+86 18620813538

[email protected]

Du lundi au samedi : de 6 h à 22 h

Contactez-nous sur WhatsApp

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Bienvenue chez Alicarrier. Les présentes conditions générales régissent votre accès à notre site web ainsi que votre utilisation de celui-ci, de nos services d’aide à l’achat, de recherche de produits, d’entrepôt en Chine, de regroupement de colis, d’inspection, de reconditionnement, d’expédition internationale et de tous les services connexes.

En accédant à notre site web, en demandant un devis, en passant une commande, en effectuant un paiement, en expédiant des marchandises à notre entrepôt ou en utilisant nos services de quelque manière que ce soit, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales d'utilisation.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d'utiliser Alicarrier.

1. À propos d'Alicarrier

Alicarrier propose des services d'assistance à l'achat, de recherche de produits, de communication avec les fournisseurs, de réception en entrepôt en Chine, d'inspection de base des produits, de prise de photos, de regroupement de colis, de reconditionnement et d'expédition internationale pour les clients qui achètent des marchandises en Chine.

Nos services peuvent inclure une assistance pour les produits achetés auprès de :

Sauf mention expresse par écrit, Alicarrier agit en tant que prestataire de services d'achat et de logistique. Nous ne sommes ni le fabricant d'origine, ni le propriétaire de la marque, ni l'exploitant de la place de marché, ni le vendeur des produits achetés pour le compte d'un client.

2. Conditions d'accès à nos services

Pour utiliser nos services, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat contraignant.

En utilisant Alicarrier, vous confirmez que :

Nous pouvons refuser ou suspendre la prestation du service lorsque nous avons des raisons valables de penser qu'une commande présente des risques d'ordre juridique, financier, sécuritaire, de conformité ou liés au transport.

3. Devis et confirmation de commande

Tous les devis sont établis sur la base des informations disponibles au moment de leur établissement.

Un devis peut inclure :

Sauf indication contraire, les devis sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison :

Une commande n'est confirmée qu'une fois qu'Alicarrier l'a acceptée et a reçu le paiement correspondant.

Les frais de livraison à l'international définitifs seront généralement calculés une fois que les marchandises seront arrivées dans notre entrepôt et auront été contrôlées, regroupées, emballées, pesées et mesurées.

4. Services d'achat et d'approvisionnement

Les clients doivent fournir des informations claires et précises sur les produits, notamment :

Alicarrier peut communiquer avec les fournisseurs, vérifier les informations disponibles, passer des commandes et effectuer des paiements pour le compte du client.

Toutefois, Alicarrier ne garantit pas :

Il incombe au client de prendre connaissance de toutes les informations relatives aux produits et de s'assurer que les articles sélectionnés sont adaptés à l'usage qu'il souhaite en faire.

5. Risques liés aux fournisseurs et aux places de marché

Les produits achetés sur des places de marché chinoises ou auprès de fournisseurs tiers restent soumis aux conditions générales, aux règles de retour, aux conditions de garantie et aux capacités de production propres à chaque fournisseur.

Alicarrier décline toute responsabilité pour les pertes causées exclusivement par un fournisseur ou une place de marché, notamment :

Nous vous apporterons toute l'aide nécessaire pour communiquer avec le fournisseur, mais nous ne pouvons garantir que celui-ci acceptera une demande de remboursement, de remplacement, de retour ou d'indemnisation.

6. Services d'entreposage en Chine

Les clients peuvent envoyer les marchandises acceptées à l'entrepôt d'Alicarrier après avoir reçu les instructions d'entreposage appropriées.

Les clients ne doivent pas envoyer à notre entrepôt des marchandises non autorisées, non identifiées, dangereuses, soumises à des restrictions ou illégales.

Les services d'entreposage peuvent inclure :

L'adresse complète de l'entrepôt peut être communiquée une fois la commande ou la demande du client confirmée.

Alicarrier décline toute responsabilité en cas d'envoi de colis à une adresse d'entrepôt erronée, obsolète ou non confirmée.

7. Contrôle qualité et prise de photos des produits

À moins qu'un service d'inspection professionnel distinct n'ait été souscrit, notre inspection standard se limite à un contrôle visuel de base.

Une inspection sommaire peut permettre de détecter des problèmes évidents tels que :

Une inspection de base ne comprend pas :

Les photos sont fournies à titre indicatif uniquement. Les différences dues à l'éclairage, aux réglages de l'appareil photo, à l'affichage à l'écran, à l'emballage ou à l'angle de vue ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

L'acceptation des photographies ou des résultats d'inspection autorise Alicarrier à passer à la prestation suivante demandée.

8. Stockage

Les durées de stockage et les frais peuvent varier en fonction du forfait choisi, de la taille du colis, de la capacité de l'entrepôt et des règles en vigueur dans l'entrepôt.

Lorsque le stockage gratuit est proposé, la durée applicable sera indiquée dans le devis, la confirmation de commande ou l'avis d'entrepôt.

À l'issue de la période de stockage gratuite, Alicarrier peut facturer des frais de stockage.

