Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 août 2026

La présente politique d'expédition explique comment Alicarrier prépare, organise, expédie, suit et livre les envois internationaux en provenance de Chine.

Alicarrier propose des services de recherche de produits, d'assistance à l'achat, de réception en entrepôt en Chine, de contrôle de base, de regroupement de colis, de reconditionnement et d'expédition internationale.

En demandant un devis d'expédition, en réglant les frais d'expédition à l'international, en fournissant les informations de livraison ou en autorisant Alicarrier à expédier un colis, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique d'expédition.

1. Champ d'application de la présente politique

La présente politique d'expédition s'applique aux marchandises qu'Alicarrier :

• Achats effectués pour le compte d'un client ;
• Reçoit des livraisons provenant de fournisseurs chinois ou de places de marché en ligne ;
• Reçoit des clients ayant acheté des produits de leur propre initiative ;
• Est entreposé temporairement dans un entrepôt d'Alicarrier ;
• inspecte, photographie, consolide ou reconditionne ;
• Organise le transport depuis la Chine vers une destination internationale.

La présente politique doit être lue conjointement avec :

• Conditions générales d'utilisation ;
• Politique de remboursement et d'annulation ;
• Politique relative aux articles soumis à des restrictions ;
• Politique en matière de réclamations et d'indemnisation ;
• Politique de confidentialité.

Si un devis, une facture, une confirmation d'expédition, une règle du transporteur ou un accord écrit contient des conditions spécifiques à une expédition, ces conditions s'appliqueront à ladite expédition.

2. Modes de livraison disponibles

En fonction de la destination, de la catégorie de produit, du poids, des dimensions, de la valeur déclarée, des exigences douanières et de la disponibilité actuelle des transporteurs, Alicarrier peut organiser l'expédition via :

• Service de messagerie express international ;
• Fret aérien ;
• Fret aérien ;
• Fret maritime ;
• Fret ferroviaire ;
• Transport routier ou par camion ;
• Canaux postaux ou de livraison de colis ;
• Livraison à domicile ;
• Expédition « de porte à port » ou « de port à port » ;
• Livraison DDP ;
• DAP ou livraison droits non acquittés ;
• Canaux d'expédition spécialisés pour les marchandises sensibles agréées.

Tous les modes de livraison ne sont pas disponibles pour tous les pays ou tous les produits.

Alicarrier peut refuser un mode d'expédition demandé lorsque les marchandises, l'itinéraire, la destination, les documents requis ou les restrictions imposées par le transporteur rendent ce mode inadapté ou indisponible.

3. Recommandations concernant l'expédition

Alicarrier peut recommander un mode d'expédition en fonction :

• Pays ou région de destination ;
• Adresse de livraison ;
• Poids et dimensions du colis ;
• Catégorie de produit ;
• Valeur du produit ;
• Délai de livraison prévu ;
• Exigences en matière de dédouanement ;
• Itinéraires de distribution disponibles ;
• Budget du client ;
• Manutention ou conditionnement requis ;
• Que les marchandises contiennent ou non des piles, des liquides, des aimants, des poudres, des produits de marque ou présentent d’autres caractéristiques soumises à des restrictions.

Les recommandations d'expédition sont basées sur les informations disponibles au moment où elles sont formulées.

Les itinéraires des transporteurs, les règles d'acceptation, les formalités douanières et les tarifs de transport peuvent être modifiés sans préavis.

4. Devis d'expédition

Un devis d'expédition peut inclure tout ou partie des éléments suivants :

• Transport international de marchandises ;
• Documents d'exportation ;
• Gestion des expéditions depuis l'entrepôt ;
• Emballage ou renfort ;
• Supplément carburant ;
• Supplément de sécurité ;
• Supplément pour zone isolée ;
• Supplément pour dimensions hors gabarit ou surpoids ;
• Frais de déclaration en douane ;
• Services de dédouanement ;
• Assurance ;
• Traitement de la destination ;
• Droits et taxes, lorsqu’ils sont expressément inclus ;
• Autres frais spécifiques à certains transporteurs ou à certains itinéraires.

