Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre el abastecimiento de productos, la asistencia en la compra, los servicios de almacén en China, la agrupación de paquetes, los pagos, el despacho de aduanas y los envíos internacionales.
Preguntas frecuentes
Sí. Puedes ponerte en contacto con Alicarrier por teléfono o por WhatsApp para la búsqueda de productos, asistencia en la compra, servicios de almacén y ayuda con los envíos.
Para agilizar la comunicación, te recomendamos que nos envíes primero los enlaces a los productos, las imágenes y los detalles del pedido por WhatsApp o por correo electrónico. Esto ayuda a nuestro equipo a evaluar tu solicitud con mayor precisión antes de ofrecerte un presupuesto o una recomendación sobre el envío.
Datos de contacto:
Teléfono / WhatsApp: +86 186 2081 3538
Correo electrónico: [email protected]
Sí, pero la posibilidad de obtener un reembolso depende de la fase en la que se encuentre tu pedido y del tipo de servicio que ya se haya prestado.
Si aún no se han comprado los productos, es posible que se pueda cancelar el pedido. Si ya se ha pagado al proveedor o si los productos ya se han enviado, los reembolsos dependerán de las normas del proveedor, de la fase de envío y de los gastos en los que ya se haya incurrido.
Los servicios prestados, como la asistencia en la compra, la gestión en almacén, la agrupación de envíos, el reempaquetado y los gastos de envío, no suelen ser reembolsables una vez prestados. Por favor, consulta nuestra Política de reembolsos y cancelaciones para obtener más información.
El coste del envío de un paquete pequeño depende de varios factores, no solo del tamaño del mismo.
El coste final puede depender de:
- País de destino
- Peso real
- Peso volumétrico
- Categoría de producto
- Método de envío
- Independientemente de si los productos contienen pilas, líquidos, polvos o artículos de marca
- Tanto si necesitas un reempaquetado como una consolidación
Si deseas recibir un presupuesto preciso, envíanos el enlace del producto, el país de destino y la cantidad estimada. Nuestro equipo te recomendará una opción de envío adecuada en función de tus necesidades.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si aún no se ha pagado al proveedor, es posible que se pueda cancelar el pedido con un coste mínimo. Si la mercancía ya se ha comprado, se ha recibido en el almacén o se ha enviado al extranjero, es posible que la cancelación sea limitada o que ya no sea posible.
En algunos casos, es posible que el cliente tenga que abonar los gastos del proveedor, los gastos de envío nacional, los gastos de almacenamiento, inspección, reempaquetado o gestión de devoluciones. Por favor, ponte siempre en contacto con nuestro equipo antes de tomar cualquier medida.
El plazo de entrega depende del método de envío, del país de destino, de los trámites aduaneros y del tipo de producto.
Como regla general:
- El envío urgente suele ser el más rápido
- El transporte aéreo es adecuado para mercancías urgentes y de peso medio
- El transporte marítimo suele ser más económico para los envíos de mayor volumen.
- Es posible que existan rutas especiales para mercancías sensibles
Ten en cuenta que el plazo de entrega estimado suele comenzar una vez que tu pedido ha sido embalado, confirmado y enviado desde nuestro almacén, y no en el momento en que realizas el pedido.
Alicarrier ofrece servicios de compra, almacenamiento y envío internacional desde China para compradores extranjeros.
Nuestro equipo ayuda a los clientes a comprar productos en plataformas chinas como Taobao, 1688, Tmall y Alibaba.com, y nos encargamos de la recepción en almacén, la comprobación, la agrupación de pedidos y el envío internacional.
Por motivos operativos y de seguridad del almacén, la dirección completa del almacén se facilitará tras la confirmación del pedido o cuando sea necesario para un envío autorizado.
Preguntas frecuentes
Alicarrier puede aceptar varias formas de pago, dependiendo del pedido y de la ubicación del cliente.
Entre las opciones disponibles pueden figurar:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- Pago mediante Stripe
- Alegría
- WeChat Pay
- USDT
La forma de pago concreta disponible para tu pedido se confirmará en tu presupuesto o factura. Por favor, realiza el pago únicamente después de haber recibido las instrucciones oficiales de pago de Alicarrier.
El coste total suele incluir algo más que el transporte internacional.
En función de tu pedido, el coste total puede incluir:
- Coste del producto
- Envíos nacionales en China
- Comisión por el servicio de compras
- Recepción y manipulación en el almacén
- Inspección o fotografía
- Consolidación y reempaquetado
- Materiales de embalaje
- Envíos internacionales
- Gastos relacionados con las aduanas, si procede
- Seguro, si se solicita
La mejor forma de calcular el coste total es que nos envíes los enlaces de los productos, la cantidad y el país de destino para que podamos prepararte un presupuesto detallado.
