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Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 6 août 2026

La présente politique de remboursement et d'annulation précise dans quelles conditions les clients peuvent annuler une commande, demander un retour ou obtenir un remboursement pour les services fournis par Alicarrier.

Alicarrier propose des services de recherche de produits, d'assistance à l'achat, de communication avec les fournisseurs, de réception en entrepôt en Chine, d'inspection sommaire, de prise de photos, de regroupement de colis, de reconditionnement et d'expédition internationale.

Étant donné qu'Alicarrier achète souvent des produits auprès de fournisseurs chinois indépendants pour le compte de ses clients, les conditions d'annulation et de remboursement dépendent :

En passant une commande ou en effectuant un paiement, vous acceptez la présente politique de remboursement et d'annulation.

1. Le rôle d’Alicarrier

Sauf indication contraire expresse par écrit, Alicarrier intervient en tant que prestataire de services d'achat et de logistique et non en tant que fabricant ou vendeur initial des marchandises.

Les produits peuvent provenir des sources suivantes :

Les retours de produits et les remboursements peuvent donc dépendre des conditions générales du fournisseur d'origine et de son accord.

Alicarrier apportera toute l'aide raisonnable nécessaire pour communiquer avec les fournisseurs, mais nous ne pouvons garantir qu'un fournisseur acceptera une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.

2. Annulation avant paiement

Un devis ou une demande d'approvisionnement peut en principe être annulé sans frais avant que le client n'effectue le paiement et avant qu'Alicarrier ne commence à fournir un service payant ou spécialement demandé.

Toutefois, les frais liés à la recherche de fournisseurs, à la consultation, à l'acquisition d'échantillons, à l'inspection ou à la vérification des fournisseurs, convenus séparément, peuvent rester dus si les travaux correspondants ont déjà été réalisés.

3. Annulation après le paiement mais avant l'achat par le fournisseur

Si Alicarrier a reçu le paiement mais n'a pas encore réglé le fournisseur, le client peut demander l'annulation en nous contactant immédiatement.

Lorsque l'annulation est acceptée, le montant remboursable peut être diminué des frais déjà engagés, notamment :

L'annulation ne prend effet qu'après confirmation écrite de la part d'Alicarrier.

Les paiements aux fournisseurs pouvant être traités rapidement après la confirmation d'une commande, les clients sont invités à soumettre leurs demandes d'annulation dès que possible.

4. Annulation après paiement du fournisseur

Une fois qu'Alicarrier a réglé le fournisseur, l'annulation est soumise aux conditions de retour et de remboursement de ce dernier.

À ce stade, aucun remboursement ne peut être garanti.

Lorsque le fournisseur accepte d'annuler ou de rembourser la commande, le client peut rester redevable :

Alicarrier ne procédera au remboursement correspondant qu'après que les fonds correspondants auront été restitués par le fournisseur ou la place de marché.

5. Annulation après l'expédition des marchandises par le fournisseur

Si le fournisseur a déjà expédié les marchandises vers notre entrepôt en Chine, la commande ne peut être annulée que dans les cas suivants :

  1. Le fournisseur s'engage à accepter le retour ; et
  2. Le colis peut être retourné, tant sur le plan juridique que pratique.

Le client devra prendre en charge tous les frais associés, qui peuvent inclure :

Si le fournisseur refuse le retour, Alicarrier ne peut pas exiger de lui qu'il procède à un remboursement.

6. Annulation après l'arrivée des marchandises dans notre entrepôt

Les clients peuvent demander l'annulation avant l'expédition à l'international, mais cette demande n'est pas nécessairement acceptée.

Un retour peut être possible dans les cas suivants :

Les prestations déjà fournies ne sont pas remboursables, notamment :

7. Marchandises achetées par le client et envoyées à notre entrepôt

Certains clients achètent directement des produits et les envoient à l'entrepôt d'Alicarrier en vue d'un regroupement ou d'une expédition à l'international.

Pour ces commandes, Alicarrier n'est pas le vendeur du produit et ne perçoit pas le paiement correspondant à l'achat de celui-ci.

