Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете исчерпывающие ответы на вопросы о поиске поставщиков, помощи в закупках, складских услугах в Китае, консолидации посылок, оплате, таможенном оформлении и международной доставке.
Часто задаваемые вопросы
Да. Вы можете связаться с Alicarrier по телефону или через WhatsApp для поиска товаров, помощи в покупке, складских услуг и содействия в доставке.
Для более оперативного общения мы рекомендуем сначала отправить ссылки на товары, изображения и детали заказа через WhatsApp или по электронной почте. Это поможет нашей команде более тщательно рассмотреть ваш запрос, прежде чем предоставить вам ценовое предложение или рекомендации по доставке.
Контактные данные:
Телефон / WhatsApp: +86 186 2081 3538
Электронная почта: [email protected]
Да, но возможность возврата средств зависит от этапа выполнения вашего заказа и от того, какая часть услуги уже была выполнена.
Если товар ещё не был приобретён, отмена заказа может быть возможна. Если оплата поставщику уже произведена или товар уже отправлен, возврат средств зависит от правил поставщика, этапа доставки и уже понесенных расходов.
Стоимость уже оказанных услуг, таких как помощь в покупке, складские операции, консолидация, переупаковка и расходы на доставку, как правило, не подлежит возмещению после их выполнения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правила возврата и отмены бронирования подробнее.
Стоимость доставки небольшой посылки зависит от нескольких факторов, а не только от её размера.
Окончательная стоимость может зависеть от следующих факторов:
- Страна назначения
- Фактический вес
- Объёмный вес
- Категория товара
- Способ доставки
- Независимо от того, содержат ли товары батарейки, жидкости, порошки или фирменные изделия
- Независимо от того, нужна ли вам переупаковка или консолидация
Если вам нужен точный расчет стоимости, пожалуйста, пришлите нам ссылку на товар, страну назначения и примерное количество. Наша команда порекомендует подходящий вариант доставки с учетом ваших потребностей.
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Если поставщику ещё не произведена оплата, отмена заказа может быть возможна с минимальными затратами. Если товар уже закуплен, поступил на склад или отправлен за границу, возможности отмены заказа могут быть ограничены или вовсе отсутствовать.
В некоторых случаях покупателю всё же может потребоваться оплатить сборы поставщика, расходы на доставку по стране, хранение, проверку, переупаковку или обработку возврата. Пожалуйста, всегда связывайтесь с нашей командой, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
Срок доставки зависит от способа доставки, страны назначения, процедуры таможенного оформления и типа товара.
Как правило:
- Экспресс-доставка, как правило, является самой быстрой
- Авиаперевозки подходят для срочных грузов и грузов среднего веса
- Морские перевозки, как правило, более экономичны при транспортировке крупных партий грузов
- Для грузов, требующих особого обращения, могут быть предусмотрены специальные маршруты
Обращаем ваше внимание, что расчетный срок доставки обычно отсчитывается с момента упаковки, подтверждения и отправки вашего заказа с нашего склада, а не с момента его оформления.
Компания Alicarrier предоставляет зарубежным покупателям услуги по закупкам в Китае, складированию и международной доставке.
Наша команда помогает клиентам приобретать товары на китайских торговых площадках, таких как Taobao, 1688, Tmall и Alibaba.com, а также организует приемку на складе, проверку, консолидацию и международную доставку.
В целях обеспечения операционной и складской безопасности полный адрес склада может быть предоставлен после подтверждения заказа или при необходимости для оформления утвержденной отправки.
Часто задаваемые вопросы
Alicarrier может принимать различные способы оплаты в зависимости от заказа и местонахождения клиента.
Доступные варианты могут включать:
- Банковский перевод
- Кредитная или дебетовая карта
- Оплата через Stripe
- Радость
- WeChat Pay
- USDT
Точный способ оплаты, доступный для вашего заказа, будет указан в коммерческом предложении или счете-фактуре. Просим вас производить оплату только после получения официальных инструкций по оплате от Alicarrier.
Общая стоимость, как правило, включает не только стоимость международной перевозки.
В зависимости от вашего заказа в общую стоимость могут входить:
- Себестоимость продукции
- Внутренняя доставка по Китаю
- Комиссия за оказание услуг по закупкам
- Приемка и обработка грузов на складе
- Осмотр или фотографирование
- Консолидация и переупаковка
- Упаковочные материалы
- Международная доставка
- Таможенные сборы (если применимо)
- Страхование (по желанию)
Лучший способ рассчитать общую стоимость — прислать нам ссылки на товары, указать количество и страну назначения, чтобы мы могли подготовить подробное коммерческое предложение.
Да. Компания Alicarrier оказывает помощь в закупках и предоставляет услуги по поиску поставщиков.
