Foire aux questions
Trouvez des réponses claires sur l'approvisionnement en produits, l'aide à l'achat, les services d'entreposage en Chine, le regroupement de colis, les paiements, le dédouanement et l'expédition internationale.
Foire aux questions
Oui. Vous pouvez contacter Alicarrier par téléphone ou via WhatsApp pour la recherche de produits, l'aide à l'achat, les services d'entreposage et l'assistance à l'expédition.
Pour une communication plus rapide, nous vous recommandons d'envoyer au préalable les liens vers vos produits, les images et les détails de votre commande par WhatsApp ou par e-mail. Cela permettra à notre équipe d'examiner votre demande avec plus de précision avant de vous proposer un devis ou des conseils d'expédition.
Coordonnées :
Téléphone / WhatsApp : +86 186 2081 3538
E-mail : [email protected]
Oui, mais les conditions de remboursement dépendent du stade d'avancement de votre commande et du type de prestation déjà fournie.
Si les marchandises n'ont pas encore été achetées, une annulation peut être possible. Si le fournisseur a déjà été payé ou si les marchandises ont déjà été expédiées, les remboursements dépendent des conditions du fournisseur, du stade d'expédition et des frais déjà engagés.
Les prestations déjà fournies, telles que l'aide à l'achat, la manutention en entrepôt, le regroupement des colis, le reconditionnement et les frais d'expédition, ne sont généralement pas remboursables une fois effectuées. Veuillez consulter nos Politique de remboursement et d'annulation pour plus de détails.
Les frais d'expédition d'un petit colis dépendent de plusieurs facteurs, et pas seulement de la taille du colis.
Le coût final peut dépendre des éléments suivants :
- Pays de destination
- Poids réel
- Poids volumétrique
- Catégorie de produits
- Mode de livraison
- Que les marchandises contiennent des piles, des liquides, des poudres ou des articles de marque
- Que vous ayez besoin d'un reconditionnement ou d'un regroupement
Si vous souhaitez obtenir un devis précis, merci de nous envoyer le lien vers le produit, le pays de destination et la quantité estimée. Notre équipe vous proposera une option d'expédition adaptée à vos besoins.
Merci de nous contacter dès que possible.
Si le fournisseur n'a pas encore été payé, l'annulation peut être possible à moindre coût. Si les marchandises ont déjà été achetées, réceptionnées à l'entrepôt ou expédiées à l'international, l'annulation peut être limitée, voire impossible.
Dans certains cas, le client peut être amené à prendre en charge les frais facturés par le fournisseur, ainsi que les frais d'expédition en France, de stockage, d'inspection, de reconditionnement ou de gestion des retours. Veuillez toujours contacter notre équipe avant d'entreprendre toute démarche.
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition, du pays de destination, des formalités douanières et du type de produit.
En règle générale :
- La livraison express est généralement la plus rapide
- Le transport aérien convient aux envois urgents et aux marchandises de poids moyen
- Le transport maritime est généralement plus économique pour les envois volumineux.
- Des itinéraires spécifiques peuvent être proposés pour les marchandises sensibles
Veuillez noter que le délai de livraison estimé commence généralement à courir une fois que votre colis a été emballé, validé et expédié depuis notre entrepôt, et non dès que vous passez votre commande.
Alicarrier propose aux acheteurs étrangers des services d'achat, de stockage et d'expédition internationale depuis la Chine.
Notre équipe aide nos clients à acheter des produits sur des plateformes chinoises telles que Taobao, 1688, Tmall et Alibaba.com, et nous nous chargeons de la réception en entrepôt, du contrôle, du regroupement des colis et de la livraison à l'international.
Pour des raisons liées à l'exploitation et à la sécurité de l'entrepôt, l'adresse complète de l'entrepôt pourra être communiquée après confirmation de la commande ou lorsque cela s'avère nécessaire pour une expédition validée.
Questions fréquentes
Alicarrier peut accepter plusieurs modes de paiement en fonction de la commande et de la localisation du client.