Si les marchandises ne sont pas réclamées et que le client ne répond pas aux tentatives répétées de prise de contact, Alicarrier peut, dans la mesure où la législation applicable le permet :

Toute procédure de cession ou d'abandon sera soumise à la législation en vigueur et fera l'objet d'un préavis raisonnable.

9. Regroupement et reconditionnement des colis

Alicarrier peut retirer les emballages extérieurs superflus, regrouper plusieurs colis et reconditionner les marchandises afin de réduire leur volume ou d'améliorer leur protection pendant le transport.

Le client doit nous en informer à l'avance dans les cas suivants :

Le reconditionnement peut modifier les dimensions, le poids, l'aspect ou l'état de présentation du produit par rapport à son emballage d'origine.

Alicarrier décline toute responsabilité en cas de perte de l'emballage d'origine lorsque le client a demandé le retrait ou le regroupement des emballages.

10. Expédition à l'international

Les modes de livraison disponibles peuvent inclure :

La méthode disponible dépend :

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf si Alicarrier propose expressément, par écrit, un service garanti.

Le délai de livraison estimé commence généralement à courir après :

La livraison peut être retardée en raison de contrôles douaniers, des conditions météorologiques, de modifications d'horaires de vol, d'une congestion portuaire, de la demande en période de haute saison, de jours fériés, de contrôles de sécurité, de grèves, des conditions locales de livraison, d'adresses erronées ou de toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.

11. Suivi et livraison

Lorsque le suivi est disponible, Alicarrier fournira le numéro de suivi ou la référence d'expédition correspondants.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition. Certains prestataires logistiques ne fournissent que des informations de suivi limitées pendant le transit international.

Le client est tenu de :

Alicarrier décline toute responsabilité en cas d'échec de la livraison dû à des informations erronées, à l'indisponibilité du destinataire, au refus de réceptionner le colis ou à l'absence de réponse au transporteur ou aux autorités douanières.

Les frais supplémentaires liés à la livraison, au retour, au stockage, à l'élimination ou à une nouvelle livraison seront à la charge du client.

12. Douanes, droits de douane et conformité en matière d'importation

Il incombe au client de vérifier que les marchandises peuvent être importées légalement dans le pays de destination.

À moins que le devis d'expédition confirmé ne précise expressément que les droits de douane et les taxes sont inclus, le client ou le destinataire est tenu de prendre en charge :

Le client doit fournir des informations exactes pour les déclarations en douane, notamment :

Alicarrier s'engage à ne pas falsifier intentionnellement les descriptions de produits, à ne pas sous-évaluer les marchandises, à ne pas dissimuler d'articles soumis à des restrictions et à ne pas fournir d'informations douanières trompeuses.

Les autorités douanières peuvent inspecter, retarder, refuser, saisir, renvoyer ou détruire des marchandises. Alicarrier ne peut garantir le dédouanement ni le montant d'une taxe douanière particulière.

13. Marchandises soumises à des restrictions ou interdites

Les clients ne doivent pas acheter, stocker, regrouper ou expédier des marchandises illégales ou interdites par la législation en vigueur.

Les produits soumis à des restrictions peuvent inclure, selon la destination et le mode d'expédition :

Certaines marchandises soumises à des restrictions ne peuvent être acceptées que par le biais d'un canal d'expédition spécialisé et peuvent nécessiter des documents, des emballages, des autorisations ou des frais supplémentaires.

Les clients doivent indiquer la nature exacte de toutes les marchandises avant le paiement ou l'expédition.

Si des marchandises non déclarées ou interdites sont découvertes, Alicarrier se réserve le droit de refuser la prestation, d’isoler le colis, de renvoyer les marchandises, de signaler le fait aux autorités compétentes ou d’organiser leur élimination conformément à la loi. Tous les frais qui en découlent seront à la charge du client.

14. Paiements et conversion des devises

Les modes de paiement disponibles seront confirmés avant que le client n'effectue le paiement.

Les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs étapes, notamment :

  1. Paiement des produits et des achats
  2. Paiement des frais d'entreposage ou d'inspection
  3. Paiement des frais d'expédition à l'international
  4. Frais douaniers ou frais de destination supplémentaires

Sauf accord contraire, le client prend en charge les frais de traitement des paiements, les frais bancaires, les frais liés à la plateforme de paiement et les frais de conversion monétaire.

Les taux de change peuvent varier entre le moment de la cotation et celui du paiement. Le taux de change appliqué à une commande sera celui confirmé par Alicarrier au moment du traitement du paiement.

Les commandes peuvent être retardées jusqu'à ce que tous les paiements requis aient été encaissés.

15. Annulation de commande, retours et remboursements

Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent du stade actuel de la commande.

Avant l'achat d'un produit

Un client peut demander l'annulation avant qu'Alicarrier n'ait réglé le fournisseur. Les frais non remboursables liés au traitement du paiement, aux échanges, à la communication ou aux démarches administratives pourront être déduits.

Après l'achat d'un produit

Une fois le paiement effectué auprès du fournisseur, l'annulation dépend des conditions de retour et de remboursement de ce dernier.