À moins d'être expressément qualifié de définitif, un devis établi avant que le colis ne soit entièrement emballé, pesé et mesuré constitue une estimation.

Le montant définitif des frais de livraison est généralement confirmé après :

1. Toutes les marchandises sont arrivées à l'entrepôt ;
2. L'inspection ou la prise de photos demandée a été effectuée ;
3. Le client a validé l'expédition des marchandises ;
4. La consolidation et le reconditionnement sont terminés ;
5. Le poids et les dimensions finaux du colis ont été consignés ;
6. L'itinéraire de distribution concerné a été confirmé.

5. Poids imposable

Les frais d'expédition à l'international peuvent être calculés à l'aide des éléments suivants :

• Poids brut réel ;
• Poids volumétrique ou dimensionnel ;
• Poids facturable ;
• Volume cubique ;
• Poids minimum d'expédition ;
• Unités de facturation propres à chaque opérateur ;
• Exigences relatives aux conteneurs, aux palettes ou à l'espace de chargement.

Lorsqu'un transporteur compare le poids réel au poids volumétrique, c'est la valeur facturable la plus élevée qui peut être retenue.

La méthode de calcul du volume et le coefficient de conversion peuvent varier en fonction du transporteur, du mode d'expédition, de l'itinéraire, de la destination et du type de colis.

Alicarrier peut fournir, sur demande, le poids et les dimensions enregistrés du colis, mais ce sont les mesures vérifiées par le transporteur qui pourront être utilisées pour la facturation finale.

6. Ajustements finaux du poids et des dimensions

Un envoi peut être pesé ou mesuré à nouveau par :

• Alicarrier ;
• Un transitaire ;
• Une compagnie aérienne ;
• Une compagnie maritime ;
• Un coursier ;
• Un entrepôt douanier ;
• Un prestataire de services de livraison à destination.

Si un transporteur constate un poids facturable supérieur ou applique un supplément après l'expédition, le client peut être amené à payer la différence.

Si Alicarrier reçoit une correction confirmée de la part du transporteur entraînant une réduction du coût de transport éligible, tout remboursement ou avoir applicable sera traité conformément aux conditions d'expédition et à notre politique de remboursement et d'annulation.

7. Traitement en entrepôt avant expédition

Avant l'expédition à l'international, Alicarrier peut proposer des services tels que :

• Réception des colis ;
• Identification du colis ;
• Vérification des quantités ;
• Inspection visuelle sommaire ;
• Photographie de produits ;
• Pesage et mesure des colis ;
• Retrait des emballages extérieurs superflus ;
• Regroupement de plusieurs parcelles ;
• Reconditionnement;
• Renfort de protection ;
• Emballage étanche ;
• Remplacement du carton ;
• Palettisation ;
• Préparation des étiquettes d'expédition ;
• Préparation des documents d'exportation.

Certains services peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.

Les clients doivent informer Alicarrier avant l'emballage si :

• L'emballage d'origine doit être conservé ;
• Les colis ne doivent pas être regroupés ;
• Les articles doivent rester dans leur emballage d'origine ;
• Les articles distincts doivent faire l'objet d'expéditions distinctes ;
• Des étiquettes spéciales sont nécessaires ;
• Les produits sont fragiles ;
• Des caisses en bois, des palettes ou des renforts spéciaux sont nécessaires ;
• Le colis contient des marchandises de grande valeur ou fragiles.

8. Validation par le client avant expédition

Alicarrier peut demander au client de valider :

• Photos de produits ;
• Résultats de l'inspection de base ;
• Quantité finale par colis ;
• Méthode d'emballage ;
• Poids et dimensions du colis ;
• Itinéraire de livraison ;
• Devis d'expédition ;
• Désignation douanière ;
• Valeur déclarée ;
• Informations sur le destinataire.

Une fois que le client a validé l'expédition ou réglé les frais d'expédition internationaux définitifs, Alicarrier peut procéder à l'expédition.

Les modifications demandées après la réservation auprès du transporteur ou après le début des formalités d'exportation peuvent entraîner des frais supplémentaires ou ne plus être possibles.