Les options disponibles peuvent inclure :
- Virement bancaire
- Carte de crédit ou de débit
- Paiement via Stripe
- Joie
- WeChat Pay
- USDT
Le mode de paiement exact applicable à votre commande sera précisé dans votre devis ou votre facture. Veuillez n'effectuer le paiement qu'après avoir reçu les instructions de paiement officielles d'Alicarrier.
Le coût total comprend généralement bien plus que le simple fret international.
En fonction de votre commande, le montant total peut inclure :
- Coût du produit
- Livraison en Chine continentale
- Frais de service d'achat
- Réception et manutention en entrepôt
- Inspection ou prise de photos
- Regroupement et reconditionnement
- Matériaux d'emballage
- Livraison à l'international
- Frais liés aux formalités douanières, le cas échéant
- Assurance, si elle est demandée
La meilleure façon d'estimer le coût total est de nous envoyer les liens vers vos produits, la quantité souhaitée et le pays de destination afin que nous puissions vous établir un devis détaillé.
Oui. Alicarrier propose une aide à l'achat et des services de recherche de produits.
Si vous ne pouvez pas payer directement vos fournisseurs chinois, si vous ne parlez pas chinois ou si vous avez besoin d'aide pour vérifier les détails des produits, notre équipe est là pour vous aider.
Vous pouvez nous envoyer :
- Liens vers les produits
- Images des produits
- Quantité
- Exigences en matière de couleur ou de taille
- Pays de destination
Nous vous aiderons à vérifier les informations sur les produits, à communiquer avec les fournisseurs et à organiser les prochaines étapes.
Oui. C'est l'un de nos principaux services.
Nous pouvons réceptionner dans notre entrepôt des marchandises provenant de différents vendeurs ou fournisseurs chinois, puis :
- Vérifier le nombre de colis
- Associez-les à votre commande
- Prenez des photos si on vous le demande
- Retirez les emballages extérieurs superflus
- Regrouper plusieurs colis dans un nombre réduit de cartons
- Réemballer les marchandises en vue d'une expédition à l'international
Cela peut permettre de réduire le volume des envois et d'éviter des frais d'emballage répétés.
Oui, nous pouvons vous proposer un service d'inspection visuelle de base et de photographie de produits.
Cela consiste généralement à vérifier la présence de problèmes évidents, tels que :
- Quantité incorrecte
- Couleur visible ou modèle incorrect(e)
- Dommages visibles sur l'emballage extérieur
- Pièces manquantes évidentes
Veuillez noter que l'inspection standard est une un simple contrôle visuel uniquement. Cela n'inclut pas les essais en laboratoire, la certification professionnelle des produits, les essais de durabilité à long terme ni les contrôles techniques internes.
Certaines marchandises sensibles peuvent être acceptées, mais elles doivent faire l'objet d'un examen préalable.
Il peut s'agir notamment :
- Produits fonctionnant sur batterie
- Produits cosmétiques
- Liquides
- Poudres
- Articles magnétiques
- Produits de marque
- Compléments alimentaires
- Certains produits d'hygiène personnelle
L'acceptation dépend de la destination, de la composition du produit, des règles du transporteur et du mode d'expédition. Veuillez nous envoyer le lien vers le produit ainsi que les détails correspondants pour validation avant l'achat ou l'expédition.
Achats et approvisionnement
Nous aidons nos clients à acheter une large gamme de produits en provenance de Chine, notamment des biens de consommation courante, des articles ménagers, des accessoires, des outils, des appareils électroniques, des articles de mode et des fournitures professionnelles.
Toutefois, certaines marchandises peuvent faire l'objet de restrictions ou d'interdictions en fonction du type de produit, de l'itinéraire d'expédition et du pays de destination. Avant d'acheter des articles sensibles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Nous pouvons vous aider à trouver des produits provenant des principales plateformes de vente en ligne et des principaux fournisseurs chinois, notamment :
- 1688
- Taobao
- Tmall
- Alibaba.com
- usines chinoises
- Grossistes chinois
- Autres fournisseurs agréés
Si vous avez déjà un fournisseur, nous pouvons également vous aider à réceptionner les marchandises dans notre entrepôt et à organiser les étapes suivantes.