Если вы не можете напрямую оплатить товары китайским поставщикам, не владеете китайским языком или вам нужна помощь в уточнении сведений о товарах, наша команда готова вам помочь.
Вы можете отправить нам:
- Ссылки на товары
- Изображения товаров
- Количество
- Требования к цвету или размеру
- Страна назначения
Мы поможем подтвердить информацию о продукте, наладить связь с поставщиками и согласовать дальнейшие действия.
Да. Это одна из наших основных услуг.
Мы можем принимать товары от различных китайских продавцов или поставщиков на нашем складе, после чего:
- Проверить количество посылок
- Сопоставьте их с вашим заказом
- Сделайте фотографии, если вас об этом попросят
- Удалите ненужную внешнюю упаковку
- Объедините несколько посылок в меньшее количество коробок
- Переупаковать товары для международной отправки
Это может помочь сократить объём отгрузок и избежать повторных затрат на упаковку.
Да, мы можем провести базовый визуальный осмотр и предоставить услуги по фотографированию продукции.
Как правило, это включает в себя проверку на наличие очевидных проблем, таких как:
- Неверное количество
- Неверный цвет или модель
- Видимые повреждения внешней упаковки
- Очевидные недостающие детали
Обращаем ваше внимание, что стандартная проверка представляет собой только базовый визуальный осмотр. В него не входят лабораторные испытания, профессиональная сертификация продукции, испытания на долговечность, а также внутренний технический осмотр.
Некоторые товары, относящиеся к категории чувствительных грузов, могут быть приняты, однако они должны быть предварительно проверены.
К ним могут относиться:
- Изделия с питанием от батарей
- Косметика
- Жидкости
- Порошки
- Магнитные изделия
- Брендовые товары
- Пищевые добавки
- Некоторые средства личной гигиены
Возможность приема товара зависит от пункта назначения, состава товара, правил перевозчика и способа доставки. Перед покупкой или отправкой, пожалуйста, пришлите ссылку на товар и подробную информацию для согласования.
Закупки и поиск поставщиков
Мы помогаем клиентам приобретать широкий ассортимент товаров из Китая, в том числе товары повседневного спроса, товары для дома, аксессуары, инструменты, электронику, модные товары и товары для бизнеса.
Однако в зависимости от типа товара, маршрута доставки и страны назначения на некоторые товары могут распространяться ограничения или запреты. Перед покупкой товаров, относящихся к категории «особого риска», просим вас связаться с нами для согласования.
Мы можем помочь с поставкой товаров от крупнейших китайских торговых площадок и поставщиков, в том числе:
- 1688
- Taobao
- Tmall
- Alibaba.com
- Китайские заводы
- Китайские оптовые продавцы
- Другие утвержденные поставщики
Если у вас уже есть поставщик, мы также можем помочь с приемкой товара на нашем складе и организовать дальнейшие действия.
Для составления коммерческого предложения нам, как правило, требуется следующая информация:
- Ссылка на товар или изображение товара
- Название продукта
- Количество
- Цвет, размер или технические характеристики
- Страна назначения
- Почтовый индекс (если известен)
- Предпочтительный способ доставки (если есть)
- Существуют ли какие-либо особые требования к упаковке или проверке?
Чем полнее ваша информация, тем точнее будет расчет стоимости.
Да. Мы можем помочь с поиском поставщиков, даже если у вас есть только фотографии товаров, их описание или основные требования к закупке.
Наша команда может найти подходящие товары или поставщиков в Китае и помочь вам сравнить различные варианты.
Обращаем ваше внимание на то, что в зависимости от сложности задачи при проведении углубленного поиска поставщиков может взиматься дополнительная плата за оказание услуг.
Да. Alicarrier может поддерживать связь с поставщиками от вашего имени.
Мы можем помочь подтвердить:
- Сведения о товаре
- Цены
- Минимальный объем заказа
- Упаковка
- Срок изготовления
- Внутренняя доставка
- Запросы на индивидуальную настройку
Это особенно удобно для зарубежных клиентов, которые не владеют китайским языком или не имеют доступа к местным способам оплаты.
Да. В случае одобрения мы можем помочь организовать оплату китайским поставщикам в рамках наших услуг по закупкам.
Это удобно для клиентов, у которых нет возможности оплачивать в юанях или которые не могут осуществить оплату на внутренних китайских платформах.
Условия оплаты будут указаны в вашем предложении или счете-фактуре.
Склад и консолидация
Да. Если вы уже самостоятельно приобрели товары, вы можете организовать их доставку на наш склад после подтверждения.
В таком случае мы можем оказать помощь в приемке, проверке, консолидации, переупаковке и международной отправке грузов.
