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Condiciones de uso

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Bienvenido a Alicarrier. Las presentes Condiciones de servicio regulan tu acceso y uso de nuestro sitio web, así como de los servicios de asistencia en la compra, búsqueda de productos, almacén en China, agrupación de paquetes, inspección, reempaquetado, envío internacional y demás servicios relacionados.

Al acceder a nuestra página web, solicitar un presupuesto, realizar un pedido, efectuar un pago, enviar mercancías a nuestro almacén o utilizar nuestros servicios de cualquier otra forma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de servicio.

Lee atentamente estas Condiciones antes de utilizar Alicarrier.

1. Acerca de Alicarrier

Alicarrier ofrece servicios de asistencia en la compra, búsqueda de productos, comunicación con los proveedores, recepción en el almacén de China, inspección básica de productos, fotografía, agrupación de paquetes, reempaquetado y envío internacional para los clientes que compran productos en China.

Nuestros servicios pueden incluir asistencia con productos adquiridos en:

Salvo que se indique expresamente por escrito, Alicarrier actúa como proveedor de servicios de compra y logística. No somos el fabricante original, el propietario de la marca, el operador del mercado ni el vendedor de los productos adquiridos para un cliente.

2. Requisitos para utilizar nuestros servicios

Para poder utilizar nuestros servicios, debes tener al menos 18 años y ser capaz, desde el punto de vista legal, de celebrar un contrato vinculante.

Al utilizar Alicarrier, confirmas que:

Podremos denegar o suspender el servicio cuando tengamos motivos razonables para creer que un pedido presenta riesgos legales, financieros, de seguridad, de cumplimiento normativo o de transporte.

3. Presupuestos y confirmación de pedidos

Todos los presupuestos se basan en la información disponible en el momento de su emisión.

Un presupuesto puede incluir:

Salvo que se indique lo contrario, los presupuestos son estimaciones y pueden variar debido a:

Un pedido no se considera confirmado hasta que Alicarrier lo haya aceptado y haya recibido el pago correspondiente.

El coste final del envío internacional se calculará normalmente una vez que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido revisada, agrupada, embalada, pesada y medida.

4. Servicios de compras y abastecimiento de productos

Los clientes deben facilitar información clara y precisa sobre los productos, que puede incluir:

Alicarrier puede comunicarse con los proveedores, verificar la información disponible, realizar pedidos y efectuar pagos en nombre del cliente.

No obstante, Alicarrier no garantiza:

El cliente es responsable de revisar toda la información sobre los productos y de confirmar que los artículos seleccionados son adecuados para el uso al que están destinados.

5. Riesgos relacionados con los proveedores y los mercados

Los productos adquiridos a través de plataformas de venta chinas o de proveedores externos siguen estando sujetos a las condiciones, las normas de devolución, las condiciones de garantía y la capacidad de producción del propio proveedor.

Alicarrier no se hace responsable de las pérdidas causadas exclusivamente por un proveedor o un mercado, entre las que se incluyen:

Le prestaremos toda la ayuda razonable para comunicarse con el proveedor, pero no podemos garantizar que este apruebe una solicitud de reembolso, sustitución, devolución o indemnización.

6. Servicios de almacén en China

Los clientes pueden enviar la mercancía autorizada al almacén de Alicarrier tras recibir las instrucciones adecuadas del almacén.

Los clientes no deben enviar a nuestro almacén mercancías no autorizadas, no identificadas, peligrosas, sujetas a restricciones o ilegales.

Los servicios de almacén pueden incluir:

La dirección completa del almacén se facilitará una vez se haya confirmado un pedido o la solicitud de un cliente.

Alicarrier no se hace responsable de los paquetes enviados a una dirección de almacén incorrecta, obsoleta o no confirmada.

7. Inspección y fotografía de productos

A menos que se haya contratado un servicio de inspección profesional independiente, nuestra inspección estándar se limita a un control visual básico.

Una inspección básica puede detectar problemas evidentes, tales como:

Una inspección básica no incluye:

Las fotografías se ofrecen únicamente a título orientativo. Las diferencias debidas a la iluminación, los ajustes de la cámara, la visualización en pantalla, el embalaje o el ángulo de visión no indican necesariamente un defecto del producto.

La aprobación de las fotografías o de los resultados de la inspección autoriza a Alicarrier a proceder con el siguiente servicio solicitado.

8. Almacenamiento

Los plazos de almacenamiento y las tarifas pueden depender del plan de servicio, el tamaño del paquete, la capacidad del almacén y la normativa vigente del almacén.

En los casos en que se ofrezca almacenamiento gratuito, el plazo correspondiente se indicará en el presupuesto, la confirmación del pedido o la notificación del almacén.

Una vez que expire el periodo de almacenamiento gratuito, Alicarrier podrá cobrar tasas de almacenamiento.

