesario.
- Los productos no son personalizados, no están sujetos a restricciones, no son perecederos ni, por cualquier otro motivo, no se pueden devolver.
- El cliente corre con todos los gastos de devolución y gestión correspondientes.
Los servicios ya prestados no son reembolsables, entre ellos:
- Abastecimiento de productos
- Ayuda para la compra
- Comunicación con los proveedores
- Recepción en almacén
- Fotografía de productos
- Inspección básica
- Comprobación de cantidades
- Agrupación de paquetes
- Reenvasado
- Refuerzo protector
- Espacio de almacenamiento ya utilizado
- Preparación de documentos aduaneros
- Otros servicios prestados
7. Mercancías adquiridas por el cliente y enviadas a nuestro almacén
Algunos clientes compran los productos directamente y los envían al almacén de Alicarrier para su agrupación o envío internacional.
En estos pedidos, Alicarrier no es el vendedor del producto y no recibe el pago de la compra del mismo.
Por lo tanto:
- Las devoluciones de productos deben solicitarse al vendedor original o al mercado en el que se haya realizado la compra.
- Alicarrier no puede garantizar que el vendedor acepte una devolución.
- El cliente es responsable de todos los gastos de devolución y de almacenamiento.
- Los servicios de Alicarrier ya prestados no son reembolsables.
- Alicarrier puede ayudar con los gastos de devolución siempre que sea posible desde el punto de vista operativo.
8. Cancelación tras el envío internacional
Normalmente, un pedido no se puede cancelar una vez que el paquete haya sido:
- Entregado a una empresa de transporte internacional
- Declarado para la exportación
- Cargado para su transporte
- Enviado desde el almacén
- Iniciado el trámite aduanero
Los gastos de envío internacional, los gastos de tramitación de exportación, los gastos de documentación aduanera y las tarifas por servicios de almacén prestados no suelen ser reembolsables una vez realizado el envío.
Si el transportista o las autoridades aduaneras devuelven un envío, el cliente podría tener que hacerse cargo de:
- Transporte de vuelta
- Gastos de aduana
- Almacenamiento
- Inspección
- Eliminación
- Nueva entrega
- Corrección de la dirección
- Agencia de despacho de aduanas
- Otros cargos de la compañía aérea o del gobierno
Una devolución no da derecho automáticamente a un reembolso completo.
9. Devoluciones de productos
Una solicitud de devolución de un producto debe incluir:
- Nombre del cliente
- Número de pedido de Alicarrier
- Número de pedido del proveedor, si está disponible
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotografías o vídeos nítidos
- Detalles de cualquier defecto, daño o discrepancia
- La resolución solicitada
No se deben enviar devoluciones sin una autorización por escrito y sin instrucciones de devolución confirmadas.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, retrasadas, extraviadas o estar sujetas a gastos adicionales de gestión y almacenamiento.
10. Productos que no se pueden devolver ni reembolsar
Es posible que los productos no se puedan devolver en los casos en que el proveedor, la plataforma de venta, la legislación aplicable o el estado del producto no lo permitan.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Productos a medida o personalizados
- Productos hechos a medida
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente
- Envases impresos o con marca
- Productos con nombres o logotipos grabados
- Productos perecederos
- Productos alimenticios
- Productos relacionados con la higiene que han sido abiertos
- Artículos usados o dañados
- Productos a los que les faltan etiquetas, embalaje, accesorios o componentes
- Productos digitales o licencias activadas
- Productos en liquidación o en venta definitiva
- Mercancías sujetas a restricciones o regulaciones
- Productos que, por ley, no pueden devolverse ni transportarse
- Productos fuera del plazo de devolución del proveedor
Las condiciones exactas para la devolución dependerán del proveedor y de la naturaleza de los productos.
11. Productos incorrectos, que faltan o defectuosos
Los clientes deben revisar sin demora las fotografías del almacén y la información de la inspección.
Si el almacén detecta un problema evidente antes del envío internacional, el cliente podrá solicitar a Alicarrier que:
- Ponte en contacto con el proveedor
- Solicitar un recambio
- Solicitar artículos que faltan
- Solicitar una devolución
- Solicitar un reembolso parcial o total al proveedor
- Retener la mercancía mientras se investiga el asunto
Una inspección básica de Alicarrier se limita a los problemas visibles y razonablemente detectables. No garantiza la identificación de:
- Defectos internos
- Daños ocultos
- Averías eléctricas
- Composición del material
- Autenticidad del producto
- Durabilidad a largo plazo
- Cumplimiento de las normas de seguridad
- Cumplimiento normativo
- Rendimiento en condiciones normales de uso
- Diferencias que no se aprecian sin pruebas especializadas
Se requiere la autorización del proveedor para cualquier reembolso o sustitución financiados por este.
12. Daños o pérdidas durante el envío internacional
Las reclamaciones relacionadas con pérdidas o daños durante el transporte internacional se tramitan con arreglo a las normas aplicables de la empresa de transporte o de la aseguradora.
Los clientes deben notificar a Alicarrier lo antes posible tras detectar un problema y dentro del plazo de reclamación establecido por la empresa de transporte.