Sí. Alicarrier ofrece asistencia en la compra y servicios de búsqueda de proveedores.
Si no puedes pagar directamente a los proveedores chinos, no hablas chino o necesitas ayuda para confirmar los detalles del producto, nuestro equipo puede ayudarte.
Puedes enviarnos:
- Enlaces a productos
- Imágenes del producto
- Cantidad
- Requisitos de color o tamaño
- País de destino
Te ayudaremos a verificar la información del producto, a comunicarte con los proveedores y a organizar los siguientes pasos.
Sí. Este es uno de nuestros servicios principales.
Podemos recibir mercancías de distintos vendedores o proveedores chinos en nuestro almacén y, a continuación:
- Comprueba el número de paquetes
- Emparejalos con tu pedido
- Haz fotos si te lo piden
- Retira el embalaje exterior innecesario
- Agrupa varios paquetes en menos cajas
- Reembalar la mercancía para su envío internacional
Esto puede ayudar a reducir el volumen de los envíos y a evitar costes repetidos de embalaje.
Sí, podemos ofrecer un servicio básico de inspección visual y fotografía de productos.
Esto suele incluir la comprobación de problemas evidentes, tales como:
- Cantidad incorrecta
- Color visible o modelo incorrectos
- Daños visibles en el embalaje exterior
- Partes que faltan de forma evidente
Ten en cuenta que la inspección estándar es una solo una revisión visual básica. No incluye ensayos de laboratorio, certificación profesional de productos, ensayos de durabilidad a largo plazo ni inspección técnica interna.
Es posible que se acepten algunos productos delicados, pero deben someterse a revisión previa.
Entre ellos pueden figurar:
- Productos que funcionan con pilas
- Cosméticos
- Líquidos
- Polvos
- Artículos magnéticos
- Productos de marca
- Complementos alimenticios
- Ciertos productos de higiene personal
La aceptación depende del destino, la composición del producto, las normas de la empresa de transporte y el método de envío. Por favor, envía el enlace del producto y los detalles para su aprobación antes de la compra o el envío.
Compras y abastecimiento
Ayudamos a los clientes a adquirir una amplia gama de productos procedentes de China, entre los que se incluyen bienes de consumo general, artículos para el hogar, accesorios, herramientas, productos electrónicos, artículos de moda y material de oficina.
No obstante, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones o prohibiciones en función del tipo de producto, la ruta de envío y el país de destino. Antes de adquirir artículos sensibles, ponte en contacto con nosotros para que los revisemos.
Podemos ayudarte con productos de los principales mercados y proveedores chinos, entre los que se incluyen:
- 1688
- Taobao
- Tmall
- Alibaba.com
- Fábricas chinas
- Mayoristas chinos
- Otros proveedores autorizados
Si ya tienes un proveedor, también podemos ayudarte a recibir la mercancía en nuestro almacén y a organizar los siguientes pasos.
Para elaborar un presupuesto, normalmente necesitamos lo siguiente:
- Enlace al producto o imagen del producto
- Nombre del producto
- Cantidad
- Color, tamaño o características técnicas
- País de destino
- Código postal, si se dispone de él
- Método de envío preferido, si lo hay
- ¿Existen requisitos especiales de embalaje o inspección?
Cuanto más completa sea la información que nos facilites, más preciso será el presupuesto.
Sí. Podemos ayudarte a buscar proveedores si solo dispones de imágenes del producto, una descripción del mismo o unos requisitos básicos de compra.
Nuestro equipo puede buscar productos o proveedores adecuados en China y ayudarte a comparar las diferentes opciones.
Ten en cuenta que los trabajos avanzados de abastecimiento o de búsqueda de proveedores pueden conllevar tarifas de servicio adicionales, dependiendo de su complejidad.
Sí. Alicarrier puede comunicarse con los proveedores en tu nombre.
Podemos ayudarte a confirmar:
- Detalles del producto
- Precios
- Cantidad mínima de pedido
- Embalaje
- Plazo de producción
- Envíos nacionales
- Solicitudes de personalización
Esto resulta especialmente útil para los clientes extranjeros que no hablan chino o que no tienen acceso a los métodos de pago locales.
Sí. Si se aprueba, podemos ayudarle a gestionar el pago a los proveedores chinos como parte de nuestro servicio de compras.
Esto resulta útil para los clientes que no disponen de la posibilidad de pagar en RMB o que no pueden realizar el pago a través de plataformas nacionales chinas.
Las condiciones de pago se confirmarán en tu presupuesto o factura.