Si la mercancía no es reclamada y el cliente no responde a los repetidos intentos de contacto, Alicarrier podrá, en la medida en que lo permita la legislación aplicable:

Cualquier proceso de eliminación o abandono estará sujeto a la legislación aplicable y a un preaviso razonable.

9. Agrupación y reempaquetado de paquetes

Alicarrier puede retirar el embalaje externo innecesario, agrupar varios paquetes y volver a embalar la mercancía para reducir el volumen o mejorar la protección durante el envío.

El cliente debe informarnos con antelación cuando:

El reempaquetado puede alterar las dimensiones, el peso, el aspecto o el estado del embalaje original del producto.

Alicarrier no se hace responsable de la pérdida del embalaje original cuando el cliente haya solicitado que se retire o se agrupe el embalaje.

10. Envíos internacionales

Los métodos de envío disponibles pueden incluir:

El método disponible depende de:

Todos los plazos de entrega son estimados, salvo que Alicarrier ofrezca expresamente un servicio garantizado por escrito.

El tiempo de tránsito estimado suele comenzar a contar a partir de:

La entrega puede retrasarse debido a inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, cambios en los vuelos, congestión portuaria, demanda en temporada alta, días festivos, controles de seguridad, huelgas, condiciones locales de entrega, direcciones incorrectas u otras circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

11. Seguimiento y entrega

Cuando se disponga de servicio de seguimiento, Alicarrier facilitará el número de seguimiento correspondiente o la referencia del envío.

Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente después del envío. Algunos canales de envío ofrecen información de seguimiento limitada durante el tránsito internacional.

El cliente es responsable de:

Alicarrier no se hace responsable de los fallos en la entrega debidos a datos incorrectos, a la indisponibilidad del destinatario, a la negativa a aceptar el paquete o a la falta de respuesta al transportista o a las autoridades aduaneras.

Los gastos adicionales de entrega, devolución, almacenamiento, eliminación o nueva entrega correrán a cargo del cliente.

12. Aduanas, aranceles y cumplimiento de la normativa de importación

El cliente es responsable de confirmar que las mercancías pueden importarse legalmente al país de destino.

A menos que en el presupuesto de envío confirmado se indique expresamente que los aranceles e impuestos están incluidos, el cliente o el destinatario deberá hacerse cargo de:

El cliente debe facilitar información precisa para las declaraciones de aduana, incluyendo:

Alicarrier no falsificará intencionadamente las descripciones de los productos, no declarará un valor inferior al real de las mercancías, no ocultará artículos sujetos a restricciones ni presentará información aduanera engañosa.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, rechazar, incautar, devolver o destruir las mercancías. Alicarrier no puede garantizar el despacho de aduana ni una valoración aduanera concreta.

13. Mercancías sujetas a restricciones y prohibidas

Los clientes no deben comprar, almacenar, agrupar ni enviar mercancías que sean ilegales o estén prohibidas por la legislación vigente.

Los productos sujetos a restricciones pueden incluir, en función del destino y la vía de envío:

Es posible que algunas mercancías sujetas a restricciones solo puedan aceptarse a través de un canal de envío especializado y que requieran documentación adicional, embalaje especial, permisos o el pago de tasas.

Los clientes deben informar de la verdadera naturaleza de todos los productos antes del pago o del envío.

Si se detectan mercancías no declaradas o prohibidas, Alicarrier podrá denegar el servicio, aislar el paquete, devolver las mercancías, comunicar el hecho a la autoridad competente u organizar su eliminación conforme a la ley. Todos los gastos derivados de ello correrán a cargo del cliente.

14. Pagos y conversión de divisas

Las formas de pago disponibles se confirmarán antes de que el cliente realice el pago.

Los pagos pueden dividirse en distintas fases, entre las que se incluyen:

  1. Pago de productos y compras
  2. Pago por almacenamiento o inspección
  3. Pago del envío internacional
  4. Gastos adicionales de aduana o de destino

El cliente es responsable de las comisiones por tramitación de pagos, los gastos bancarios, las comisiones de las plataformas de pago y los costes de conversión de divisas, salvo que se acuerde lo contrario.

Los tipos de cambio pueden variar entre el momento de la cotización y el del pago. El tipo de cambio que se aplicará a un pedido será el confirmado por Alicarrier en el momento en que se procese el pago.

Los pedidos pueden retrasarse hasta que se hayan liquidado todos los pagos correspondientes.

15. Cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos

La posibilidad de cancelar un pedido y obtener un reembolso depende de la fase en la que se encuentre el pedido.

Antes de comprar un producto

Un cliente puede solicitar la cancelación antes de que Alicarrier haya realizado el pago al proveedor. Se podrán deducir los gastos no reembolsables derivados de la tramitación del pago, los cambios, la comunicación o los trámites administrativos.

Tras la compra de un producto

Una vez realizado el pago al proveedor, la cancelación dependerá de las normas de devolución y reembolso de dicho proveedor.