Pour établir un devis, nous avons généralement besoin des éléments suivants :
- Lien vers le produit ou image du produit
- Nom du produit
- Quantité
- Couleur, taille ou caractéristiques techniques
- Pays de destination
- Code postal, si disponible
- Mode de livraison préféré, le cas échéant
- Exigences particulières en matière d'emballage ou de contrôle
Plus vos informations seront complètes, plus le devis sera précis.
Oui. Nous pouvons vous aider à trouver des fournisseurs même si vous ne disposez que de photos des produits, d'une description ou d'exigences d'achat de base.
Notre équipe peut rechercher pour vous des produits ou des fournisseurs adaptés en Chine et vous aider à comparer les différentes options.
Veuillez noter que les missions avancées d'approvisionnement ou de recherche de fournisseurs peuvent donner lieu à des frais de service supplémentaires en fonction de leur complexité.
Oui. Alicarrier peut communiquer avec les fournisseurs en votre nom.
Nous pouvons vous aider à vérifier :
- Détails du produit
- Tarifs
- Quantité minimale de commande
- Emballage
- Délai de fabrication
- Livraison en France
- Demandes de personnalisation
Cela s'avère particulièrement utile pour les clients étrangers qui ne parlent pas chinois ou qui n'ont pas accès aux moyens de paiement locaux.
Oui. Si votre demande est acceptée, nous pouvons vous aider à organiser le paiement des fournisseurs chinois dans le cadre de notre service d'approvisionnement.
Cette solution est utile pour les clients qui ne disposent pas de moyens de paiement en RMB ou qui ne peuvent pas effectuer de paiement sur des plateformes chinoises.
Les modalités de paiement seront précisées dans votre devis ou votre facture.
Entrepôt et regroupement
Oui. Si vous avez déjà acheté vous-même des produits, vous pouvez organiser leur livraison à notre entrepôt après confirmation.
Nous pouvons alors vous aider pour la réception, le contrôle, le regroupement, le reconditionnement et l'expédition à l'international.
Veuillez ne pas envoyer de marchandises à notre entrepôt sans confirmation préalable.
Une fois les colis reçus, notre équipe peut :
- Recevoir les colis
- Associez-les à votre commande
- Vérifier le nombre de colis
- Vérifier les informations visibles sur le produit
- Prenez des photos du produit ou du colis si on vous le demande
- Entreposer temporairement les colis
- Les regrouper et les reconditionner en vue de leur expédition
Nous pouvons également vérifier le poids et les dimensions définitifs avant l'expédition.
Les conditions de stockage peuvent varier en fonction de la commande et des modalités du service.
Dans certains cas, une période de stockage gratuite peut être proposée. À l'issue de cette période, des frais de stockage peuvent s'appliquer.
Si vous prévoyez que vos marchandises restent en entrepôt pendant une période prolongée, veuillez vérifier au préalable les conditions de stockage auprès de notre équipe.
Oui. Nous pouvons retirer les emballages extérieurs superflus afin de réduire la taille du colis et le volume à expédier.
Cela s'avère particulièrement utile lorsque plusieurs produits proviennent de différents fournisseurs et sont très bien emballés.
Si vous devez conserver l'emballage d'origine, les boîtes scellées ou les emballages de collection, merci de nous le signaler avant de procéder au reconditionnement.
Oui. Nous pouvons fournir un emballage de protection supplémentaire pour les articles fragiles.
Selon le produit, cela peut inclure :
- Papier bulle
- Protection en mousse
- Protection des angles
- Double cartons
- Emballage étanche
- Caisses en bois
- Palettes
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du mode d'emballage choisi.
Oui. La consolidation fait partie de nos principales prestations.