Almacén y consolidación
Sí. Si ya has comprado los productos por tu cuenta, puedes organizar su envío a nuestro almacén una vez recibida la confirmación.
De este modo, podemos ayudarle con la recepción, la comprobación, la agrupación, el reempaquetado y el envío internacional.
Por favor, no envíe mercancías a nuestro almacén sin confirmación previa.
Una vez que lleguen los paquetes, nuestro equipo podría:
- Recibir los paquetes
- Emparejalos con tu pedido
- Confirma el número de paquetes
- Comprueba la información visible del producto
- Haz fotos del producto o del paquete si te lo piden
- Almacenar los paquetes de forma temporal
- Agruparlos y volver a embalarlos para su envío
También podemos confirmar el peso y las dimensiones definitivas antes del envío.
Las normas de almacenamiento pueden depender del pedido y de las condiciones del servicio.
En algunos casos, puede haber un periodo de almacenamiento gratuito. Una vez transcurrido ese periodo, es posible que se apliquen tarifas de almacenamiento.
Si prevé que sus mercancías vayan a permanecer en el almacén durante un periodo prolongado, le rogamos que consulte previamente con nuestro equipo la política de almacenamiento.
Sí. Podemos retirar el embalaje exterior innecesario para ayudar a reducir el tamaño del paquete y el volumen de envío.
Esto resulta especialmente útil cuando varios productos proceden de distintos proveedores y vienen muy bien embalados.
Si necesitas conservar el embalaje original de venta al público, las cajas precintadas o el embalaje de coleccionista, avísanos antes de volver a empaquetarlo.
Sí. Podemos proporcionar embalaje de protección adicional para los artículos frágiles.
Dependiendo del producto, esto puede incluir:
- Plastro de burbujas
- Protección de espuma
- Protección de esquinas
- Cajas dobles
- Envases impermeables
- Cajas de madera
- Palés
Es posible que se apliquen tarifas adicionales en función del método de embalaje requerido.
Sí. La consolidación es uno de nuestros principales servicios.
Combinar productos de varios proveedores en un solo envío puede ayudar a reducir el embalaje innecesario y simplificar los envíos internacionales.
Sin embargo, algunos productos no pueden enviarse juntos debido a restricciones aduaneras, de seguridad o relacionadas con las rutas de envío.
Almacén y consolidación
En función del producto y del destino, podemos ofrecer:
- Envío urgente internacional
- Transporte aéreo
- Transporte marítimo
- Transporte ferroviario
- Entrega a domicilio
- Envío DDP, cuando esté disponible
- Rutas especiales para mercancías sensibles autorizadas
No todos los métodos de envío están disponibles para todos los envíos.
El mejor método de envío depende de tus prioridades.
- Elige envío urgente o por vía aérea si necesitas una entrega más rápida.
- Elige transporte marítimo si buscas una solución más económica para cargas más grandes o pesadas.
- Elige un ruta especial si tus mercancías contienen elementos sujetos a restricciones, como pilas o líquidos.
Nuestro equipo puede recomendarte la opción más adecuada en función de tu mercancía y del destino.
Sí, es posible que haya servicio de entrega a domicilio disponible para muchos destinos.
El servicio concreto depende de la ruta, las condiciones locales de entrega, los trámites aduaneros y el tipo de mercancía.
Es posible que en algunas zonas remotas o de acceso restringido sea necesario recoger el paquete en una oficina de una empresa de transporte local o que se apliquen recargos.
Los gastos de envío pueden calcularse en función del peso real o del peso volumétrico, dependiendo del método de envío y de la empresa de transporte.
Si el paquete es grande pero ligero, se puede utilizar el peso volumétrico en lugar del peso real.
Por eso, los gastos de envío definitivos no suelen confirmarse hasta después de volver a embalar el paquete y medirlo en el almacén.
Sí, cuando sea posible realizar el seguimiento, te facilitaremos un número de seguimiento o una referencia de envío.
Ten en cuenta que algunas modalidades de envío, como las económicas, postales, agrupadas, marítimas o especiales, pueden ofrecer información limitada sobre el seguimiento del envío.
Un retraso en las actualizaciones del seguimiento no significa necesariamente que el envío se haya perdido.
Un presupuesto facilitado antes del embalaje definitivo suele ser orientativo.
El coste final puede variar debido a:
- Peso real del paquete
- Peso volumétrico
- Dimensiones finales
- Recargo de la compañía aérea
- Tarifa por zona remota
- Cambios relacionados con las aduanas
- Requisitos especiales de embalaje
Normalmente confirmaremos el importe definitivo antes del envío.
Sí, en algunos casos puede recomendarse o solicitarse el envío fraccionado.