Par conséquent :

8. Annulation après expédition à l'international

En règle générale, une commande ne peut plus être annulée une fois que le colis a été :

Les frais d'expédition à l'international, les frais de traitement à l'exportation, les frais liés aux documents douaniers et les frais de service d'entrepôt ne sont généralement pas remboursables après l'expédition.

Si un colis est renvoyé par le transporteur ou les autorités douanières, le client peut être tenu de prendre en charge :

Un colis retourné ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral.

9. Retours de produits

Une demande de retour de produit doit comporter les éléments suivants :

Les retours ne doivent pas être envoyés sans autorisation écrite et sans instructions de retour confirmées.

Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés, égarés ou faire l'objet de frais supplémentaires de manutention et de stockage.

10. Produits non retournables ou non remboursables

Les produits peuvent ne pas être retournables lorsque le fournisseur, la plateforme de vente en ligne, la législation applicable ou l'état du produit ne permettent pas le retour.

Voici quelques exemples :

Les conditions exactes d'éligibilité au retour dépendront du fournisseur et de la nature des produits.

11. Produits incorrects, manquants ou défectueux

Les clients sont invités à consulter sans tarder les photos de l'entrepôt et les informations relatives à l'inspection.

Si l'entrepôt constate un problème manifeste avant l'expédition internationale, le client peut demander à Alicarrier :

Une inspection de base Alicarrier se limite aux problèmes visibles et raisonnablement détectables. Elle ne garantit pas l'identification :

Tout remboursement ou remplacement pris en charge par le fournisseur nécessite l'accord préalable de ce dernier.

12. Dommages ou pertes lors du transport international

Les réclamations relatives à des pertes ou à des dommages survenus lors d'un transport international sont traitées conformément aux règles applicables du transporteur ou de l'assureur.

Les clients doivent informer Alicarrier dès que possible après avoir constaté un problème, et ce dans les délais de réclamation prévus par le transporteur.

Le client peut être amené à fournir :

Les clients doivent conserver les produits et tous leurs emballages jusqu'à la fin de l'enquête.

L'indemnisation peut être limitée par :

Alicarrier apportera toute l'aide raisonnable possible, mais nous ne pouvons garantir qu'un transporteur ou un assureur acceptera une demande d'indemnisation.

13. Assurance transport

Lorsqu'une assurance expédition facultative est proposée, les clients doivent en faire la demande et en régler le montant avant l'expédition à l'international.

Les conditions d'assurance peuvent inclure :

Si le client refuse la couverture d'assurance proposée, l'indemnisation en cas de perte ou de dommage pourra être limitée à la garantie standard offerte par le transporteur choisi.

L'assurance transport ne couvre généralement pas les litiges liés à la qualité des produits, les défauts imputables au fournisseur, la saisie douanière, les marchandises interdites, les déclarations inexactes, les retards normaux, ni les pertes exclues par la police d'assurance applicable.

14. Refus, saisie ou destruction par les douanes

Les remboursements ne sont pas garantis lorsque les marchandises sont retardées, refusées, renvoyées, saisies, confisquées ou détruites pour les raisons suivantes :

Il incombe au client de vérifier si les marchandises peuvent être importées légalement dans le pays de destination.

Le montant pouvant être récupéré dépendra des circonstances, des règles du transporteur, des décisions des douanes, des politiques du fournisseur et du fait que les marchandises soient ou non retournées en état de fonctionner.

15. Échecs de livraison et colis retournés

En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé en cas de livraison échouée due à :

Le client est tenu de prendre en charge les frais supplémentaires liés au retour, au stockage, à la correction d'adresse, à la nouvelle livraison, à l'élimination ou aux formalités douanières.

16. Frais de service

Les frais liés aux services déjà fournis ne sont généralement pas remboursables.

Il peut s'agir notamment :

Si seule une partie d'une prestation a été réalisée, Alicarrier peut décider s'il y a lieu de procéder à un remboursement partiel des frais de prestation, en fonction du travail déjà effectué et des coûts déjà engagés.