9. Délai de traitement

Le délai de traitement désigne le temps nécessaire à la préparation d'un envoi avant sa remise au transporteur international.

Le traitement peut inclure :

• En attente de la livraison de tous les colis des fournisseurs ;
• Associer les colis à la commande du client ;
• Inspection ou prise de photos ;
• Consolidation ;
• Reconditionnement;
• Préparation des documents d'expédition ;
• Vérification de la disponibilité des transporteurs ;
• Obtenir l'accord définitif du client ;
• Réception du paiement intégral.

Le délai de traitement est distinct du délai de transit international.

Alicarrier indiquera un délai de traitement estimé dans la mesure du possible, mais le délai réel peut varier en fonction du volume des colis, de la charge de travail de l'entrepôt, du type de produit, du temps de réponse du client, de la disponibilité du transporteur et des exigences en matière de documentation.

10. Conditions d'expédition

En règle générale, un envoi n'est expédié qu'après :

• Les marchandises sont arrivées à l'entrepôt prévu ;
• Les marchandises ont été acceptées pour le canal d'expédition sélectionné ;
• L'emballage requis a été effectué ;
• Les informations relatives au destinataire ont été fournies avec précision ;
• Les documents douaniers ou de conformité requis ont été reçus ;
• Le client a validé l'expédition ;
• Tous les frais requis ont été réglés ;
• Il ne reste plus aucun problème en suspens concernant les éléments soumis à restriction ou la conformité.

Alicarrier peut retarder l'expédition si cela s'avère nécessaire pour régler un problème lié au paiement, à l'emballage, aux formalités douanières, à l'adresse, à la sécurité, à la documentation ou à l'acceptation par le transporteur.

11. Durées de trajet estimées

Les délais de transit indiqués par Alicarrier sont donnés à titre indicatif, sauf si une garantie de service spécifique a été expressément confirmée par écrit.

Le délai de transit estimé commence généralement à courir lorsque l'envoi est pris en charge ou scanné par le transporteur international. Il ne commence généralement pas à courir lorsque :

• Le client commence par envoyer une demande ;
• Le client paie les produits ;
• Le fournisseur expédie la marchandise à l'entrepôt en Chine ;
• Le colis arrive d'abord à l'entrepôt ;
• On commence l'emballage ou le regroupement ;
• Une étiquette d'expédition a été créée, mais le transporteur n'est pas encore venu chercher le colis.

Le délai de livraison estimé peut ne pas inclure :

• Traitement en entrepôt ;
• Délai de dédouanement ;
• Contrôles de sécurité ;
• Rendez-vous de livraison ;
• Les week-ends ;
• Jours fériés ;
• Transferts vers des zones isolées ;
• Retards du côté du destinataire ;
• Délai d'attente pour les impôts, les autorisations ou les documents.

12. Retards de livraison

Les envois internationaux peuvent subir des retards dus à des circonstances échappant au contrôle raisonnable d'Alicarrier, notamment :

• Contrôles douaniers ;
• Demandes de documents douaniers ;
• Exigences en matière de licences d'importation ;
• Contrôle de sécurité ;
• Annulations de vols ;
• Restrictions de capacité des compagnies aériennes ;
• Engorgement portuaire ;
• Modifications des horaires des navires ;
• Interruptions du trafic ferroviaire ou routier ;
• Phénomènes météorologiques violents ;
• Catastrophes naturelles ;
• Jours fériés ;
• Embouteillages en haute saison ;
• Grèves ou conflits sociaux ;
• Mesures gouvernementales ;
• Guerre, troubles civils ou sanctions ;
• Restrictions en matière de santé publique ;
• Perturbations sur le réseau de l'opérateur ;
• Coordonnées du destinataire incorrectes ou incomplètes ;
• Absence de réponse du destinataire ;
• Droits, taxes ou frais de dédouanement impayés.

Une date de livraison estimée ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf si Alicarrier confirme expressément par écrit un service garanti.

Un retard de transport ordinaire, en l'absence de perte ou de dommage matériel avéré, ne donne pas automatiquement droit à un remboursement du fret ou à une indemnisation.

13. Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, Alicarrier fournira :

• Un numéro de suivi ;
• Une référence d'opérateur ;
• Un numéro de document de transport ;
• Un numéro de connaissement ;
• Un numéro de lettre de transport aérien ;
• Une autre référence d'expédition disponible.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à s'afficher après l'expédition.

Certains canaux économiques, groupés, postaux, maritimes, ferroviaires ou spécialisés peuvent proposer :

• Retards dans la mise à jour des informations de suivi ;
• Mises à jour limitées sur l'avancement des étapes clés ;
• Aucune information détaillée n'est fournie pendant le transport des marchandises ;
• Un numéro de suivi local différent après le dédouanement ;
• Suivi disponible uniquement après le transfert vers le transporteur de destination.

L'absence de mises à jour immédiates concernant le suivi ne signifie pas nécessairement qu'un colis a été perdu.

14. Conditions relatives à l'adresse de livraison

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte, en précisant, le cas échéant :

• Nom complet et civil du destinataire ;
• Nom de l'entreprise ;
• Adresse postale ;
• Numéro de l'immeuble ou de l'appartement ;
• Ville ;
• État, province ou région ;
• Code postal ou code ZIP ;
• Pays ;
• Numéro de téléphone valide ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro d'identification fiscale ou numéro d'identification de l'importateur ;
• Instructions de livraison.

Il incombe au client de vérifier les informations relatives à la livraison avant l'expédition.

Alicarrier décline toute responsabilité en cas de non-livraison, de retard, de perte, de retour ou de frais supplémentaires résultant d'informations de livraison erronées, incomplètes, obsolètes ou trompeuses fournies par le client.

15. Changements d'adresse

Toute demande de changement d'adresse doit être soumise avant l'expédition.

Une fois qu'un colis a été pris en charge par le réseau du transporteur, Alicarrier ne peut garantir que l'adresse puisse être modifiée.

Une correction d'adresse peut être soumise aux conditions suivantes :

• Agrément de l'opérateur ;
• Autorisation douanière ;
• Frais de gestion supplémentaires ;
• Frais de réacheminement ;
• Frais de stockage ;
• Frais de réexpédition ;
• Un délai de livraison plus long.

Le client prend en charge tous les frais liés à une correction d'adresse demandée ou nécessaire.

16. Envois fractionnés

Alicarrier peut recommander ou organiser des expéditions distinctes dans les cas suivants :

• Les produits arrivent à des moments différents ;
• Certaines marchandises nécessitent un itinéraire spécifique ;
• La taille ou le poids du colis dépasse les limites fixées par le transporteur ;
• La loi interdit de regrouper ces produits dans un même emballage ;
• Un seul colis présenterait un risque plus élevé lors de l'expédition ;
• Le client demande une livraison partielle ;
• Les exigences douanières ou celles du transporteur imposent une séparation.

Chaque envoi peut comporter un :

• Numéro de suivi ;
• Frais de port ;
• Déclaration en douane ;
• Date de livraison ;
• Évaluation des droits ou des taxes ;
• Procédure de réclamation.

Alicarrier s'efforcera en principe d'obtenir l'accord du client avant d'organiser des expéditions fractionnées facturables, sauf si une intervention urgente s'avère raisonnablement nécessaire pour protéger les marchandises ou se conformer aux exigences du transporteur.

17. Déclarations en douane

Les envois internationaux peuvent nécessiter des déclarations en douane contenant des informations telles que :

• Description du produit ;
• Quantité ;
• Matériau ;
• Utilisation prévue ;
• Pays d'origine ;
• Valeur du produit ;
• Valeur du fret ;
• Système harmonisé ou code tarifaire ;
• Informations sur le destinataire ;
• Informations sur l'importateur ;
• Factures ou certificats justificatifs.

Les clients doivent fournir des informations complètes et exactes.