Esto puede ocurrir cuando:
- Las mercancías llegan en distintos momentos
- Algunos productos requieren rutas de envío distintas
- Un paquete sería demasiado grande o demasiado pesado
- El cliente desea un envío parcial
Cada envío puede tener su propio coste y número de seguimiento.
Es posible que se ofrezca un seguro de envío para determinadas rutas y productos.
Normalmente, el seguro debe solicitarse antes del envío.
La cobertura depende de la ruta, el tipo de producto, el valor declarado y las normas de la aseguradora. Si deseas añadir un seguro a tu envío, no dudes en consultar a nuestro equipo.
Pagos
Dado que, a menudo, el coste final del envío internacional no se puede confirmar hasta que la mercancía llega a nuestro almacén.
Un pedido típico puede incluir:
- Pago de la compra del producto
- Pago por servicios opcionales de almacén o manipulación
- Pago del envío internacional definitivo
Esto ayuda a garantizar que los gastos de envío se calculen en función del paquete embalado real.
Las divisas aceptadas pueden variar en función del método de pago y de las condiciones del pedido.
En función de la operación, los pagos pueden cotizarse o aceptarse en:
- USD
- CNY
- EUR
- Otras monedas autorizadas
- USDT
Por favor, abona siempre en la moneda que figure en tu presupuesto o factura.
Sí, Alicarrier puede aceptar USDT para las transacciones autorizadas.
Utiliza únicamente la dirección exacta del monedero y la red blockchain confirmadas por nuestro equipo.
Antes de enviar USDT, comprueba siempre lo siguiente:
- Tipo de token
- Red
- Dirección del monedero
- Importe
- Número de pedido o de factura
Es posible que las transferencias erróneas no se puedan recuperar.
Algunos métodos de pago pueden conllevar comisiones por tramitación o por transferencia.
Entre ellos pueden figurar:
- Comisiones de las tarjetas
- Comisiones de Stripe
- Gastos de transferencia bancaria
- Costes por diferencias de cambio
- Comisiones de la red blockchain
En tu presupuesto o en las instrucciones de pago se indicará si estos gastos están incluidos o se pagan por separado.
Utiliza únicamente los datos de pago que se te hayan facilitado a través de los canales de contacto oficiales de Alicarrier.
Si los datos de pago cambian de forma inesperada, o si alguien te pide que envíes dinero a una cuenta o monedero que no conoces, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que te lo confirmemos.
Datos de contacto oficiales:
Teléfono / WhatsApp: +86 186 2081 3538
Correo electrónico: [email protected]
Aduanas, aranceles y artículos restringidos
Depende de las condiciones de envío y del país de destino.
Si se confirma que tu envío es DDP, es posible que se incluyan determinados gastos de destino, tal y como se indica en el presupuesto. Si la ruta no es DDP, es posible que el cliente o el destinatario deban abonar aranceles, el IVA, el GST, los honorarios de los agentes de aduanas u otros gastos de importación.
Por favor, no des por hecho que los impuestos están incluidos a menos que el presupuesto lo indique claramente.
Entre los artículos restringidos pueden figurar:
- Baterías y productos que funcionan con baterías
- Líquidos
- Polvos
- Cosméticos
- Perfumes
- Productos magnéticos
- Medicamentos y complementos alimenticios
- Alimentación
- Productos de marca
- Productos frágiles o de gran valor
Es posible que estos artículos se acepten, pero deben someterse a una revisión previa.
Entre los artículos prohibidos se incluyen, por lo general:
- Drogas ilegales
- Armas y munición
- Explosivos
- Sustancias químicas extremadamente peligrosas
- Productos falsificados
- Mercancía robada
- Material ilegal u obsceno
- Determinados productos sujetos a sanciones o prohibidos
Alicarrier no comprará, almacenará ni enviará dichos productos.
Es posible que se envíen algunos productos de marca, pero deben someterse a revisión.
El cliente debe asegurarse de que las mercancías sean auténticas y puedan exportarse e importarse legalmente.
Alicarrier puede rechazar productos de marca que se sospeche que son falsificados, no autorizados o de alto riesgo.
Es posible que se acepten algunos productos que funcionen con pilas, pero deben consultarse previamente.
Es posible que necesitemos datos sobre las pilas, tales como:
- Tipo de pila
- Cantidad
- Capacidad
- Si la pila está integrada o es independiente
Por favor, no envíes productos que funcionen con pilas sin autorización previa.
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra o de enviar la mercancía a nuestro almacén.
Envíanos:
- El enlace del producto
- Nombre del producto
- Una imagen del producto
- Cantidad
- País de destino
- Cualquier información sobre la batería, líquidos, polvos o la marca
Nuestro equipo revisará el producto y te indicará si se puede enviar.