Политика доставки

Последнее обновление: 6 августа 2026 года

В настоящей Политике доставки объясняется, как компания Alicarrier осуществляет подготовку, организацию, отправку, отслеживание и доставку международных посылок из Китая.

Alicarrier предоставляет услуги по поиску поставщиков, содействию в закупках, приемке товаров на складе в Китае, базовому контролю качества, консолидации посылок, переупаковке и международной доставке.

Запрашивая расчет стоимости доставки, оплачивая расходы на международную доставку, предоставляя информацию о доставке или давая Alicarrier разрешение на отправку груза, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой доставки и согласились с ней.

1. Сфера применения настоящей политики

Настоящая Политика доставки распространяется на товары, которые компания Alicarrier:

• Покупки от имени клиента;
• Получает товары от китайских поставщиков или через интернет-площадки;
• Получает от клиентов, самостоятельно приобретших товары;
• Временно хранится на складе Alicarrier;
• проводит осмотр, фотографирует, укрепляет или переупаковывает;
• Организует отгрузку из Китая в любую страну мира.

Данную Политику следует рассматривать в совокупности с нашими:

• Условия предоставления услуг;
• Правила возврата и отмены бронирования;
• Политика в отношении запрещенных предметов;
• Политика в отношении претензий и компенсаций;
• Политика конфиденциальности.

Если в индивидуальном коммерческом предложении, счете-фактуре, подтверждении отгрузки, правилах перевозчика или письменном соглашении содержатся условия, относящиеся конкретно к данной отгрузке, то к этой отгрузке будут применяться именно эти условия.

2. Доступные способы доставки

В зависимости от пункта назначения, категории товара, веса, габаритов, заявленной стоимости, таможенных требований и текущей доступности перевозчиков компания Alicarrier может организовать доставку с помощью:

• Международная экспресс-доставка;
• Авиаперевозки;
• Авиаперевозки грузов;
• Морские перевозки;
• Железнодорожные грузоперевозки;
• Автомобильные или грузовые перевозки;
• Почтовые или курьерские каналы;
• Доставка «от двери до двери»;
• Доставка «от двери до порта» или «от порта до порта»;
• Доставка на условиях DDP;
• DAP (доставка с не уплаченной пошлиной);
• Специализированные каналы доставки для разрешенных грузов, требующих особого обращения.

Не все способы доставки доступны для всех стран или товаров.

Компания Alicarrier может отказать в применении запрошенного способа доставки, если товары, маршрут, пункт назначения, документация или ограничения перевозчика делают данный способ неподходящим или недоступным.

3. Рекомендации по доставке

Alicarrier может порекомендовать способ доставки с учетом следующих факторов:

• Страна или регион назначения;
• Адрес доставки;
• Вес и габариты упаковки;
• Категория товара;
• Стоимость товара;
• Требуемый срок доставки;
• Требования к таможенному оформлению;
• Доступные маршруты доставки;
• Бюджет клиента;
• Необходимые условия транспортировки или упаковки;
• Содержит ли груз батареи, жидкости, магниты, порошки, брендовые товары или имеет иные характеристики, подпадающие под ограничения.

Рекомендации по доставке основаны на информации, доступной на момент их составления.

Маршруты доставки, правила приема грузов, таможенные требования и тарифы на перевозку могут изменяться без предварительного уведомления.

4. Расчет стоимости доставки

Расчет стоимости доставки может включать некоторые или все из следующих элементов:

• Международные грузоперевозки;
• Оформление экспорта;
• Организация отгрузки со склада;
• Упаковка или армирование;
• Топливная надбавка;
• Надбавка за обеспечение безопасности;
• Надбавка за удаленность;
• Надбавка за негабаритный или сверхвесовой груз;
• Сборы за оформление таможенной декларации;
• Таможенное оформление;
• Страхование;
• Обработка пункта назначения;
• Пошлины и налоги, если они прямо указаны;
• Прочие сборы, связанные с конкретным перевозчиком или маршрутом.

Если в предложении явно не указано, что оно является окончательным, то предложение, выставленное до того, как груз будет полностью упакован, взвешен и измерен, считается ориентировочным.