Alicarrier s'engage à ne pas, de manière intentionnelle :

• Falsifier les descriptions de produits ;
• Déclarer des marchandises comme des cadeaux alors qu'il s'agit d'achats à des fins commerciales ;
• Cacher des marchandises interdites ;
• Utiliser une valeur en douane faussement inexacte ;
• Falsifier des documents afin de se soustraire à l'impôt ou à la réglementation ;
• Fournir des informations erronées concernant la quantité, la composition, l'origine ou l'utilisation d'un produit.

Les autorités douanières conservent le pouvoir de décision final en matière de classement, d'inspection, d'évaluation, de mainlevée, de rejet, de saisie, de renvoi ou de destruction des marchandises importées.

18. Droits de douane, TVA, GST et frais d'importation

Le traitement des droits de douane et des taxes dépend des modalités d'expédition confirmées.

18.1 Expédition sans paiement des droits de douane ou sans livraison DDP

Sauf mention expresse dans le devis indiquant que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client, le destinataire ou l'importateur est tenu de prendre en charge :

• Droits de douane ;
• TVA à l'importation ou GST ;
• Taxes sur les ventes ou sur la consommation ;
• Frais de dédouanement ;
• Permis d'importation ;
• Frais d'examen ;
• Frais de manutention à destination ;
• Frais de stockage ou de surestarie ;
• Frais liés à l'évolution de carrière ;
• Autres frais administratifs ou frais liés à la destination.

Le transporteur ou le courtier en douane peut exiger le paiement avant de dédouaner ou de livrer l'envoi.

18.2 Livraison DDP

Lorsqu'Alicarrier confirme expressément un envoi en tant que DDP, le devis précisera quels frais de destination sont inclus.

Un devis DDP peut être soumis aux conditions suivantes :

• Conditions d'éligibilité des produits ;
• Disponibilité des destinations ;
• Des informations douanières précises ;
• Limites de valeur déclarée ;
• Restrictions relatives aux transporteurs ;
• Coopération de l'importateur ou du destinataire ;
• Exclusions mentionnées dans le devis.

Le DDP n'inclut pas automatiquement tous les frais éventuels, sauf indication contraire expresse.

Les frais résultant d'informations inexactes fournies par le client, de marchandises non déclarées, du refus de coopérer de la part du destinataire, de mesures douanières exceptionnelles, de produits interdits, de stockage, de nouvelle livraison ou de modifications des conditions d'importation peuvent rester à la charge du client.

18.3 Aucune présomption d'inclusion fiscale

Des expressions telles que “ porte-à-porte ”, “ frais de port inclus ” ou “ service de livraison ” ne signifient pas nécessairement que les droits de douane et les taxes sont inclus.

Seuls les devis ou les factures qui mentionnent expressément DDP, les fonctions comprenaient, ou tout autre accord clairement défini, taxes comprises, doit être considéré comme incluant les frais d'importation spécifiés.

19. Responsabilités de l'importateur et du destinataire

En fonction de la destination et du mode d'expédition, le client ou le destinataire peut être amené à agir en tant qu'importateur officiel ou à coopérer avec l'importateur désigné ou le courtier en douane.

Le client ou le destinataire devra peut-être :

• Présentez une pièce d'identité ;
• Indiquez un numéro d'identification fiscale ou douanier ;
• Signer une autorisation ;
• Vérifier la finalité de l'importation ;
• Déposer des permis ou des certificats ;
• Répondre aux questions des douanes ;
• Payer les frais de destination applicables ;
• Assister à une inspection ;
• Retirer des marchandises dans un terminal ou une installation douanière.

Tout refus de coopérer peut entraîner un retard, un renvoi, une saisie, un entreposage, une déchéance ou une destruction.

20. Marchandises soumises à des restrictions et interdites

Les clients doivent indiquer la nature exacte de toutes les marchandises avant leur expédition.

