Política de envíos

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En esta Política de envíos se explica cómo Alicarrier prepara, gestiona, envía, realiza el seguimiento y entrega los envíos internacionales desde China.

Alicarrier ofrece servicios de búsqueda de proveedores, asistencia en la compra, recepción en almacenes de China, inspección básica, agrupación de paquetes, reempaquetado y envío internacional.

Al solicitar un presupuesto de envío, abonar los gastos de envío internacional, facilitar los datos de entrega o autorizar a Alicarrier a realizar un envío, usted reconoce que ha leído y aceptado la presente Política de envíos.

1. Ámbito de aplicación de la presente política

La presente Política de envíos se aplica a los productos que Alicarrier:

• Compras realizadas en nombre de un cliente;
• Recibe pedidos de proveedores chinos o de plataformas de venta online;
• Recibe de los clientes que han comprado productos por su cuenta;
• Se almacena temporalmente en un almacén de Alicarrier;
• Inspecciona, fotografía, consolida o vuelve a embalar;
• Se encarga de organizar el envío desde China a un destino internacional.

Esta política debe leerse junto con:

• Condiciones de uso;
• Política de reembolsos y cancelaciones;
• Política sobre artículos restringidos;
• Política de reclamaciones e indemnizaciones;
• Política de privacidad.

Si un presupuesto individual, una factura, una confirmación de envío, una norma del transportista o un acuerdo por escrito contiene condiciones específicas para un envío, dichas condiciones específicas se aplicarán a ese envío.

2. Métodos de envío disponibles

En función del destino, la categoría del producto, el peso, las dimensiones, el valor declarado, los requisitos aduaneros y la disponibilidad actual de los transportistas, Alicarrier puede organizar el envío a través de:

• Servicio de mensajería urgente internacional;
• Transporte aéreo;
• Carga aérea;
• Transporte marítimo;
• Transporte ferroviario de mercancías;
• Transporte por carretera o en camión;
• Canales postales o de paquetería;
• Envío puerta a puerta;
• Envíos de puerta a puerto o de puerto a puerto;
• Envío DDP;
• DAP o envío con derechos de aduana pendientes de pago;
• Canales de envío especializados para mercancías sensibles autorizadas.

No todos los métodos de envío están disponibles para todos los países o productos.

Alicarrier podrá rechazar un método de envío solicitado cuando las mercancías, la ruta, el destino, la documentación o las restricciones del transportista hagan que dicho método no sea adecuado o no esté disponible.

3. Recomendaciones de envío

Alicarrier puede recomendar un método de envío en función de:

• País o región de destino;
• Dirección de entrega;
• Peso y dimensiones del paquete;
• Categoría de producto;
• Valor del producto;
• Plazo de entrega previsto;
• Requisitos de despacho de aduana;
• Rutas de reparto disponibles;
• Presupuesto del cliente;
• Manipulación o embalaje necesarios;
• Si la mercancía contiene pilas, líquidos, imanes, polvos, productos de marca u otras características sujetas a restricciones.

Las recomendaciones de envío se basan en la información disponible en el momento en que se formulan.

Las rutas de transporte, las normas de aceptación, los requisitos aduaneros y las tarifas de transporte pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.

4. Presupuestos de envío

Un presupuesto de envío puede incluir algunos o todos los siguientes elementos:

• Transporte internacional de mercancías;
• Documentación de exportación;
• Gestión de envíos desde el almacén;
• Embalaje o refuerzo;
• Recargo por combustible;
• Recargo por seguridad;
• Recargo por zona remota;
• Recargo por exceso de tamaño o de peso;
• Tasas de declaración de aduana;
• Agencia de aduanas;
• Seguros;
• Manipulación en destino;
• Aranceles e impuestos, cuando se indiquen expresamente;
• Otros cargos específicos de la compañía aérea o de la ruta.