17. Ajustements des frais d'expédition à l'international

Les devis d'expédition établis avant l'emballage définitif sont fournis à titre indicatif, sauf s'ils sont expressément confirmés comme définitifs.

Le montant final des frais de livraison peut varier en raison des éléments suivants :

Si les frais de livraison définitifs s'avèrent supérieurs au devis, Alicarrier demandera généralement le paiement de la différence avant l'expédition.

Si le montant confirmé payé dépasse le montant final des frais de livraison éligibles, le solde restant pourra être remboursé ou crédité au client, sous réserve des frais de traitement du paiement et de conversion monétaire.

18. Montants des remboursements et retenues

Un remboursement accordé peut être réduit des éléments suivants :

Alicarrier fournira un calcul du remboursement ou une explication lorsque cela sera raisonnablement possible.

19. Mode de remboursement et délai de traitement

Les remboursements approuvés seront normalement effectués via le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

Si le moyen de paiement initial ne permet pas d'effectuer un remboursement, Alicarrier peut demander d'autres informations de paiement vérifiées.

Les remboursements seront généralement effectués dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après :

  1. Le remboursement a été approuvé ;
  2. Les fonds correspondants ont été reçus du fournisseur, du transporteur, de l'assureur, de la place de marché ou du prestataire de paiement, le cas échéant ; et
  3. Le client a fourni toutes les informations de paiement requises.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque, du prestataire de paiement, de la devise et du pays de destination.

Alicarrier décline toute responsabilité quant aux retards de traitement supplémentaires causés par les banques ou les prestataires de paiement tiers.

20. Taux de change

Les commandes transfrontalières peuvent impliquer plusieurs devises.

Les remboursements sont calculés sur la base des fonds effectivement récupérés et du taux de change en vigueur au moment du traitement du remboursement.

Alicarrier décline toute responsabilité quant aux différences dues à :

Le montant du remboursement perçu dans la devise locale du client peut donc différer du montant initial du paiement effectué dans cette même devise.

21. Crédit sur le compte

Avec l'accord du client, un remboursement approuvé peut être crédité sur son compte Alicarrier au lieu d'être reversé via le mode de paiement initial.

Le crédit du compte peut être utilisé pour :

La durée de validité et les conditions applicables seront communiquées lors de l'octroi du crédit.

22. Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour demander une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez contacter Alicarrier en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Téléphone : +86 186 2081 3538
E-mail : [email protected]

Veuillez fournir :

Le fait de soumettre une demande ne signifie pas automatiquement qu'elle a été approuvée.

Une annulation, un retour ou un remboursement ne sera valable qu'après confirmation écrite d'Alicarrier.

23. Droits obligatoires des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique de remboursement et d'annulation n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de remplacer un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu en vertu de la législation applicable.

Lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs accorde au client des droits plus étendus en matière de résiliation, de retour, de remboursement, de remplacement ou de recours, ce sont ces dispositions légales impératives qui s'appliquent.

L'éligibilité peut dépendre de la localisation du client, de la nature de la transaction, du statut du client (particulier ou professionnel), du type de produit, ainsi que du fait que les services aient déjà commencé avec l'autorisation du client.

24. Demandes frauduleuses ou abusives

Alicarrier se réserve le droit de refuser ou d'examiner les demandes de remboursement concernant :

Nous pouvons suspendre nos services pendant l'examen d'une réclamation et transmettre les informations pertinentes aux prestataires de paiement, aux opérateurs, aux assureurs ou aux autorités compétentes, lorsque la loi l'autorise.

25. Modifications apportées à la présente politique

Alicarrier se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de remboursement et d'annulation afin de tenir compte des changements concernant :

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de “ Dernière mise à jour ” actualisée.

La version applicable à une commande sera normalement celle en vigueur au moment de la confirmation de la commande, sauf disposition contraire prévue par la loi.

26. Contactez-nous

Pour toute question concernant les annulations, les retours ou les remboursements, veuillez contacter :

Alicarrier

Téléphone : +86 186 2081 3538
E-mail : [email protected]
Site web : alicarrier.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au samedi, heure standard de Chine