Certaines marchandises peuvent être interdites ou soumises à des restrictions en fonction du mode d'expédition et de la destination, notamment :

• Armes ou munitions ;
• Explosifs ;
• Marchandises inflammables ;
• Produits chimiques dangereux ;
• Drogues illicites ;
• Médicaments soumis à contrôle ;
• Produits contrefaits ;
• Produits portant atteinte à la propriété intellectuelle ;
• Piles ;
• Liquides ;
• Poudres ;
• Aérosol ;
• Aimants ;
• Alimentation ;
• Produits agricoles ;
• Produits d'origine végétale ou animale ;
• Produits à base de tabac ou de nicotine ;
• Alcool ;
• Devises ou titres négociables de grande valeur ;
• Matières radioactives ;
• Autres marchandises soumises à une réglementation ou dangereuses.

Certains produits soumis à des restrictions ne peuvent être expédiés que par un canal spécialisé et peuvent nécessiter des documents, des emballages, des déclarations ou des frais supplémentaires.

Alicarrier se réserve le droit d'inspecter, de refuser, d'isoler, de renvoyer, de signaler ou d'éliminer conformément à la loi toute marchandise non déclarée, illégale, dangereuse ou interdite.

Le client est responsable de tous les coûts, pénalités, réclamations et préjudices résultant d'informations inexactes ou incomplètes concernant le produit.

21. Produits de marque et produits relevant de la propriété intellectuelle

Les articles de marque, les produits portant des logos, les répliques, les produits dérivés non autorisés ou les produits susceptibles d'enfreindre les droits de propriété intellectuelle peuvent faire l'objet de restrictions de la part des transporteurs ou des autorités douanières.

Il incombe au client de vérifier que :

• Les marchandises sont authentiques ou légalement autorisées ;
• Le client est autorisé à utiliser les logos ou les créations qui lui ont été soumis ;
• Les marchandises peuvent être légalement exportées et importées ;
• Les documents d'autorisation requis sont disponibles.

Alicarrier ne garantit pas le dédouanement des produits de marque et se réserve le droit de refuser les produits présentant des risques liés à la propriété intellectuelle ou à la conformité.

22. Livraison dans les zones isolées

Certaines adresses de livraison peuvent être classées par le transporteur comme des zones isolées, éloignées ou difficiles d'accès.

La livraison dans des zones isolées peut impliquer :

• Frais supplémentaires ;
• Des délais de transit plus longs ;
• Retrait dans un point de service local ;
• Transfert vers un autre transporteur ;
• Fréquence de livraison limitée ;
• Pas de service à domicile.

Les frais liés aux zones isolées peuvent être indiqués avant l'expédition ou facturés ultérieurement, après vérification de l'adresse par le transporteur.

Le client est tenu de prendre en charge les frais liés aux zones isolées, sauf si le devis confirmé les inclut expressément.

23. Livraison du dernier kilomètre

Une fois le dédouanement effectué, un envoi peut être confié à un service de messagerie local, à un opérateur postal, à une entreprise de transport routier, à un agent de livraison ou à un centre de collecte.

Le prestataire chargé du « dernier kilomètre » peut :

• Attribuer un nouveau numéro de suivi ;
• Contactez le destinataire ;
• Demander une confirmation d'identité ;
• Demande de paiement de droits ou de taxes ;
• Prendre rendez-vous pour une livraison ;
• Déposer à un point de collecte ;
• Exiger une signature ;
• Limitez le nombre de tentatives de livraison.

Il incombe aux clients de suivre l'expédition et de répondre rapidement au transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre.

24. Échec de la livraison

La livraison peut échouer pour les raisons suivantes :

• Adresse incorrecte ;
• Adresse incomplète ;
• Absence du destinataire ;
• Numéro de téléphone non valide ;
• Refus de réception du colis ;
• Non-paiement des droits ou des taxes ;
• Défaut de communication des informations douanières ;
• Non-retrait du colis ;
• Accès restreint au lieu de livraison ;
• Déménagement du destinataire ;
• Fermeture de l'entreprise.

Le client est tenu de prendre en charge les frais résultant :

• Nouvelle livraison ;
• Correction d'adresse ;
• Stockage ;
• Dédouanement ;
• Transport de retour ;
• Élimination ;
• Nouvelle expédition ;
• Courtage supplémentaire.