A menos que se indique expresamente que es definitiva, cualquier presupuesto emitido antes de que el paquete esté completamente embalado, pesado y medido se considerará una estimación.

Los gastos de envío definitivos suelen confirmarse una vez que:

1. Toda la mercancía ha llegado al almacén;
2. La inspección o la sesión fotográfica solicitadas ya se han llevado a cabo;
3. El cliente ha confirmado que la mercancía está lista para su envío;
4. Ya se han completado la consolidación y el reempaquetado;
5. Se han registrado el peso y las dimensiones finales del paquete;
6. Se ha confirmado la ruta de reparto correspondiente.

5. Peso facturable

Los gastos de envío internacional pueden calcularse utilizando:

• Peso bruto real;
• Peso volumétrico o dimensional;
• Peso facturable;
• Volumen cúbico;
• Peso mínimo del envío;
• Unidades de facturación específicas de cada operador;
• Requisitos relativos a contenedores, palés o espacio de carga.

Cuando una empresa de transporte compare el peso real con el peso volumétrico, se podrá aplicar el valor facturable más elevado.

El método de cálculo volumétrico y el divisor pueden variar en función de la empresa de transporte, el método de envío, la ruta, el destino y el tipo de paquete.

Alicarrier puede facilitar el peso y las dimensiones registrados del paquete si se le solicita, pero para la facturación definitiva se utilizarán las medidas verificadas por la empresa de transporte.

6. Ajustes finales de peso y medidas

Un envío puede volver a pesarse o medirse por parte de:

• Alicarrier;
• Un agente de transporte;
• Una compañía aérea;
• Una compañía naviera;
• Un mensajero;
• Un depósito aduanero;
• Un proveedor de servicios de entrega a destino.

Si una empresa de transporte registra un peso imponible superior o aplica un recargo adicional tras el envío, es posible que el cliente tenga que abonar la diferencia.

Si Alicarrier recibe un ajuste confirmado por parte del transportista que reduzca el coste de transporte subvencionable, cualquier reembolso o abono en cuenta que proceda se gestionará de acuerdo con las condiciones de envío y nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.

7. Tramitación en el almacén antes del envío

Antes del envío internacional, Alicarrier puede ofrecer servicios como:

• Recepción de paquetes;
• Identificación del paquete;
• Comprobación de cantidades;
• Inspección visual básica;
• Fotografía de productos;
• Pesaje y medición de paquetes;
• Retirada del embalaje exterior innecesario;
• Fusión de varias parcelas;
• Reembalaje;
• Refuerzo protector;
• Envases impermeables;
• Sustitución de la caja;
• Paletización;
• Preparación de la etiqueta de envío;
• Preparación de la documentación de exportación.

Es posible que algunos servicios conllevan gastos adicionales.

Los clientes deben informar a Alicarrier antes de realizar el embalaje si:

• Se debe conservar el embalaje original de venta al público;
• Los paquetes no deben agruparse;
• Los productos deben conservarse con el precintado de fábrica;
• Los artículos distintos requieren envíos distintos;
• Se requieren etiquetas especiales;
• Los productos son frágiles;
• Se requieren cajas de madera, palés o refuerzos especiales;
• El paquete contiene mercancías de gran valor o delicadas.

8. Aprobación del cliente antes del envío

Alicarrier puede solicitar la autorización del cliente para:

• Fotografías de productos;
• Resultados de la inspección básica;
• Cantidad final del paquete;
• Método de envasado;
• Peso y dimensiones del paquete;
• Ruta de envío;
• Presupuesto de envío;
• Descripción aduanera;
• Valor declarado;
• Datos del destinatario.

Una vez que el cliente apruebe el envío o abone los gastos finales de envío internacional, Alicarrier podrá proceder al envío.

Los cambios solicitados una vez que se haya realizado la reserva con el transportista o se haya iniciado la tramitación de la exportación pueden acarrear gastos adicionales o puede que ya no sea posible realizarlos.

