+86 18620813538

[email protected]

Пн – Сб: с 6:00 до 22:00

Связаться через WhatsApp

Правила возврата и отмены бронирования

Последнее обновление: 6 августа 2026 года

В настоящих Правилах возврата и отмены заказа разъясняется, в каких случаях клиенты могут отменить заказ, подать заявку на возврат товара или получить возмещение за услуги, предоставленные компанией Alicarrier.

Компания Alicarrier предоставляет услуги по поиску товаров, сопровождению закупок, взаимодействию с поставщиками, приемке грузов на складе в Китае, базовому контролю качества, фотографированию, консолидации посылок, переупаковке и международной доставке.

Поскольку компания Alicarrier часто закупает товары у независимых китайских поставщиков от имени клиентов, возможность отмены заказа и возврата средств зависит от следующих факторов:

Отправляя заказ или осуществляя оплату, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата и отмены заказов.

1. Роль компании Alicarrier

Если иное не оговорено в письменной форме, компания Alicarrier выступает в качестве поставщика услуг по закупке и логистике, а не в качестве производителя или первоначального продавца товара.

Продукция может поставляться из следующих источников:

Поэтому возврат товаров и возмещение стоимости могут зависеть от политики и согласия первоначального поставщика.

Alicarrier окажет разумную помощь в общении с поставщиками, однако мы не можем гарантировать, что поставщик согласится на отмену заказа, возврат товара, его замену или возмещение стоимости.

2. Отмена заказа до оплаты

Запрос на предоставление ценового предложения или поиск поставщика, как правило, может быть отменен без взимания платы до того, как заказчик произведет оплату и до того, как компания Alicarrier приступит к оказанию каких-либо платных или специально заказанных услуг.

Тем не менее, плата за отдельно оговоренные услуги по поиску поставщиков, консультации, закупке образцов, проверке или проверке поставщиков может подлежать уплате, если соответствующая работа уже была выполнена.

3. Отмена заказа после оплаты, но до приобретения товара поставщиком

Если компания Alicarrier получила оплату, но ещё не произвела расчёт с поставщиком, заказчик может обратиться к нам с просьбой об отмене заказа, связавшись с нами незамедлительно.

В случае одобрения отмены бронирования сумма возврата может быть уменьшена на сумму уже понесенных расходов, в том числе:

Отмена не вступает в силу до тех пор, пока компания Alicarrier не подтвердит её в письменной форме.

Поскольку платежи поставщикам могут быть обработаны в кратчайшие сроки после подтверждения заказа, клиентам следует направлять запросы на отмену заказа как можно скорее.

4. Отмена заказа после оплаты поставщику

После того как Alicarrier произведет оплату поставщику, отмена заказа регулируется правилами возврата и возмещения, установленными поставщиком.

На данном этапе невозможно гарантировать возврат средств.

В случае если поставщик соглашается аннулировать заказ или вернуть деньги, заказчик может по-прежнему нести ответственность за:

Alicarrier произведёт соответствующий возврат средств только после того, как поставщик или торговая площадка вернут соответствующие средства.

5. Отмена заказа после отгрузки товара поставщиком

Если поставщик уже отправил товар на наш склад в Китае, заказ можно отменить только в следующих случаях:

  1. Поставщик соглашается принять возврат; и
  2. Посылку можно вернуть как с юридической, так и с практической точки зрения.

Заказчик несет ответственность за все связанные с этим расходы, которые могут включать:

Если поставщик отказывается принять возврат, компания Alicarrier не может обязать его произвести возмещение.

6. Отмена заказа после поступления товара на наш склад

Клиенты могут обратиться с просьбой об отмене заказа до отправки за границу, однако удовлетворение такой просьбы не гарантируется.

Возврат возможен в следующих случаях:

Оплата уже оказанных услуг не подлежит возврату, в том числе:

7. Товары, приобретённые клиентом и отправленные на наш склад

Некоторые клиенты приобретают товары напрямую и отправляют их на склад Alicarrier для консолидации или международной отправки.

В случае таких заказов компания Alicarrier не является продавцом товара и не получает оплату за его покупку.