Le fait de ne pas recevoir un colis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

25. Envois retournés à l'expéditeur

Un transporteur ou une autorité douanière peut refuser un envoi pour les raisons suivantes :

• Échec de la livraison ;
• Refus douanier ;
• Marchandises interdites ;
• Documents manquants ;
• Frais impayés ;
• Adresse incorrecte ;
• Refus du destinataire ;
• Restrictions relatives aux transporteurs ;
• Mesures prises par le gouvernement.

Si un colis est renvoyé, Alicarrier en informera le client dès réception d'une confirmation fiable.

Le client peut être tenu de :

• Fret de retour ;
• Frais d'importation ou d'exportation ;
• Réception des marchandises à l'entrepôt ;
• Stockage ;
• Inspection ;
• Reconditionnement;
• Nouvelle expédition ;
• Élimination ;
• Autres frais facturés par des tiers.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables une fois que le transporteur a pris en charge et acheminé le colis.

26. Marchandises non réclamées, abandonnées ou non livrables

Si les marchandises ne peuvent être livrées ou retournées et que le client ne réagit pas dans un délai raisonnable, le transporteur, les autorités douanières, l'entrepôt ou Alicarrier peuvent considérer ces marchandises comme non réclamées ou abandonnées, sous réserve de la législation en vigueur.

Parmi les résultats possibles, on peut citer :

• Stockage prolongé ;
• Retour à l'origine ;
• Transfert vers un espace de stockage tiers ;
• Vente dans les pays où la loi l'autorise ;
• Destruction ;
• Élimination.

Tous les frais y afférents pourront être facturés au client.

27. Assurance transport

Une assurance facultative pour les marchandises ou les colis peut être proposée pour certains itinéraires et certains produits.

En règle générale, l'assurance doit être souscrite et payée avant l'expédition.

La couverture peut dépendre des éléments suivants :

• Catégorie de produit ;
• Valeur déclarée ;
• Emballage ;
• Itinéraire de livraison ;
• Destination;
• Exclusions de l'assureur ;
• Exigences en matière de preuves ;
• Dates limites de dépôt des demandes.

L'assurance peut ne pas couvrir :

• Défauts imputables au fournisseur ;
• Litiges relatifs à la qualité des produits ;
• Emballage d'origine inadéquat ;
• Usure normale ;
• Saisie douanière ;
• Marchandises illégales ou non déclarées ;
• Déclarations inexactes ;
• Retard de livraison sans perte matérielle ;
• Pertes commerciales indirectes ;
• Autres exclusions prévues par la police.

Les clients sont invités à vérifier la couverture disponible avant d'autoriser l'expédition.

28. Perte et dommage

Les clients sont invités à vérifier les colis dès que possible après leur livraison.

Si un colis semble endommagé, le destinataire doit, dans la mesure du possible :

• Prenez une photo de l'emballage extérieur non ouvert ;
• Photographiez toutes les étiquettes d'expédition ;
• Répertorier les dommages visibles ;
• Demander au transporteur de consigner les dommages ;
• Conservez l'emballage ;
• Enregistrez une vidéo de déballage ;
• Contactez Alicarrier sans tarder.

Les demandes d'indemnisation peuvent nécessiter :

• Numéro de commande ;
• Numéro de suivi ;
• Preuve de valeur ;
• Photos de l'emballage extérieur ;
• Photographies de l'emballage intérieur ;
• Photos de produits ;
• Vidéo de déballage ;
• Rapport des dégâts ;
• Devis de réparation ;
• Documents du transporteur.

L'indemnisation est soumise aux règles de l'assureur ou de la compagnie d'assurance, aux exigences en matière de preuve, aux limites de responsabilité, aux exclusions et aux délais de déclaration de sinistre.

Alicarrier apportera toute l'aide raisonnable possible, mais ne peut garantir qu'un transporteur ou un assureur acceptera une demande d'indemnisation.

29. Emballage et objets fragiles

Alicarrier peut recommander un emballage supplémentaire pour :

• Verre ;
• Céramique ;
• Électronique ;
• Équipements de précision ;
• Œuvre d'art ;
• Mobilier ;
• Produits dont l'emballage de vente au détail est fragile ;
• Autres marchandises fragiles ou de grande valeur.