9. Plazo de tramitación

El tiempo de tramitación se refiere al plazo necesario para preparar un envío antes de entregarlo al transportista internacional.

El tratamiento puede incluir:

• A la espera de que lleguen todos los paquetes de los proveedores;
• Asignar los paquetes al pedido del cliente;
• Inspección o fotografía;
• Consolidación;
• Reembalaje;
• Preparación de los documentos de envío;
• Confirmar la disponibilidad de la compañía aérea;
• Obtener la aprobación definitiva del cliente;
• Recepción del pago íntegro.

El tiempo de tramitación es independiente del tiempo de tránsito internacional.

Alicarrier indicará un plazo de tramitación estimado siempre que sea razonablemente posible, pero la tramitación real puede variar en función del volumen del paquete, la carga de trabajo del almacén, el tipo de producto, el tiempo de respuesta del cliente, la disponibilidad del transportista y los requisitos de documentación.

10. Condiciones de envío

Normalmente, un envío solo se tramitará una vez que:

• La mercancía ha llegado al almacén correcto;
• La mercancía ha sido aceptada para el canal de envío seleccionado;
• Se ha completado el embalaje requerido;
• Se ha facilitado información precisa sobre el destinatario;
• Se han recibido los documentos aduaneros o de cumplimiento necesarios;
• El cliente ha dado su visto bueno al envío;
• Se han abonado todos los cargos correspondientes;
• No queda ningún asunto pendiente relacionado con partidas restringidas ni con el cumplimiento normativo.

Alicarrier podrá retrasar el envío cuando sea necesario para resolver cualquier problema relacionado con el pago, el embalaje, las aduanas, la dirección, la seguridad, la documentación o la aceptación por parte del transportista.

11. Tiempos de tránsito estimados

Los tiempos de tránsito facilitados por Alicarrier son estimaciones, salvo que se haya confirmado expresamente una garantía de servicio específica por escrito.

El tiempo de tránsito estimado suele comenzar cuando el transportista internacional acepta o escanea el envío. Normalmente no comienza cuando:

• En primer lugar, el cliente envía una consulta;
• El cliente paga los productos;
• El proveedor realiza el envío al almacén de China;
• El paquete llega primero al almacén;
• Comienza el embalaje o la agrupación de mercancías;
• Se ha creado una etiqueta de envío, pero la empresa de transporte aún no ha recogido el envío.

Es posible que el tiempo de tránsito estimado no incluya:

• Tramitación en almacén;
• Tiempo de despacho de aduana;
• Inspecciones de seguridad;
• Citas de entrega;
• Fines de semana;
• Días festivos;
• Traslados a zonas remotas;
• Retrasos por parte del destinatario;
• Tiempo de espera para la tramitación de impuestos, permisos o documentación.

12. Retrasos en la entrega

Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido a circunstancias ajenas al control razonable de Alicarrier, entre las que se incluyen:

• Inspecciones aduaneras;
• Solicitudes de documentos aduaneros;
• Requisitos relativos a las licencias de importación;
• Control de seguridad;
• Cancelaciones de vuelos;
• Restricciones de capacidad de las compañías aéreas;
• Congestión portuaria;
• Cambios en los horarios de los barcos;
• Interrupciones en el transporte ferroviario o por carretera;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Desastres naturales;
• Días festivos;
• Atascos en temporada alta;
• Huelgas o conflictos laborales;
• Medidas del Gobierno;
• Guerra, disturbios civiles o sanciones;
• Restricciones de salud pública;
• Interrupciones en la red del operador;
• Datos del destinatario incorrectos o incompletos;
• Falta de respuesta por parte del destinatario;
• Derechos, impuestos o tasas de despacho de aduana pendientes de pago.

Una fecha de entrega estimada no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que Alicarrier confirme expresamente por escrito un servicio garantizado.

Un retraso habitual en el transporte, sin que se haya confirmado ninguna pérdida o daño material, no da derecho automáticamente a un reembolso del flete ni a una indemnización.