Окончательная стоимость доставки, как правило, подтверждается после:

1. Весь товар поступил на склад;
2. Запрошенная проверка или фотосъемка завершена;
3. Заказчик подтвердил готовность товара к отгрузке;
4. Операции по консолидации и переупаковке завершены;
5. Зафиксированы окончательный вес и габариты посылки;
6. Соответствующий маршрут доставки подтвержден.

5. Вес, подлежащий оплате

Стоимость международной доставки можно рассчитать с помощью:

• Фактическая брутто-масса;
• Объёмный или габаритный вес;
• Вес, подлежащий оплате;
• Кубический объём;
• Минимальный вес отправления;
• Единицы расчета, специфичные для операторов связи;
• Требования к контейнерам, поддонам или грузовому пространству.

Если перевозчик сравнивает фактический вес с объемным весом, может быть использована более высокая стоимость, подлежащая оплате.

Метод расчета объема и коэффициент могут различаться в зависимости от перевозчика, способа доставки, маршрута, пункта назначения и типа посылки.

Компания Alicarrier может предоставить данные о весе и габаритах посылки по запросу, однако для окончательного выставления счета могут использоваться данные, подтвержденные перевозчиком.

6. Окончательная корректировка веса и размеров

Перевес или повторное измерение груза могут быть произведены:

• Аликарьер;
• Экспедитор;
• Авиакомпания;
• Судоходная компания;
• Курьер;
• Таможенный склад;
• Поставщик услуг доставки по месту назначения.

Если перевозчик фиксирует более высокий вес, подлежащий оплате, или взимает дополнительную надбавку после отправки груза, от клиента может потребоваться оплатить разницу.

Если компания Alicarrier получит подтвержденную корректировку от перевозчика, в результате которой стоимость перевозки, подлежащая возмещению, уменьшится, любой соответствующий возврат средств или зачисление на счет будет произведено в соответствии с условиями отгрузки и нашей Политикой возврата и отмены заказов.

7. Подготовка товара на складе перед отправкой

Перед отправкой за границу компания Alicarrier может предоставлять следующие услуги:

• Прием посылок;
• Идентификация посылки;
• Проверка количества;
• Базовый визуальный осмотр;
• Фотосъемка товаров;
• Взвешивание и измерение габаритов упаковок;
• Удаление лишней внешней упаковки;
• Объединение нескольких земельных участков;
• Переупаковка;
• Защитная арматура;
• Водонепроницаемая упаковка;
• Замена картонной коробки;
• Укладка на поддоны;
• Подготовка транспортной накладной;
• Подготовка экспортной документации.

За некоторые услуги может взиматься дополнительная плата.

Клиенты должны уведомить компанию Alicarrier до начала упаковки, если:

• Необходимо сохранить оригинальную розничную упаковку;
• Посылки не должны объединяться;
• Товары должны оставаться в заводской упаковке;
• Отдельные позиции требуют отдельной отправки;
• Требуются специальные этикетки;
• Продукты легко бьются;
• Требуются деревянные ящики, поддоны или специальные укрепляющие элементы;
• Посылка содержит ценные или хрупкие предметы.

8. Согласование с заказчиком перед отправкой

Компания Alicarrier может запросить у клиента согласие на:

• Фотографии товаров;
• Результаты базового осмотра;
• Окончательное количество упаковок;
• Способ упаковки;
• Вес и габариты упаковки;
• Маршрут доставки;
• Расчет стоимости доставки;
• Таможенное описание;
• Заявленная стоимость;
• Информация о получателе.

После того как заказчик одобрит отправку или оплатит окончательную стоимость международной доставки, компания Alicarrier может приступить к отправке.

Изменения, запрошенные после оформления бронирования у перевозчика или начала оформления экспорта, могут повлечь за собой дополнительные сборы или оказаться невозможными.

9. Срок обработки

Под «сроком обработки» понимается период времени, необходимый для подготовки груза до его передачи международному перевозчику.

Обработка может включать:

• Ожидаем поступления всех посылок от поставщиков;
• Сопоставление посылок с заказом клиента;
• Осмотр или фотографирование;
• Консолидация;
• Переупаковка;
• Подготовка транспортных документов;
• Проверка наличия перевозчика;
• Получение окончательного одобрения со стороны заказчика;
• Получение полной оплаты.

Срок обработки не зависит от срока международной доставки.