El cliente puede ser responsable de:

Tras el envío internacional

Normalmente, los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido entregado al transportista internacional.

Por lo general, no se reembolsan los servicios de compra, inspección, almacén, embalaje y envío que ya se hayan prestado.

Los reembolsos solo se tramitarán una vez que Alicarrier haya recibido el reembolso correspondiente del proveedor o prestador de servicios, cuando proceda.

16. Daños, pérdidas y reclamaciones

Los clientes deben revisar los paquetes recibidos lo antes posible.

Las reclamaciones por pérdidas, artículos extraviados o daños visibles deben presentarse dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o el canal de envío correspondiente.

Una reclamación debe incluir:

Los clientes deben conservar todos los embalajes hasta que se resuelva la reclamación.

La indemnización depende de las normas de la empresa de transporte, del valor declarado, de las pruebas disponibles y de la cobertura del seguro.

Sin un seguro de envío adicional, la indemnización puede verse limitada por las normas de responsabilidad estándar de la empresa de transporte y puede ser inferior al valor de venta al público de la mercancía.

Alicarrier no garantiza la aprobación de ninguna reclamación a la aseguradora o a la compañía de transporte, pero prestará una asistencia razonable en el proceso de presentación de la misma.

17. Seguro de envío

Cuando exista la posibilidad de contratar un seguro de envío, los clientes podrán solicitarlo antes de que se envíe el paquete.

La cobertura del seguro, las exclusiones, las franquicias, los requisitos de presentación de pruebas y los límites de indemnización dependen de la aseguradora o del canal de envío seleccionados.

Normalmente, el seguro no cubre:

El cliente es responsable de revisar y aceptar las condiciones del seguro disponibles antes del envío.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Alicarrier no se hará responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, entre las que se incluyen:

En caso de que se determine que Alicarrier es directamente responsable de un siniestro, nuestra responsabilidad total no superará el importe abonado a Alicarrier por el servicio concreto que haya causado directamente dicho siniestro, salvo que la legislación imperativa establezca una limitación diferente.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

19. Circunstancias ajenas a nuestro control

Alicarrier no se hace responsable de ningún incumplimiento o retraso causado por circunstancias que escapen a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:

Haremos todo lo posible por informar a los clientes afectados y restablecer los servicios tan pronto como sea razonablemente posible.

20. Derechos de propiedad intelectual

Los clientes no deben utilizar Alicarrier para comprar o enviar productos falsificados, pirateados, no autorizados o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual.

Al enviar imágenes de productos, marcas registradas, diseños, etiquetas o archivos de personalización, el cliente confirma que tiene el derecho legal a utilizar dichos materiales.

El cliente es responsable de las reclamaciones derivadas de los materiales o las instrucciones que facilite.

El nombre, el logotipo, el diseño de la página web, los contenidos escritos, los gráficos y los materiales de servicio de Alicarrier no pueden copiarse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

21. Sitios web y servicios de terceros

Nuestra página web puede hacer referencia a plataformas de venta de terceros, proveedores, empresas de procesamiento de pagos, transportistas, agentes de aduanas o páginas web externas.

Alicarrier no controla a dichos terceros y no se hace responsable de:

Los clientes deben consultar las condiciones aplicables de terceros antes de utilizar dichos servicios.

22. Privacidad

Los datos personales facilitados a través de nuestra página web o nuestros servicios se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Los clientes deben asegurarse de que cuentan con autorización para facilitar los nombres, números de teléfono, direcciones, datos de identidad o información aduanera de los destinatarios que pertenezcan a otra persona.

23. Suspensión o rescisión del servicio

Alicarrier podrá denegar, suspender o rescindir el servicio cuando un cliente:

La rescisión del contrato no exime al cliente de la obligación de abonar los gastos ya devengados.

24. Modificaciones de las presentes condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de servicio para reflejar cambios en nuestros servicios, operadores, procedimientos operativos u obligaciones legales.

La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Los cambios se aplicarán a los nuevos pedidos a partir de la fecha de publicación. Los cambios sustanciales que afecten a un pedido ya confirmado se gestionarán de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la confirmación de dicho pedido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

25. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de [introduce el país o la región en la que tu empresa está registrada legalmente], sin excluir ninguno de los derechos obligatorios del consumidor que se apliquen en virtud de la legislación pertinente.

Las partes deben intentar, en primer lugar, resolver sus controversias mediante una comunicación de buena fe.

Si no es posible resolver un litigio de manera informal, se someterá a los tribunales o al órgano de resolución de litigios con sede en [introducir la jurisdicción legal correspondiente], salvo que la legislación imperativa establezca una jurisdicción diferente.

26. Contacta con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de servicio, necesita ayuda con una compra, desea información sobre los servicios de almacén o sobre envíos internacionales, póngase en contacto con Alicarrier:

Teléfono: +86 186 2081 3538
Correo electrónico: [email protected]

Horario comercial:
De lunes a sábado, hora estándar de China