13. Información de seguimiento

Cuando sea posible realizar el seguimiento, Alicarrier proporcionará:

• Un número de seguimiento;
• Una referencia de operador;
• Un número de documento de transporte;
• Un número de conocimiento de embarque;
• Un número de carta de porte aéreo;
• Otra referencia de envío disponible.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en aparecer tras el envío.

Algunos canales económicos, consolidados, postales, marítimos, ferroviarios o especializados pueden ofrecer:

• Retrasos en las actualizaciones de seguimiento;
• Actualizaciones limitadas sobre los hitos;
• No se facilitan actualizaciones detalladas mientras la mercancía está en tránsito;
• Un número de seguimiento local diferente tras el despacho de aduana;
• El seguimiento solo es posible tras el traspaso a la empresa de transporte de destino.

El hecho de que no haya actualizaciones inmediatas del seguimiento no significa necesariamente que un envío se haya perdido.

14. Requisitos relativos a la dirección de entrega

Los clientes deben facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo, cuando proceda:

• Nombre y apellidos completos del destinatario;
• Nombre de la empresa;
• Dirección postal;
• Número de edificio o de piso;
• Ciudad;
• Estado, provincia o región;
• Código postal o ZIP;
• País;
• Número de teléfono activo;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de identificación fiscal o número de identificación del importador;
• Instrucciones de entrega.

El cliente es responsable de comprobar los datos de envío antes de la expedición.

Alicarrier no se hace responsable de los fallos en la entrega, los retrasos, las pérdidas, las devoluciones ni los gastos adicionales derivados de que la información de entrega facilitada por el cliente sea incorrecta, incompleta, obsoleta o engañosa.

15. Cambios de dirección

La solicitud de cambio de dirección debe presentarse antes del envío.

Una vez que un envío ha entrado en la red del transportista, Alicarrier no puede garantizar que se pueda modificar la dirección.

Una corrección de dirección puede estar sujeta a:

• Autorización de la compañía aérea;
• Autorización aduanera;
• Gastos de gestión adicionales;
• Gastos de cambio de ruta;
• Gastos de almacenamiento;
• Gastos de reenvío;
• Un plazo de entrega más largo.

El cliente es responsable de todos los gastos derivados de una corrección de dirección solicitada o necesaria.

16. Envíos fraccionados

Alicarrier puede recomendar u organizar envíos por separado cuando:

• Los productos llegan en diferentes momentos;
• Algunas mercancías requieren una ruta específica;
• El tamaño o el peso del paquete supera los límites establecidos por la empresa de transporte;
• Por ley, no está permitido empaquetar los productos juntos;
• Un solo paquete supondría un mayor riesgo de envío;
• El cliente solicita un envío parcial;
• Los requisitos de las aduanas o de la empresa de transporte exigen que se separen.

Cada envío puede tener un:

• Número de seguimiento;
• Gastos de envío;
• Declaración de aduana;
• Fecha de entrega;
• Liquidación de derechos o impuestos;
• Procedimiento de reclamación.

Alicarrier solicitará normalmente la autorización del cliente antes de organizar envíos fraccionados con coste adicional, salvo que sea razonablemente necesario actuar con urgencia para proteger la mercancía o cumplir con los requisitos del transportista.

17. Declaraciones de aduana

Los envíos internacionales pueden requerir declaraciones de aduana que contengan información como, por ejemplo:

• Descripción del producto;
• Cantidad;
• Material;
• Uso previsto;
• País de origen;
• Valor del producto;
• Valor de la mercancía;
• Sistema Armonizado o código arancelario;
• Datos del destinatario;
• Datos del importador;
• Facturas o certificados justificativos.

Los clientes deben facilitar información completa y veraz.