Пожалуйста, не отправляйте товары на наш склад без предварительного подтверждения.
После получения посылок наша команда может:
- Получить посылки
- Сопоставьте их с вашим заказом
- Подтвердите количество посылок
- Проверить отображаемую информацию о товаре
- Сделайте фотографии товара или посылки, если это потребуется
- Временно хранить посылки
- Сгруппировать и переупаковать их для отправки
Кроме того, перед отправкой мы можем уточнить окончательный вес и габариты.
Правила хранения могут зависеть от заказа и условий оказания услуги.
В некоторых случаях может предоставляться бесплатный срок хранения. По истечении этого срока может взиматься плата за хранение.
Если вы предполагаете, что ваш товар будет храниться на складе в течение длительного времени, пожалуйста, заранее уточните условия хранения у наших специалистов.
Да. Мы можем удалить ненужную внешнюю упаковку, чтобы уменьшить размер посылки и объём груза.
Это особенно полезно, когда несколько товаров поступают от разных поставщиков и имеют громоздкую упаковку.
Если вам необходимо сохранить оригинальную розничную упаковку, запечатанные коробки или коллекционную упаковку, пожалуйста, сообщите нам об этом до переупаковки.
Да. Мы можем предоставить дополнительную защитную упаковку для хрупких грузов.
В зависимости от продукта это может включать:
- Пузырчатая пленка
- Защита из пенопласта
- Защита углов
- Двойные коробки
- Водонепроницаемая упаковка
- Деревянные ящики
- Поддоны
В зависимости от требуемого способа упаковки могут взиматься дополнительные сборы.
Да. Консолидация — одна из наших основных услуг.
Объединение товаров от нескольких поставщиков в одну партию груза может помочь сократить количество лишней упаковки и упростить международные поставки.
Однако некоторые товары нельзя упаковывать вместе из-за таможенных ограничений, требований безопасности или ограничений, связанных с маршрутами доставки.
Склад и консолидация
В зависимости от товара и пункта назначения мы можем предложить:
- Международная экспресс-доставка
- Авиаперевозки
- Морские перевозки
- Железнодорожные перевозки
- Доставка «от двери до двери»
- Доставка по условиям DDP (при наличии такой возможности)
- Специальные маршруты для разрешенных грузов, требующих особого обращения
Не все способы доставки доступны для каждой отправки.
Выбор оптимального способа доставки зависит от ваших приоритетов.
- Выберите экспресс-доставка или авиадоставка если вам нужна более быстрая доставка.
- Выберите морские перевозки если вам нужен более экономичный вариант для перевозки крупногабаритных или тяжелых грузов.
- Выберите специальный маршрут если ваш груз содержит предметы, подпадающие под ограничения, такие как батареи или жидкости.
Наша команда может порекомендовать подходящий вариант с учетом вашего груза и пункта назначения.
Да, для многих пунктов назначения может быть доступна доставка «от двери до двери».
Конкретный вид услуги зависит от маршрута, местных условий доставки, таможенных процедур и вида груза.
В некоторых отдаленных или труднодоступных районах может потребоваться самовывоз у местного перевозчика, либо может взиматься дополнительная плата.
Стоимость доставки может рассчитываться исходя из фактического веса или объемного веса в зависимости от способа доставки и перевозчика.
Если посылка большая по размеру, но легкая, вместо фактического веса может использоваться объемный вес.
Именно поэтому окончательная стоимость доставки часто подтверждается только после переупаковки и измерения товара на складе.
Да, если доступна функция отслеживания, мы предоставим номер для отслеживания или референсный номер отправления.
Обращаем ваше внимание, что при некоторых видах доставки — экономной, почтовой, консолидированной, морской или специальной — возможность отслеживания посылки может быть ограничена.
Задержка в обновлении данных отслеживания не обязательно означает, что посылка утеряна.
Ценовое предложение, предоставленное до окончательной упаковки, как правило, носит ориентировочный характер.
Окончательная стоимость может измениться по следующим причинам:
- Фактический вес посылки
- Объёмный вес
- Конечные размеры
- Надбавка за доставку
- Плата за обслуживание в отдалённых районах
- Изменения, касающиеся таможенного оформления
- Особые требования к упаковке
Как правило, мы подтверждаем окончательную сумму перед отправкой.
Да, в некоторых случаях может быть рекомендована или запрошена разбивка отгрузки.
Это может произойти в следующих случаях:
- Товары поступают в разное время
- Для некоторых товаров требуются отдельные маршруты доставки
- Одна посылка будет слишком большой или слишком тяжёлой
- Заказчик желает частичную отгрузку
Каждая посылка может иметь свой собственный номер и стоимость, а также номер для отслеживания.