Les mesures de protection supplémentaires peuvent inclure :

• Papier bulle ;
• Mousse ;
• Protection des angles ;
• Double cartons;
• Emballage étanche ;
• Caisses en bois ;
• Palettes ;
• “Étiquettes ” Fragile ».

Aucune méthode d'emballage ne permet d'éliminer tous les risques liés au transport.

Si un client refuse l'emballage de protection recommandé, cette décision peut avoir une incidence sur l'éligibilité à la réclamation et sur l'indemnisation.

30. Retards imputables au client

Alicarrier décline toute responsabilité en cas de retards dus au non-respect par le client des obligations suivantes :

• Régler les frais dus ;
• Approuver les photographies ou les emballages ;
• Vérifiez le mode de livraison ;
• Indiquez une adresse exacte ;
• Fournir les documents douaniers ;
• Présentez une pièce d'identité ;
• Répondre aux messages ;
• Vérifier les informations sur le produit ;
• Collaborez avec le transporteur ou les autorités douanières.

Des frais de stockage et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer tant que l'envoi est en attente d'une réaction de la part du client.

31. Changements de transporteur et d'itinéraire

Alicarrier peut changer de transporteur, d'itinéraire, de plaque tournante, de vol, de navire, de partenaire de livraison ou de mode d'expédition lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour les raisons suivantes :

• Suspension du transporteur ;
• Restrictions de capacité ;
• Problèmes de sécurité ;
• Exigences douanières ;
• Fermeture d'un itinéraire ;
• Perturbation des activités ;
• Restrictions relatives aux produits ;
• Mesures prises par le gouvernement.

Lorsque la modification a une incidence significative sur le prix ou le service prévu, Alicarrier sollicitera l'accord du client dans la mesure du possible.

32. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

Alicarrier ne saurait être tenu responsable des défaillances ou retards résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles ;
• Phénomènes météorologiques violents ;
• Incendie ou inondation ;
• Épidémies ;
• Guerre ;
• Terrorisme ;
• Troubles civils ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Sanctions;
• Mesures douanières ;
• Fermeture d'un port ou d'un aéroport ;
• Suspension du transporteur ;
• Conflits du travail ;
• Incidents liés à la cybersécurité ;
• Pannes d'électricité ou de communication ;
• Perturbations du réseau de transport.

Alicarrier mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour signaler les perturbations importantes confirmées et proposer des solutions de remplacement.

33. Limitation de la responsabilité du transporteur

Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, Alicarrier décline toute responsabilité quant aux pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, notamment :

• Manque à gagner ;
• Chute du chiffre d'affaires ;
• Opportunités commerciales manquées ;
• Production interruption;
• Perte de valeur de marché ;
• Atteinte à la réputation ;
• Pénalités dues à des tiers ;
• Préjudice résultant exclusivement d'un retard.

Toute indemnisation directe peut être limitée par :

• Les conditions de responsabilité du transporteur ;
• La police d'assurance ;
• La valeur déclarée ;
• Le mode de livraison choisi ;
• Le montant payé pour le service concerné ;
• Loi applicable de manière impérative.

Aucune disposition de la présente politique n'exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

34. Modifications apportées à la présente politique d'expédition

Alicarrier se réserve le droit de mettre à jour la présente politique d'expédition afin de tenir compte des changements concernant :

• Itinéraires maritimes ;
• Exigences relatives aux transporteurs ;
• Procédures d'entrepôt ;
• Règles douanières ;
• Services disponibles ;
• Conditions d'assurance ;
• Obligations légales.

La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de “ Dernière mise à jour ” actualisée.

La version applicable à un envoi sera normalement celle en vigueur au moment de la confirmation de l'envoi, sauf disposition contraire prévue par la loi.

35. Nous contacter

Pour toute question concernant les modes d’expédition, les devis, le suivi, les formalités douanières ou la livraison, veuillez contacter Alicarrier :

Alicarrier

Téléphone : +86 186 2081 3538
E-mail : [email protected]
Site web : alicarrier.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au samedi, heure standard de Chine