Alicarrier no hará lo siguiente de forma intencionada:

• Falsificar las descripciones de los productos;
• Declarar mercancías como regalos cuando se trate de compras comerciales;
• Ocultar mercancías prohibidas;
• Utilizar un valor en aduana artificialmente inexacto;
• Modificar documentos para eludir el pago de impuestos o el cumplimiento de la normativa;
• Falsificar la cantidad, el material, el origen o el uso del producto.

Las autoridades aduaneras se reservan la facultad última de clasificar, inspeccionar, valorar, despachar, rechazar, incautar, devolver o destruir las mercancías importadas.

18. Derechos de aduana, IVA, GST y tasas de importación

El tratamiento de los derechos de aduana y los impuestos depende de las condiciones de envío confirmadas.

18.1 Envíos con derechos de aduana pendientes de pago o que no se hayan realizado en régimen DDP

A menos que en el presupuesto se indique expresamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente, el destinatario o el importador será responsable de:

• Derechos de aduana;
• IVA o GST de importación;
• Impuestos sobre las ventas o el consumo;
• Gastos de despacho de aduanas;
• Permisos de importación;
• Tasas de examen;
• Tasas de gestión en destino;
• Almacenamiento o recargo por demora;
• Tasas de promoción de la compañía aérea;
• Otros cargos gubernamentales o de destino.

Es posible que la empresa de transporte o el agente de aduanas exijan el pago antes de despachar o entregar el envío.

18.2 Envío DDP

Cuando Alicarrier confirme expresamente un envío como DDP, en el presupuesto se indicará qué gastos de destino están incluidos.

Una cotización DDP puede estar sujeta a:

• Requisitos de elegibilidad del producto;
• Disponibilidad de destinos;
• Información aduanera precisa;
• Límites de valor declarado;
• Restricciones de los operadores;
• Cooperación del importador o del destinatario;
• Las exclusiones figuran en el presupuesto.

El DDP no incluye automáticamente todos los gastos posibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos derivados de datos inexactos del cliente, mercancías no declaradas, falta de colaboración por parte del destinatario, medidas aduaneras excepcionales, productos prohibidos, almacenamiento, reenvío o cambios en los requisitos de importación podrán correr a cargo del cliente.

18.3 No se da por supuesta la inclusión fiscal

Términos como “puerta a puerta”, “gastos de envío incluidos” o “servicio de entrega” no implican necesariamente que los aranceles e impuestos estén incluidos.

Solo un presupuesto o una factura en los que se indique expresamente DDP, Entre sus funciones se incluían, o cualquier otro acuerdo claramente definido en el que se incluyan los impuestos, debe considerarse que incluye los gravámenes a la importación especificados.

19. Responsabilidades del importador y del destinatario

En función del destino y del método de envío, es posible que se exija al cliente o al destinatario que actúe como importador registrado o que colabore con el importador designado o con el agente de aduanas.

Es posible que el cliente o el destinatario tenga que:

• Presentar un documento de identidad;
• Indica un número de identificación fiscal o aduanero;
• Firma una autorización;
• Confirma el motivo de la importación;
• Presentar permisos o certificados;
• Responder a las preguntas de la aduana;
• Abonar los gastos de destino correspondientes;
• Asistir a una inspección;
• Recoger mercancías en una terminal o en una instalación aduanera.

La falta de cooperación puede dar lugar a retrasos, devoluciones, incautaciones, almacenamiento, abandono o eliminación.

20. Mercancías sujetas a restricciones y prohibidas

Los clientes deben informar de la verdadera naturaleza de todas las mercancías antes de su envío.

Algunos productos pueden estar prohibidos o sujetos a restricciones en función del método de envío y del destino, entre ellos:

• Armas o munición;
• Explosivos;
• Mercancías inflamables;
• Sustancias químicas peligrosas;
• Drogas ilegales;
• Medicamentos sujetos a control;
• Productos falsificados;
• Productos que infringen los derechos de propiedad intelectual;
• Pilas;
• Líquidos;
• Polvos;
• Aerosoles;
• Imanes;
• Alimentación;
• Productos agrícolas;
• Productos vegetales o animales;
• Productos de tabaco o nicotina;
• Alcohol;
• Efectivo de gran valor o títulos negociables;
• Materiales radiactivos;
• Otras mercancías sujetas a normativa o peligrosas.