Страхование доставки может быть доступно для определенных маршрутов и товаров.
Как правило, оформление страховки следует производить до отправки груза.
Объем страхового покрытия зависит от маршрута, типа товара, заявленной стоимости и правил страховой компании. Если вы хотите оформить страховку для вашего груза, обратитесь к нашим специалистам.
Платежи
Поскольку окончательную стоимость международной доставки зачастую невозможно подтвердить до тех пор, пока товар не поступит на наш склад.
Типичный заказ может включать:
- Оплата покупки товара
- Оплата дополнительных услуг по складированию или погрузочно-разгрузочным работам
- Оплата окончательной стоимости международной доставки
Это позволяет гарантировать, что стоимость доставки рассчитывается исходя из фактического веса упакованной посылки.
Допустимые валюты могут зависеть от способа оплаты и условий заказа.
В зависимости от вида операции платежи могут указываться или приниматься в:
- долл. США
- CNY
- EUR
- Другие разрешенные валюты
- USDT
Пожалуйста, всегда производите оплату в той валюте, которая указана в вашем предложении или счете-фактуре.
Да, Alicarrier может принимать USDT для одобренных транзакций.
Пожалуйста, используйте только точный адрес кошелька и сеть блокчейна, подтвержденные нашей командой.
Перед отправкой USDT всегда проверяйте:
- Тип токена
- Сеть
- Адрес кошелька
- Сумма
- Номер заказа или счета-фактуры
Неправильные переводы могут оказаться невозможными для восстановления.
При использовании некоторых способов оплаты могут взиматься комиссии за обработку платежей или за перевод средств.
К ним могут относиться:
- Комиссии за использование карт
- Комиссии Stripe
- Комиссии за банковский перевод
- Расходы, связанные с курсовыми разницами
- Комиссии в сети блокчейн
Будут ли эти сборы включены в стоимость или оплачиваются отдельно, будет указано в вашем коммерческом предложении или платежном поручении.
Используйте только платежные реквизиты, отправленные через официальные каналы связи Alicarrier.
Если реквизиты для оплаты неожиданно изменились или кто-то попросил вас перечислить средства на незнакомый счет или кошелек, немедленно свяжитесь с нами для подтверждения.
Официальные контактные данные:
Телефон / WhatsApp: +86 186 2081 3538
Электронная почта: [email protected]
Таможенные правила, пошлины и товары, подпадающие под ограничения
Это зависит от условий доставки и страны назначения.
Если статус вашего груза подтверждён как DDP, в стоимость могут быть включены определенные сборы в пункте назначения, как указано в коммерческом предложении. Если условия доставки не предусматривают условия DDP, пошлины, НДС, GST, комиссионные за таможенное оформление или другие импортные сборы, возможно, придется оплатить заказчику или получателю.
Пожалуйста, не считайте, что налоги включены в стоимость, если это явно не указано в предложении.
К запрещенным предметам могут относиться:
- Батареи и товары, работающие от батарей
- Жидкости
- Порошки
- Косметика
- Парфюмерия
- Магнитные изделия
- Лекарства и пищевые добавки
- Еда
- Брендовые товары
- Хрупкие или дорогостоящие товары
Эти предметы могут быть приняты, но для этого требуется их предварительная проверка.
К запрещенным предметам, как правило, относятся:
- Незаконные наркотики
- Оружие и боеприпасы
- Взрывчатые вещества
- Особо опасные химические вещества
- Контрафактные товары
- Краденные вещи
- Незаконные или непристойные материалы
- Некоторые товары, подпадающие под санкции или запрещенные
Alicarrier не будет приобретать, хранить или отправлять такие товары.
Некоторые брендовые товары могут быть отправлены, но они подлежат проверке.
Клиент должен убедиться, что товары являются подлинными и могут быть легально экспортированы и импортированы.
Alicarrier оставляет за собой право отказать в перевозке брендовых товаров, которые вызывают подозрение в подделке, являются неавторизованными или представляют высокий риск.
Некоторые товары, работающие от батарей, могут быть приняты к перевозке, но они должны быть заранее проверены.
Нам могут понадобиться следующие сведения о батареях:
- Тип батареи
- Количество
- Емкость
- Является ли батарея встроенной или отдельной
Пожалуйста, не отправляйте товары с батареями без предварительного одобрения.
Пожалуйста, свяжитесь с нами до покупки или отправки товара на наш склад.
Пришлите нам:
- Ссылку на товар
- Название продукта
- Изображение товара
- Количество
- Страна назначения
- Любую информацию о батареях, жидкостях, порошках или бренде
Наша команда рассмотрит товар и сообщит, можно ли его отправить.