Es posible que se le pida al cliente que facilite:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Fotografías del embalaje exterior completo
- Fotografías de todas las etiquetas de envío
- Fotografías del embalaje interior
- Fotografías o vídeos de los productos dañados
- Un vídeo de unboxing
- Demostración del valor del producto
- Factura comercial
- Presupuesto de reparación
- Otras pruebas solicitadas por el transportista o la aseguradora
Los clientes deben conservar los productos y todo el embalaje hasta que finalice la investigación.
La indemnización puede verse limitada por:
- Las normas sobre la responsabilidad del transportista
- Valor declarado de la mercancía
- Cobertura del seguro
- Datos disponibles
- Estado del embalaje
- Exclusiones de productos
- Plazos para la presentación de reclamaciones
Alicarrier prestará la asistencia razonable, pero no podemos garantizar que una aseguradora o una compañía de seguros apruebe una reclamación.
13. Seguro de envío
Cuando exista la opción de contratar un seguro de envío, los clientes deberán solicitarlo y abonar su importe antes del envío internacional.
Entre los términos relacionados con los seguros pueden figurar:
- Límites de cobertura
- Productos excluidos
- Franquicias
- Requisitos en materia de pruebas
- Requisitos de embalaje
- Plazos de reclamación
- Cálculos de la indemnización
Si el cliente rechaza el seguro disponible, la indemnización por pérdida o daños podría limitarse a la cobertura estándar que ofrece la compañía de seguros seleccionada.
El seguro de transporte no suele cubrir las disputas relacionadas con la calidad del producto, los defectos del proveedor, la incautación por parte de las autoridades aduaneras, las mercancías prohibidas, las declaraciones inexactas, los retrasos normales ni las pérdidas excluidas por la póliza correspondiente.
14. Rechazo, incautación o destrucción por parte de las autoridades aduaneras
No se garantizan los reembolsos en caso de que las mercancías sufran retrasos, sean rechazadas, devueltas, incautadas, confiscadas o destruidas debido a:
- Restricciones a la importación
- Mercancías prohibidas o no declaradas
- Permisos que faltan
- Descripciones incorrectas de los productos
- Valores aduaneros incorrectos
- Información inexacta facilitada por el cliente
- Cuestiones relacionadas con la propiedad intelectual
- Impuestos o derechos pendientes de pago
- Falta de cooperación por parte del destinatario
- Medidas aduaneras o gubernamentales
El cliente es responsable de comprobar si las mercancías pueden importarse legalmente al país de destino.
Cualquier importe recuperable dependerá de las circunstancias, las normas de la empresa de transporte, las decisiones aduaneras, las políticas del proveedor y de si la mercancía se devuelve en condiciones aptas para su uso.
15. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Normalmente no se realizará ningún reembolso por los fallos en la entrega debidos a:
- Una dirección incorrecta o incompleta
- Un nombre de destinatario incorrecto
- Un número de teléfono inactivo
- Ausencia del destinatario
- Negativa a aceptar la entrega
- Incumplimiento en el pago de derechos o impuestos
- No presentación de los documentos aduaneros
- No responder al transportista
- No recogida del paquete
- Restricciones de entrega en el destino
El cliente es responsable de los gastos adicionales derivados de la devolución, el almacenamiento, la corrección de la dirección, el reenvío, la eliminación o la tramitación aduanera.
16. Comisiones por servicio
Por lo general, las tarifas correspondientes a los servicios ya prestados no son reembolsables.
Entre ellos pueden figurar:
- Comisiones por la búsqueda de proveedores
- Honorarios de los agentes de compras
- Gastos de comunicación con los proveedores
- Tasas de verificación de productos
- Tasas de inspección y fotografía
- Gastos de gestión de almacén
- Comisiones de consolidación
- Gastos de reembalaje
- Gastos de material de embalaje
- Gastos de almacenamiento
- Tasas de tramitación
- Tasas de coordinación aduanera
- Comisiones por la tramitación de pagos
- Costes de conversión de divisas
Si solo se ha completado una parte del servicio, Alicarrier podrá decidir si procede un reembolso parcial de la tarifa del servicio en función del trabajo ya realizado y de los gastos ya incurridos.
17. Ajustes en las tarifas de envío internacional
Los presupuestos de envío emitidos antes del embalaje definitivo son estimaciones, salvo que se confirmen expresamente como definitivos.
El coste final del envío puede variar debido a:
- Peso real
- Peso volumétrico
- Dimensiones del paquete
- Disponibilidad de rutas de envío
- Recargos por combustible
- Recargos por zonas remotas
- Clasificación de productos
- Manipulación especial
- Requisitos aduaneros
- Cambios en las tarifas de los operadores
- Embalaje adicional
Si el coste final del envío es superior al presupuestado, Alicarrier suele solicitar el pago de la diferencia antes de realizar el envío.
Si el importe pagado confirmado supera los gastos de envío subvencionables definitivos, el saldo restante podrá reembolsarse o abonarse al cliente, una vez deducidos los gastos de tramitación del pago y de conversión de divisas.