Algunos productos sujetos a restricciones solo pueden enviarse a través de un canal especializado y pueden requerir documentación, embalaje, declaraciones o tasas adicionales.

Alicarrier podrá inspeccionar, rechazar, aislar, devolver, notificar o eliminar de conformidad con la ley cualquier mercancía no declarada, ilegal, peligrosa o prohibida.

El cliente es responsable de todos los costes, sanciones, reclamaciones y pérdidas que se deriven de una información inexacta o incompleta sobre el producto.

21. Productos de marca y sensibles en materia de propiedad intelectual

Los artículos de marca, los productos que lleven logotipos, las réplicas, la mercancía no autorizada o los productos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual pueden ser objeto de restricciones por parte de las empresas de transporte o las autoridades aduaneras.

El cliente es responsable de confirmar que:

• Los productos son auténticos o están debidamente autorizados;
• El cliente tiene permiso para utilizar los logotipos o diseños enviados;
• Las mercancías pueden exportarse e importarse legalmente;
• Los documentos de autorización necesarios están disponibles.

Alicarrier no garantiza el despacho de aduana de los productos de marca y puede rechazar aquellos que presenten riesgos relacionados con la propiedad intelectual o el cumplimiento normativo.

22. Entrega en zonas remotas

Es posible que el transportista clasifique algunas direcciones de entrega como zonas remotas, apartadas o de difícil acceso.

La entrega en zonas remotas puede implicar:

• Gastos adicionales;
• Tiempos de tránsito más largos;
• Recogida en un punto de servicio local;
• Traspaso a otra empresa de transporte;
• Frecuencia de entrega limitada;
• No se ofrece servicio a domicilio.

Los recargos por zonas remotas pueden indicarse antes del envío o aplicarse posteriormente, tras la verificación de la dirección por parte del transportista.

El cliente es responsable de los cargos por zonas remotas aplicables, salvo que el presupuesto confirmado los incluya expresamente.

23. Entrega de última milla

Una vez completados los trámites aduaneros, un envío puede entregarse a una empresa de mensajería local, un operador postal, una empresa de transporte por carretera, un agente de reparto o un centro de recogida.

El proveedor de servicios de última milla podrá:

• Asignar un nuevo número de seguimiento;
• Ponte en contacto con el destinatario;
• Solicitar la confirmación de la identidad;
• Solicitar el pago de derechos o impuestos;
• Concierta una cita para la entrega;
• Entregar en un punto de recogida;
• Exigir una firma;
• Realice un número limitado de intentos de entrega.

Los clientes son responsables de realizar el seguimiento del envío y de responder con prontitud al transportista de la última milla.

24. Entrega fallida

La entrega puede fallar por los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta;
• Dirección incompleta;
• Ausencia del destinatario;
• Número de teléfono no válido;
• Negativa a aceptar el paquete;
• Incumplimiento en el pago de derechos o impuestos;
• No facilitar la información aduanera;
• No recoger el paquete;
• Acceso restringido al lugar de entrega;
• Traslado del destinatario;
• Cierre del negocio.

El cliente es responsable de los gastos derivados de:

• Nueva entrega;
• Corrección de la dirección;
• Almacenamiento;
• Tramitación aduanera;
• Transporte de vuelta;
• Eliminación;
• Reenvío;
• Comisiones adicionales.

El hecho de no recibir un envío no da derecho automáticamente al cliente a un reembolso.