Le regroupement des marchandises provenant de plusieurs fournisseurs en un seul envoi peut permettre de réduire les emballages superflus et de simplifier les expéditions internationales.
Cependant, certains produits ne peuvent pas être emballés ensemble en raison de restrictions douanières, de sécurité ou liées aux itinéraires d'expédition.
Entrepôt et regroupement
En fonction du produit et de la destination, nous pouvons proposer :
- Livraison express internationale
- Transport aérien
- Transport maritime
- Transport ferroviaire
- Livraison à domicile
- Livraison DDP, lorsque cette option est disponible
- Itinéraires spéciaux pour les marchandises sensibles autorisées
Tous les modes de livraison ne sont pas disponibles pour tous les envois.
Le mode de livraison le plus adapté dépend de vos priorités.
- Choisissez livraison express ou par avion si vous souhaitez une livraison plus rapide.
- Choisissez transport maritime si vous recherchez une solution plus économique pour des colis plus volumineux ou plus lourds.
- Choisissez un itinéraire spécial si vos marchandises comportent des éléments soumis à des restrictions, tels que des piles ou des liquides.
Notre équipe peut vous proposer une solution adaptée en fonction de vos marchandises et de leur destination.
Oui, la livraison à domicile peut être proposée pour de nombreuses destinations.
Le service proposé dépend de l'itinéraire, des conditions de livraison locales, des formalités douanières et du type de marchandises.
Pour certaines zones isolées ou à accès restreint, il peut être nécessaire de faire appel à un transporteur local pour la collecte, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
Les frais de livraison peuvent être calculés en fonction du poids réel ou du poids volumétrique, selon le mode d'expédition et le transporteur.
Si le colis est volumineux mais léger, le poids volumétrique peut être utilisé à la place du poids réel.
C'est pourquoi les frais de livraison définitifs ne sont souvent confirmés qu'après le reconditionnement et la pesée des colis à l'entrepôt.
Oui, lorsque le suivi est disponible, nous vous communiquerons un numéro de suivi ou une référence d'expédition.
Veuillez noter que certains modes d'expédition (économique, postal, groupé, maritime ou spécial) peuvent ne proposer que des informations de suivi limitées.
Un retard dans la mise à jour des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a été perdu.
Un devis établi avant l'emballage définitif est généralement une estimation.
Le coût final peut varier en raison des éléments suivants :
- Poids réel du colis
- Poids volumétrique
- Dimensions finales
- Supplément de transport
- Frais liés aux zones isolées
- Modifications en matière douanière
- Exigences particulières en matière d'emballage
En règle générale, nous vous confirmerons le montant définitif avant l'expédition.
Oui, dans certains cas, il peut être recommandé ou demandé de fractionner l'envoi.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Les marchandises arrivent à des moments différents
- Certains produits nécessitent des itinéraires d'expédition distincts
- Un colis serait trop volumineux ou trop lourd
- Le client souhaite une livraison partielle
Chaque envoi peut avoir son propre coût et son propre numéro de suivi.
Une assurance transport peut être proposée pour certains itinéraires et certains produits.
Il convient généralement de souscrire une assurance avant l'expédition.
La couverture dépend de l'itinéraire, du type de produit, de la valeur déclarée et des conditions de l'assureur. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous souhaitez souscrire une assurance pour votre envoi.
Paiements
En effet, le montant définitif des frais d'expédition à l'international ne peut souvent être confirmé qu'une fois que les marchandises sont arrivées dans notre entrepôt.
Une commande type peut comprendre :
- Paiement de l'achat d'un produit
- Paiement des services optionnels d'entreposage ou de manutention
- Paiement des frais d'expédition internationaux définitifs
Cela permet de s'assurer que les frais de port sont calculés en fonction du colis tel qu'il est réellement emballé.
Les devises acceptées peuvent varier en fonction du mode de paiement et des modalités de la commande.