18. Importes de las devoluciones y deducciones
Un reembolso aprobado puede verse reducido por:
- Tarifas por servicios prestados
- Gastos del proveedor
- Comisiones del Marketplace
- Comisiones del proveedor de pagos
- Comisiones bancarias
- Costes de conversión de divisas
- Diferencias de tipo de cambio
- Envíos nacionales e internacionales
- Gastos de envío de la devolución
- Almacenamiento y manipulación en almacén
- Costes de embalaje
- Aranceles aduaneros y tasas públicas
- Deducciones de la aseguradora o de la compañía de seguros
- Otros gastos documentados incurridos en relación con el pedido
Alicarrier facilitará un cálculo del reembolso o una explicación siempre que sea razonablemente posible.
19. Método de reembolso y plazo de tramitación
Los reembolsos aprobados se enviarán normalmente a través del método de pago original, siempre que sea razonablemente posible.
En caso de que no sea posible realizar el reembolso a través del método de pago original, Alicarrier podrá solicitar otros datos de pago verificados.
Normalmente, los reembolsos se tramitarán en un plazo de De 7 a 15 días laborables después de:
- Se ha aprobado el reembolso;
- Se han recibido los fondos correspondientes del proveedor, el transportista, la aseguradora, la plataforma de comercio electrónico o el proveedor de pagos, según corresponda; y
- El cliente ha facilitado toda la información de pago necesaria.
El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente depende del banco, del proveedor de pagos, de la divisa y del país de destino.
Alicarrier no se hace responsable de los retrasos adicionales en la tramitación causados por bancos o proveedores de pago externos.
20. Tipos de cambio
Los pedidos transfronterizos pueden implicar el uso de varias monedas.
Los reembolsos se calculan en función de los fondos realmente recuperados y del tipo de cambio vigente en el momento en que se tramita el reembolso.
Alicarrier no se hace responsable de las diferencias provocadas por:
- Fluctuaciones del tipo de cambio
- Tipos de cambio bancarios
- Tasas de conversión de las plataformas de pago
- Conversiones entre varias divisas
- Gastos de transferencia internacional
Por lo tanto, es posible que el importe reembolsado, recibido en la moneda local del cliente, difiera del importe original del pago en moneda local.
21. Abono en cuenta
Previo consentimiento del cliente, un reembolso autorizado podrá abonarse como crédito en la cuenta de Alicarrier, en lugar de devolverse a través del método de pago original.
El saldo de la cuenta se puede utilizar para futuras:
- Compras de productos
- Servicios de almacén
- Servicios de embalaje
- Envíos internacionales
- Otros servicios de Alicarrier
El plazo de validez y las condiciones aplicables se comunicarán en el momento de la emisión del crédito.
22. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Para solicitar una cancelación, una devolución o un reembolso, ponte en contacto con Alicarrier utilizando los datos que figuran a continuación:
Teléfono: +86 186 2081 3538
Correo electrónico: [email protected]
Por favor, facilite:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Datos del producto o del envío
- Motivo de la solicitud
- Fase actual del pedido
- Fotografías, vídeos o documentos pertinentes
- La resolución que prefieras
El hecho de presentar una solicitud no implica automáticamente que haya sido aprobada.
Una cancelación, devolución o reembolso solo será válido tras recibir la confirmación por escrito de Alicarrier.
23. Derechos obligatorios de los consumidores
Ninguna disposición de la presente Política de reembolsos y cancelaciones tiene por objeto excluir, restringir o sustituir ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable.
Cuando la legislación imperativa en materia de protección del consumidor otorgue al cliente derechos más amplios en materia de cancelación, devolución, reembolso, sustitución o reparación, se aplicará dicha disposición legal imperativa.
La elegibilidad puede depender de la ubicación del cliente, la naturaleza de la transacción, si el cliente actúa como consumidor o como empresa, el tipo de producto y si los servicios ya han comenzado con la autorización del cliente.
24. Solicitudes fraudulentas o abusivas
Alicarrier podrá rechazar o investigar las solicitudes de reembolso relacionadas con:
- Información falsa
- Pruebas manipuladas
- Reclamaciones duplicadas
- Daños intencionados al producto
- Reclamaciones por pagos no autorizados
- Información errónea sobre el estado de la entrega
- Abuso de los procedimientos de reclamación de proveedores, transportistas o compañías de seguros
- Otras actividades presuntamente fraudulentas
Podremos suspender los servicios mientras se investiga una reclamación y facilitar la información pertinente a proveedores de pago, transportistas, aseguradoras o autoridades, siempre que la ley lo permita.
25. Modificaciones de esta política
Alicarrier podrá actualizar esta Política de reembolsos y cancelaciones para reflejar cambios en:
- Nuestros servicios
- Las normas de los proveedores o del mercado
- Los procedimientos de almacén
- Métodos de envío
- Métodos de pago
- Requisitos de los transportistas
- Legislación aplicable
La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada.
La versión aplicable a un pedido será, normalmente, la vigente en el momento en que se confirmó el pedido, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
26. Contacta con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con:
Alicarrier
Teléfono: +86 186 2081 3538
Correo electrónico: [email protected]
Página web: alicarrier.com
Horario comercial:
De lunes a sábado, hora estándar de China