25. Envíos devueltos al remitente

Una empresa de transporte o una autoridad aduanera puede devolver un envío por los siguientes motivos:

• Error en la entrega;
• Rechazo aduanero;
• Mercancías prohibidas;
• Documentos que faltan;
• Cargos pendientes de pago;
• Dirección incorrecta;
• Rechazo por parte del destinatario;
• Restricciones de los operadores;
• Medidas gubernamentales.

Si se devuelve un envío, Alicarrier se lo notificará al cliente tras recibir una confirmación fiable.

El cliente puede ser responsable de:

• Transporte de devolución;
• Gastos de importación o exportación;
• Recepción de mercancías en el almacén;
• Almacenamiento;
• Inspección;
• Reembalaje;
• Reenvío;
• Eliminación;
• Otros cargos de terceros.

Por lo general, los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que la empresa de transporte ha aceptado y transportado el envío.

26. Mercancías no reclamadas, abandonadas o que no se han podido entregar

Si no es posible entregar o devolver la mercancía y el cliente no responde en un plazo razonable, el transportista, la autoridad aduanera, el almacén o Alicarrier podrán considerar la mercancía como no reclamada o abandonada, con arreglo a la legislación aplicable.

Entre los posibles resultados se pueden incluir:

• Almacenamiento continuado;
• Volver al punto de partida;
• Traslado a un almacén externo;
• Venta siempre que lo permita la ley;
• Destrucción;
• Eliminación.

Todos los gastos relacionados podrán repercutirse al cliente.

27. Seguro de envío

Es posible que se ofrezca un seguro opcional para la mercancía o los paquetes en determinadas rutas y para determinados productos.

Por lo general, el seguro debe solicitarse y abonarse antes del envío.

La cobertura puede depender de:

• Categoría de producto;
• Valor declarado;
• Embalaje;
• Ruta de envío;
• Destino;
• Exclusiones de la aseguradora;
• Requisitos en materia de pruebas;
• Plazos para presentar reclamaciones.

Es posible que el seguro no cubra:

• Defectos del proveedor;
• Conflictos relacionados con la calidad de los productos;
• Embalaje original inadecuado;
• Desgaste normal;
• Incautación aduanera;
• Mercancías ilegales o no declaradas;
• Declaraciones inexactas;
• Retraso en la entrega sin pérdida material;
• Pérdidas económicas derivadas;
• Otras exclusiones de la póliza.

Los clientes deben revisar la cobertura disponible antes de autorizar el envío.

28. Pérdidas y daños

Los clientes deben revisar los paquetes lo antes posible tras su entrega.

Si un paquete parece estar dañado, el destinatario debería, siempre que sea posible:

• Haz una foto del embalaje exterior sin abrir;
• Haz fotos de todas las etiquetas de envío;
• Anota los daños visibles;
• Solicitar al transportista que anote los daños;
• Guarda el embalaje;
• Graba un vídeo de unboxing;
• Ponte en contacto con Alicarrier lo antes posible.

Las reclamaciones pueden requerir:

• Número de pedido;
• Número de seguimiento;
• Prueba de valor;
• Fotografías del embalaje exterior;
• Fotografías del embalaje interior;
• Fotografías de productos;
• Vídeo de unboxing;
• Informe de daños;
• Presupuesto de reparación;
• Documentación del transportista.

La indemnización está sujeta a las normas de la compañía de seguros o del asegurador, a los requisitos de prueba, a los límites de responsabilidad, a las exclusiones y a los plazos para presentar reclamaciones.

Alicarrier prestará la asistencia que sea razonable, pero no puede garantizar que una aseguradora o una compañía de seguros apruebe una reclamación.

29. Embalaje y mercancías frágiles

Alicarrier puede recomendar un embalaje adicional para:

• Vidrio;
• Cerámica;
• Electrónica;
• Equipos de precisión;
• Ilustración;
• Mobiliario;
• Productos con un embalaje de venta al público delicado;
• Otros artículos frágiles o de gran valor.