Компания Alicarrier будет указывать ориентировочные сроки обработки, если это обоснованно возможно, однако фактические сроки могут варьироваться в зависимости от объема посылки, загруженности склада, типа товара, времени ответа клиента, доступности перевозчика и требований к документации.

10. Условия отправки

Как правило, груз отправляется только после того, как:

• Товары поступили на нужный склад;
• Товары были приняты для отправки по выбранному каналу доставки;
• Необходимая упаковка выполнена;
• Была предоставлена точная информация о получателе;
• Получены необходимые таможенные документы или документы, подтверждающие соответствие требованиям;
• Заказчик одобрил отгрузку;
• Все необходимые платежи были произведены;
• Не осталось ни одной нерешенной проблемы, связанной с ограниченными товарами или соблюдением нормативных требований.

Компания Alicarrier оставляет за собой право задержать отправку в случае необходимости для урегулирования вопросов, связанных с оплатой, упаковкой, таможенными формальностями, адресом, безопасностью, документацией или принятием груза перевозчиком.

11. Ориентировочное время доставки

Сроки доставки, указанные компанией Alicarrier, являются ориентировочными, за исключением случаев, когда явно подтверждена конкретная письменная гарантия оказания услуги.

Расчетное время доставки обычно отсчитывается с момента приема груза или его сканирования международным перевозчиком. Оно, как правило, не начинает отсчитываться в следующих случаях:

• Сначала клиент отправляет запрос;
• Заказчик оплачивает товары;
• Поставщик осуществляет доставку на склад в Китае;
• Посылка сначала поступает на склад;
• Начинается упаковка или консолидация;
• Транспортная накладная сформирована, но перевозчик ещё не забрал груз.

Расчетное время доставки может не включать:

• Обработка на складе;
• Срок таможенного оформления;
• Проверки безопасности;
• Время доставки;
• Выходные;
• Праздничные дни;
• Перевозки в отдалённые районы;
• Задержки со стороны получателя;
• Время, затрачиваемое на ожидание уплаты налогов, получения разрешений или оформления документов.

12. Задержки с доставкой

Международные перевозки могут задерживаться по причинам, не зависящим от Alicarrier, в том числе:

• Таможенные досмотры;
• Запросы на предоставление таможенных документов;
• Требования к импортным лицензиям;
• Проверка безопасности;
• Отмена рейсов;
• Ограничения пропускной способности авиакомпаний;
• Перегруженность портов;
• Изменения в расписании судов;
• Перебои в движении по железной дороге или автомобильных дорогах;
• Неблагоприятные погодные условия;
• Стихийные бедствия;
• Праздничные дни;
• Заторы в пик сезона;
• Забастовки или трудовые конфликты;
• Действия правительства;
• Война, гражданские беспорядки или санкции;
• Ограничения в сфере общественного здравоохранения;
• Сбои в работе сети оператора связи;
• Неверные или неполные данные о получателе;
• Отсутствие ответа со стороны получателя;
• Неуплаченные пошлины, налоги или расходы, связанные с таможенным оформлением.

Предполагаемая дата доставки не является гарантированной, за исключением случаев, когда компания Alicarrier прямо подтверждает предоставление услуги с гарантированной доставкой в письменной форме.

Обычная задержка при транспортировке, не сопровождающаяся подтвержденной физической утратой или повреждением груза, не дает автоматического права на возмещение стоимости перевозки или компенсацию.

13. Информация об отслеживании

Если функция отслеживания доступна, Alicarrier предоставит:

• Номер отслеживания;
• Ссылка на оператора связи;
• Номер грузового документа;
• Номер коносамента;
• Номер авианакладной;
• Еще один номер отгрузки.

Информация об отслеживании может появиться не сразу после отправки.

Некоторые экономичные, консолидированные, почтовые, морские, железнодорожные или специализированные каналы доставки могут обеспечивать:

• Задержки в обновлении данных слежения;
• Ограниченные обновления по этапам;
• Подробные сведения о перемещении товара в пути не предоставляются;
• Другой местный номер отслеживания после таможенного оформления;
• Отслеживание возможна только после передачи груза перевозчику назначения.

Отсутствие оперативных обновлений о местонахождении груза не обязательно означает, что он утерян.