Selon la transaction, les paiements peuvent être indiqués ou acceptés dans :
- USD
- CNY
- EUR
- Autres devises autorisées
- USDT
Veuillez toujours effectuer le paiement dans la devise indiquée sur votre devis ou votre facture.
Oui, Alicarrier peut accepter des USDT pour les transactions approuvées.
Veuillez n'utiliser que l'adresse de portefeuille exacte et le réseau blockchain validés par notre équipe.
Avant d'envoyer des USDT, vérifiez toujours :
- Type de jeton
- Réseau
- Adresse de portefeuille
- Montant
- Numéro de commande ou de facture
Les virements effectués par erreur pourraient ne pas être récupérables.
Certains modes de paiement peuvent entraîner des frais de traitement ou de virement.
Il peut s'agir notamment :
- Frais liés aux cartes
- Frais Stripe
- Frais de virement bancaire
- Coûts liés aux taux de change
- Frais de réseau blockchain
Le fait que ces frais soient inclus ou à régler séparément sera précisé dans votre devis ou vos instructions de paiement.
N'utilisez que les informations de paiement transmises par les canaux de communication officiels d'Alicarrier.
Si vos coordonnées bancaires venaient à changer de manière inattendue, ou si quelqu'un vous demandait d'envoyer de l'argent vers un compte ou un portefeuille que vous ne connaissez pas, contactez-nous immédiatement pour obtenir une confirmation.
Coordonnées officielles :
Téléphone / WhatsApp : +86 186 2081 3538
E-mail : [email protected]
Douanes, droits de douane et articles soumis à des restrictions
Cela dépend des modalités d'expédition et du pays de destination.
Si votre envoi est confirmé comme étant DDP, certains frais de destination peuvent être inclus, comme indiqué dans le devis. Si le mode de livraison n'est pas DDP, les droits de douane, la TVA, la GST, les frais d'intermédiation douanière ou d'autres frais d'importation peuvent être à la charge du client ou du destinataire.
Veuillez ne pas considérer que les taxes sont incluses, sauf si le devis l'indique clairement.
Les articles soumis à des restrictions peuvent inclure :
- Piles et appareils fonctionnant à piles
- Liquides
- Poudres
- Produits cosmétiques
- Parfums
- Produits magnétiques
- Médicaments et compléments alimentaires
- Alimentation
- Produits de marque
- Produits fragiles ou de grande valeur
Ces articles peuvent tout de même être acceptés, mais ils doivent faire l'objet d'un examen préalable.
Les articles interdits comprennent généralement :
- Drogues illicites
- Armes et munitions
- Explosifs
- Produits chimiques extrêmement dangereux
- Produits contrefaits
- Biens volés
- Contenus illégaux ou obscènes
- Certains produits faisant l'objet de sanctions ou interdits
Alicarrier n'achètera, ne stockera ni n'expédiera ce type de marchandises.
Certains produits de marque peuvent être expédiés, mais ils doivent faire l'objet d'un examen préalable.
Le client doit s'assurer que les marchandises sont authentiques et qu'elles peuvent être légalement exportées et importées.
Alicarrier se réserve le droit de refuser les produits de marque soupçonnés d'être des contrefaçons, non autorisés ou présentant un risque élevé.
Certains produits fonctionnant à piles ou à batteries peuvent être acceptés, mais ils doivent être vérifiés au préalable.
Nous pouvons avoir besoin d’informations sur les piles ou batteries, telles que :
- Le type de pile ou de batterie
- Quantité
- La capacité
- Si la pile ou la batterie est intégrée ou séparée
Veuillez ne pas envoyer de produits contenant des piles ou des batteries sans autorisation préalable.
Veuillez nous contacter avant d’acheter ou d’envoyer les marchandises à notre entrepôt.
Envoyez-nous :
- Le lien vers le produit
- Nom du produit
- Une image du produit
- Quantité
- Pays de destination
- Toute information concernant les piles, les liquides, les poudres ou la marque
Notre équipe examinera le produit et vous indiquera s’il peut être expédié.