Le client peut être tenu de :

Après l'expédition à l'international

En règle générale, les commandes ne peuvent plus être annulées une fois que le colis a été remis au transporteur international.

Les services d'achat, de contrôle, de stockage, d'emballage et d'expédition qui ont déjà été fournis ne sont généralement pas remboursables.

Les remboursements ne seront traités qu'après réception par Alicarrier du remboursement correspondant de la part du fournisseur ou du prestataire de services, le cas échéant.

16. Dommages, pertes et réclamations

Les clients doivent vérifier les colis livrés sans tarder.

Les réclamations pour perte, articles manquants ou dommages visibles doivent être déposées dans le délai fixé par le transporteur ou le service d'expédition concerné.

Une demande doit comporter :

Les clients doivent conserver tous les emballages jusqu'à ce que la réclamation soit réglée.

L'indemnisation dépend des règles du transporteur, de la valeur déclarée, des éléments de preuve disponibles et de la couverture d'assurance.

En l'absence d'assurance expédition complémentaire, l'indemnisation peut être limitée par les règles de responsabilité standard du transporteur et s'avérer inférieure à la valeur au détail des marchandises.

Alicarrier ne garantit pas l'acceptation d'une demande d'indemnisation auprès d'un transporteur ou d'une compagnie d'assurance, mais apportera une aide raisonnable dans le cadre de la procédure de dépôt de la demande.

17. Assurance transport

Lorsqu'une assurance expédition est proposée, les clients peuvent en faire la demande avant l'expédition du colis.

La couverture d'assurance, les exclusions, les franchises, les exigences en matière de justificatifs et les plafonds d'indemnisation dépendent de l'assureur ou du canal d'expédition choisi.

En règle générale, l'assurance ne couvre pas :

Il incombe au client de prendre connaissance des conditions d'assurance proposées et de les accepter avant l'expédition.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Alicarrier ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, notamment :

Lorsqu'Alicarrier est jugée directement responsable d'un sinistre, notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant versé à Alicarrier pour le service spécifique ayant directement causé le sinistre, sauf si une limitation différente est imposée par une disposition légale impérative.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

19. Événements indépendants de notre volonté

Alicarrier ne saurait être tenu responsable d'un manquement ou d'un retard résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

Nous mettrons tout en œuvre pour informer les clients concernés et rétablir les services dès que cela sera raisonnablement possible.

20. Droits de propriété intellectuelle

Les clients ne doivent pas utiliser Alicarrier pour acheter ou expédier des produits contrefaits, piratés, non autorisés ou portant atteinte à la propriété intellectuelle.

En transmettant des images de produits, des marques déposées, des dessins, des étiquettes ou des fichiers de personnalisation, le client confirme qu'il dispose des droits légaux nécessaires pour utiliser ces éléments.

Le client est responsable des réclamations découlant des documents ou des instructions qu'il fournit.

Le nom « Alicarrier », son logo, la conception de son site web, ses contenus écrits, ses illustrations et ses supports de service ne peuvent être copiés ni utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

21. Sites web et services tiers

Notre site web peut faire référence à des places de marché tierces, à des fournisseurs, à des prestataires de paiement, à des transporteurs, à des courtiers en douane ou à des sites web externes.

Alicarrier n'exerce aucun contrôle sur ces tiers et n'est pas responsable :

Les clients sont invités à prendre connaissance des conditions générales des tiers concernés avant d'utiliser ces services.

22. Confidentialité

Les données personnelles fournies via notre site web ou nos services seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les clients doivent s'assurer qu'ils sont autorisés à communiquer les noms, numéros de téléphone, adresses, données d'identité ou informations douanières des destinataires appartenant à une autre personne.

23. Suspension ou résiliation du service

Alicarrier peut refuser, suspendre ou résilier le service lorsqu'un client :

La résiliation ne dispense pas le client de son obligation de régler les frais déjà engagés.

24. Modifications apportées aux présentes conditions générales

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales d'utilisation afin de tenir compte des modifications apportées à nos services, à nos opérateurs, à nos procédures opérationnelles ou à nos obligations légales.

La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

Les modifications s'appliqueront aux nouvelles commandes à compter de la date de publication. Les modifications substantielles affectant une commande existante déjà confirmée seront traitées conformément aux conditions acceptées lors de la confirmation de cette commande, sauf disposition contraire de la législation applicable.

25. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de [indiquez le pays ou la région où votre entreprise est légalement enregistrée], sans pour autant porter atteinte aux droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation applicable.

Les parties doivent d'abord s'efforcer de régler leurs différends par un dialogue de bonne foi.

Si un litige ne peut être réglé à l'amiable, il sera porté devant les tribunaux ou l'instance de règlement des litiges située à [insérer la juridiction compétente], sauf si une disposition impérative de la loi prévoit un lieu de juridiction différent.

26. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes conditions générales d'utilisation, l'aide à l'achat, les services d'entreposage ou les expéditions à l'international, veuillez contacter Alicarrier :

Téléphone : +86 186 2081 3538
E-mail : [email protected]

Horaires d'ouverture :
Du lundi au samedi, heure standard de Chine