14. Требования к адресу доставки

Клиенты должны указать полный и точный адрес доставки, включая, при необходимости:

• Полное официальное имя получателя;
• Название компании;
• Адрес;
• Номер здания или квартиры;
• Город;
• Штат, провинция или регион;
• Почтовый индекс или ZIP-код;
• Страна;
• Действующий номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Налоговый номер или идентификационный номер импортера;
• Инструкции по доставке.

Заказчик обязан проверить информацию о доставке перед отправкой.

Компания Alicarrier не несет ответственности за невыполнение доставки, задержку, утерю, возврат или дополнительные расходы, вызванные предоставлением клиентом неверных, неполных, устаревших или вводящих в заблуждение данных о доставке.

15. Изменение адреса

Заявка на изменение адреса должна быть подана до отправки.

После того как груз поступил в сеть перевозчика, Alicarrier не может гарантировать возможность изменения адреса.

Корректировка адреса может осуществляться в следующих случаях:

• Утверждение оператора связи;
• Таможенное оформление;
• Дополнительные сборы за обработку;
• Плата за изменение маршрута;
• Плата за хранение;
• Сборы за повторную доставку;
• Более длительный срок доставки.

Заказчик несет ответственность за все расходы, связанные с запрошенным или необходимым исправлением адреса.

16. Разделение поставок

Компания Alicarrier может рекомендовать или организовать отдельные отгрузки в следующих случаях:

• Товары поступают в разное время;
• Для некоторых товаров требуется специальный маршрут;
• Размер или вес посылки превышает ограничения перевозчика;
• Согласно законодательству, товары нельзя упаковывать вместе;
• Отправка в одной посылке повысила бы риск при транспортировке;
• Заказчик запрашивает частичную отгрузку;
• Это необходимо в соответствии с требованиями таможенных органов или перевозчика.

Каждая отправка может иметь отдельный:

• Номер отслеживания;
• Стоимость доставки;
• Таможенная декларация;
• Дата доставки;
• Начисление пошлины или налога;
• Порядок подачи претензий.

Как правило, компания Alicarrier получает согласие клиента перед организацией раздельных отправлений, за которые взимается дополнительная плата, за исключением случаев, когда для защиты груза или соблюдения требований перевозчика обоснованно необходимы срочные меры.

17. Таможенные декларации

Для международных отправлений может потребоваться таможенная декларация, содержащая следующую информацию:

• Описание товара;
• Количество;
• Материал;
• Предполагаемое использование;
• Страна происхождения;
• Стоимость товара;
• Стоимость груза;
• Гармонизированная система или тарифный код;
• Сведения о получателе;
• Сведения об импортере;
• Сопроводительные счета-фактуры или сертификаты.

Клиенты должны предоставлять полную и достоверную информацию.

Компания Alicarrier обязуется не совершать умышленно следующие действия:

• Фальсифицировать описания товаров;
• Указывать товары как подарки, если на самом деле это товары, приобретённые в коммерческих целях;
• Скрывать запрещенные товары;
• Использовать искусственно заниженную таможенную стоимость;
• вносить изменения в документы с целью уклонения от уплаты налогов или обхода нормативных требований;
• Указывать неверные сведения о количестве товара, его материале, происхождении или назначении.

Таможенные органы сохраняют за собой окончательные полномочия по классификации, досмотру, оценке, выпуску, отклонению, изъятию, возврату или уничтожению ввозимых товаров.

18. Таможенные пошлины, НДС, налог на товары и услуги (GST) и импортные сборы

Порядок уплаты таможенных пошлин и налогов зависит от согласованных условий доставки.

18.1 Доставка без уплаты пошлин или без условий DDP

Если в коммерческом предложении прямо не указано, что импортные пошлины и налоги включены в стоимость, заказчик, получатель или импортер несет ответственность за:

• Таможенные пошлины;
• НДС или GST при импорте;
• Налоги с продаж или налоги на потребление;
• Расходы на таможенное оформление;
• Разрешения на ввоз;
• Плата за сдачу экзаменов;
• Сборы за обработку грузов в пункте назначения;
• Хранение или штраф за просрочку;
• Сборы за продвижение по службе;
• Прочие государственные сборы или сборы, взимаемые в стране назначения.

Перевозчик или таможенный брокер может потребовать оплату до выдачи или доставки груза.