Следовательно:

8. Отмена заказа после отправки за границу

Как правило, заказ нельзя отменить после того, как посылка:

Расходы на международную доставку, сборы за оформление экспорта, сборы за подготовку таможенных документов и плата за оказанные складские услуги, как правило, не подлежат возмещению после отправки товара.

Если груз возвращается перевозчиком или таможенными органами, заказчик может нести ответственность за:

Возврат товара не означает автоматического права на полный возврат денежных средств.

9. Возврат товаров

Заявка на возврат товара должна содержать:

Возврат товара запрещается без письменного разрешения и подтвержденных инструкций по возврату.

Несанкционированные возвраты могут быть отклонены, задержаны, утеряны или за них может взиматься дополнительная плата за обработку и хранение.

10. Товары, не подлежащие возврату или обмену

Возврат товаров может быть невозможен в тех случаях, когда поставщик, торговая площадка, действующее законодательство или состояние товара не допускают его возврата.

К примерам можно отнести:

Конкретные условия возврата зависят от поставщика и характера товара.

11. Неправильные, отсутствующие или бракованные товары

Заказчикам следует оперативно ознакомиться с фотографиями товара на складе и информацией о проверке.

Если перед отправкой за границу на складе будет выявлена явная проблема, заказчик может обратиться к Alicarrier с просьбой:

Базовый осмотр Alicarrier ограничивается визуальными и разумно обнаруживаемыми проблемами. Он не гарантирует выявление:

Для любого возмещения или замены, финансируемых поставщиком, требуется одобрение поставщика.

12. Повреждение или утрата при международной перевозке

Претензии, связанные с утратой или повреждением груза во время международной перевозки, рассматриваются в соответствии с действующими правилами перевозчика или страховой компании.

Клиенты должны уведомить компанию Alicarrier как можно скорее после обнаружения проблемы и в пределах установленного перевозчиком срока подачи претензий.

От клиента может потребоваться предоставить:

Клиенты должны сохранить товар и всю упаковку до завершения расследования.

Размер компенсации может быть ограничен:

Компания Alicarrier окажет разумную помощь, однако мы не можем гарантировать, что перевозчик или страховщик удовлетворит заявление о выплате страхового возмещения.

13. Страхование грузов

Если предусмотрена возможность оформления дополнительной страховки груза, клиентам следует оформить и оплатить страховку до отправки груза за границу.

Страховые условия могут включать:

Если клиент откажется от доступной страховки, размер компенсации за утрату или повреждение может быть ограничен рамками стандартной ответственности, предусмотренной выбранным перевозчиком.

Страхование грузоперевозок, как правило, не распространяется на споры, связанные с качеством продукции, дефектами, допущенными поставщиком, изъятием груза таможенными органами, запрещенными товарами, неверными декларациями, обычными задержками или убытками, исключенными из покрытия в соответствии с действующим полисом.

14. Отказ в пропуске, изъятие или уничтожение таможенными органами

Возврат средств не гарантируется в случае задержки, отказа в приеме, возврата, изъятия, конфискации или уничтожения товара по следующим причинам:

Заказчик обязан убедиться в том, разрешен ли ввоз данного товара в страну назначения в соответствии с законодательством.

Возможная сумма возмещения будет зависеть от конкретных обстоятельств, правил перевозчика, решений таможенных органов, политики поставщика, а также от того, возвращаются ли товары в пригодном для использования состоянии.

15. Неудачная доставка и возвращенные посылки

Как правило, возврат средств не производится в случае неудачной доставки, вызванной следующими причинами:

Заказчик несет ответственность за дополнительные расходы, связанные с возвратом, хранением, исправлением адреса, повторной доставкой, утилизацией или таможенным оформлением.

16. Комиссии за обслуживание

Плата за уже оказанные услуги, как правило, не подлежит возврату.

К ним могут относиться:

Если услуга была оказана лишь частично, компания Alicarrier вправе принять решение о целесообразности частичного возмещения стоимости услуги с учетом уже проделанной работы и понесенных расходов.

17. Корректировка стоимости международной доставки

Цены на доставку, указанные до окончательной упаковки, носят ориентировочный характер, если только они не были явно подтверждены как окончательные.

Окончательная стоимость доставки может измениться по следующим причинам:

Если окончательная стоимость доставки окажется выше расчетной, компания Alicarrier, как правило, потребует оплатить разницу до отправки груза.