Entre las medidas de protección adicionales pueden figurar:

• Plastico de burbujas;
• Espuma;
• Protección de esquinas;
• Cajas dobles;
• Envoltorio impermeable;
• Cajas de madera;
• Palés;
• “Etiquetas de ”frágil».

Ningún método de embalaje puede eliminar por completo los riesgos del transporte.

Si un cliente rechaza el embalaje de protección recomendado, dicha decisión puede afectar a la admisibilidad de la reclamación y a la indemnización.

30. Retrasos provocados por los clientes

Alicarrier no se hace responsable de los retrasos provocados por el incumplimiento por parte del cliente de:

• Abona los gastos correspondientes;
• Aprobar fotografías o envases;
• Confirma el método de envío;
• Indica una dirección correcta;
• Presentar los documentos aduaneros;
• Presentar un documento de identidad;
• Responder a los mensajes;
• Confirma la información del producto;
• Colabora con la empresa de transporte o con las autoridades aduaneras.

Es posible que se apliquen tasas de almacenamiento y de gestión adicionales mientras el envío queda a la espera de una acción por parte del cliente.

31. Cambios de compañía aérea y de ruta

Alicarrier podrá cambiar de transportista, ruta, centro de tránsito, vuelo, buque, socio de reparto o método de envío cuando sea razonablemente necesario debido a:

• Suspensión del portador;
• Restricciones de aforo;
• Cuestiones relacionadas con la seguridad;
• Requisitos aduaneros;
• Cierre de la ruta;
• Interrupción de las operaciones;
• Restricciones del producto;
• Medidas gubernamentales.

Cuando el cambio afecte de manera significativa al precio o al servicio previsto, Alicarrier solicitará la aprobación del cliente siempre que sea razonablemente posible.

32. Circunstancias ajenas a nuestro control razonable

Alicarrier no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos provocados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, entre las que se incluyen:

• Desastres naturales;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Incendio o inundación;
• Epidemias;
• Guerra;
• Terrorismo;
• Disturbios civiles;
• Restricciones gubernamentales;
• Sanciones;
• Medidas aduaneras;
• Cierre de un puerto o aeropuerto;
• Suspensión del portador;
• Conflictos laborales;
• Incidentes de ciberseguridad;
• Fallos en el suministro eléctrico o en las comunicaciones;
• Interrupciones en la red de transporte.

Alicarrier hará todo lo posible por informar de las interrupciones importantes que se hayan confirmado e indicar las alternativas disponibles.

33. Limitación de la responsabilidad por transporte marítimo

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Alicarrier no se hace responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, entre las que se incluyen:

• Lucro cesante;
• Ventas perdidas;
• Oportunidades de negocio perdidas;
• Interrupción de la producción;
• Pérdida de valor de mercado;
• Daño a la reputación;
• Sanciones adeudadas a terceros;
• Pérdida derivada exclusivamente de un retraso.

Cualquier indemnización directa podrá verse limitada por:

• Las condiciones de responsabilidad del transportista;
• La póliza de la aseguradora;
• El valor declarado;
• El método de envío seleccionado;
• El importe abonado por el servicio afectado;
• Legislación aplicable de carácter imperativo.

Ninguna disposición de la presente Política excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

34. Modificaciones de esta política de envíos

Alicarrier podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar los cambios en:

• Rutas de transporte;
• Requisitos del transportista;
• Procedimientos de almacén;
• Normativa aduanera;
• Servicios disponibles;
• Términos relacionados con los seguros;
• Obligaciones legales.

La versión revisada se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización” actualizada.

La versión aplicable a un envío será, normalmente, la versión vigente en el momento de la confirmación del mismo, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

35. Contacta con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de envío, los presupuestos, el seguimiento, los trámites aduaneros o la entrega, póngase en contacto con Alicarrier:

Alicarrier

Teléfono: +86 186 2081 3538
Correo electrónico: [email protected]
Página web: alicarrier.com

Horario comercial:
De lunes a sábado, hora estándar de China