Если подтверждённая сумма оплаты превышает окончательную сумму доставки, подлежащую возмещению, оставшаяся сумма может быть возвращена клиенту или зачислена на его счёт с учетом расходов на обработку платежа и конвертацию валюты.

18. Суммы возмещения и вычеты

Сумма утвержденного возмещения может быть уменьшена на:

Alicarrier предоставит расчет суммы возмещения или соответствующее объяснение, если это будет практически осуществимо.

19. Способ возврата средств и срок обработки

Утвержденные возмещения, как правило, перечисляются тем же способом, которым был произведен первоначальный платеж, если это обоснованно возможно.

Если первоначальный способ оплаты не позволяет получить возврат средств, Alicarrier может запросить альтернативные подтвержденные платежные реквизиты.

Возврат средств, как правило, инициируется в течение 7–15 рабочих дней после:

  1. Возврат средств одобрен;
  2. Соответствующие средства были получены от поставщика, перевозчика, страховщика, торговой площадки или платежного оператора, если это применимо; и
  3. Клиент предоставил всю необходимую платежную информацию.

Срок зачисления средств на счет клиента зависит от банка, платежной системы, валюты и страны назначения.

Компания Alicarrier не несет ответственности за дополнительные задержки при обработке платежей, вызванные действиями банков или сторонних платежных систем.

20. Валютные курсы

Трансграничные заказы могут осуществляться в нескольких валютах.

Сумма возмещения рассчитывается на основе фактически возвращенных средств и обменного курса, действующего на момент оформления возмещения.

Компания Alicarrier не несёт ответственности за расхождения, вызванные:

В связи с этим сумма возврата, полученная в местной валюте клиента, может отличаться от первоначальной суммы платежа в местной валюте.

21. Пополнение счета

С согласия клиента утвержденный возврат средств может быть зачислен в качестве кредита на счёт Alicarrier вместо возврата через исходный способ оплаты.

Средства на счете можно использовать для:

Срок действия и условия будут сообщены при начислении кредита.

22. Как подать заявку на отмену бронирования или возврат средств

Чтобы подать заявку на отмену заказа, возврат товара или возмещение средств, свяжитесь с Alicarrier, воспользовавшись приведенной ниже информацией:

Телефон: +86 186 2081 3538
Электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, укажите:

Отправка запроса не означает, что он автоматически будет одобрен.

Отмена, возврат или возмещение считаются действительными только после получения письменного подтверждения от Alicarrier.

23. Обязательные права потребителей

Ни одно из положений настоящей Политики возврата и отмены не направлено на исключение, ограничение или замену каких-либо прав потребителей, которые не могут быть исключены в соответствии с действующим законодательством.

В случае, если императивное законодательство о защите прав потребителей предоставляет покупателю более широкие права в отношении расторжения договора, возврата товара, возмещения стоимости, замены товара или иных мер правовой защиты, применяются положения императивного законодательства.

Возможность участия может зависеть от местонахождения клиента, характера сделки, того, выступает ли клиент в качестве потребителя или юридического лица, типа продукта, а также от того, началось ли оказание услуг с разрешения клиента.

24. Мошеннические или злонамеренные запросы

Alicarrier оставляет за собой право отклонять или проводить расследование в отношении запросов на возврат средств, связанных со следующим:

Мы оставляем за собой право приостановить оказание услуг на время расследования претензии и можем предоставлять соответствующую информацию платежным системам, операторам связи, страховым компаниям или государственным органам в тех случаях, когда это разрешено законом.

25. Изменения в настоящей Политике

Компания Alicarrier оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата и отмены заказов с целью отражения изменений в:

Обновленная версия будет опубликована на этой странице с указанием новой даты “Последнее обновление”.

В отношении того или иного заказа, как правило, применяется версия, действовавшая на момент подтверждения заказа, если иное не предусмотрено императивными нормами права.

26. Свяжитесь с нами

По вопросам отмены заказов, возврата товаров или возмещения средств обращайтесь:

Аликарьер

Телефон: +86 186 2081 3538
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: alicarrier.com

Часы работы:
С понедельника по субботу, по стандартному времени Китая