18.2 Доставка на условиях DDP

В тех случаях, когда компания Alicarrier прямо подтверждает отгрузку как DDP, в предложении будет указано, какие сборы за доставку включены в стоимость.

На предложение с условием DDP могут распространяться следующие ограничения:

• Требования к продукту;
• Наличие мест в пункте назначения;
• Точная таможенная информация;
• Лимиты с заявленной стоимостью;
• Ограничения, связанные с перевозчиком;
• Сотрудничество со стороны импортера или получателя;
• Исключения указаны в коммерческом предложении.

Условия DDP не предусматривают автоматическое включение всех возможных сборов, если это не указано явно.

Расходы, связанные с неточными данными о клиенте, незадекларированными товарами, отказом получателя от сотрудничества, чрезвычайными мерами таможенных органов, запрещенными товарами, хранением, повторной доставкой или изменением требований к ввозу, могут оставаться за счет клиента.

18.3 Отказ от предположения о включении в налоговую базу

Такие выражения, как “от двери до двери”, “доставка включена” или “служба доставки”, не обязательно означают, что таможенные пошлины и налоги включены в стоимость.

Только в том случае, если в коммерческом предложении или счете-фактуре прямо указано, что DDP, в обязанности входило, либо иные четко оговоренные условия, включающие налоги, следует рассматривать как включающие указанные импортные сборы.

19. Обязанности импортера и получателя

В зависимости от пункта назначения и способа доставки от клиента или получателя может потребоваться выступить в качестве официального импортера или сотрудничать с назначенным импортером или таможенным брокером.

Клиенту или получателю может потребоваться:

• Предъявите документ, удостоверяющий личность;
• Укажите налоговый или таможенный номер;
• Подпишите разрешение;
• Подтвердите цель ввоза;
• Представить разрешения или сертификаты;
• Отвечать на вопросы таможенных органов;
• Оплатить соответствующие сборы в пункте назначения;
• Присутствовать на проверке;
• Забрать груз с терминала или таможенного объекта.

Отказ от сотрудничества может привести к задержке, возврату, изъятию, хранению, признанию груза брошенным или утилизации.

20. Товары, ввоз которых ограничен или запрещен

Перед отправкой товара клиенты обязаны раскрыть информацию о его истинном характере.

В зависимости от способа доставки и пункта назначения перевозка определенных товаров может быть запрещена или ограничена, в том числе:

• Оружие или боеприпасы;
• Взрывчатые вещества;
• Легковоспламеняющиеся грузы;
• Опасные химические вещества;
• Незаконные наркотики;
• Лекарственные средства, подлежащие контролю;
• Контрафактная продукция;
• Товары, нарушающие права интеллектуальной собственности;
• Батареи;
• Жидкости;
• Порошки;
• Аэрозоль;
• Магниты;
• Еда;
• Сельскохозяйственная продукция;
• Растительные или животные продукты;
• Табачные изделия или никотиносодержащие продукты;
• Алкоголь;
• Валюта высокой стоимости или оборотные ценные бумаги;
• Радиоактивные материалы;
• Прочие грузы, подлежащие регулированию, или опасные грузы.

Некоторые товары, подпадающие под ограничения, могут отправляться только через специализированные каналы и могут потребовать дополнительных документов, упаковки, деклараций или уплаты сборов.

Компания Alicarrier вправе проводить досмотр, отклонять, изолировать, возвращать, сообщать о незадекларированных, незаконных, опасных или запрещенных грузах, а также осуществлять их утилизацию в соответствии с законодательством.

Заказчик несет ответственность за все связанные с этим расходы, штрафы, претензии и убытки, вызванные неточным или неполным раскрытием информации о продукте.

21. Товары с логотипами и товары, связанные с интеллектуальной собственностью

Перевозчики или таможенные органы могут вводить ограничения на ввоз брендовых товаров, продукции с логотипами, реплик, нелицензионной продукции или товаров, которые могут нарушать права интеллектуальной собственности.

Заказчик обязан подтвердить, что:

• Товары являются подлинными или ввезены на законных основаниях;
• Заказчик имеет право использовать предоставленные логотипы или дизайны;
• Эти товары могут законно вывозиться и ввозиться;
• Необходимые разрешительные документы имеются в наличии.

Компания Alicarrier не гарантирует таможенное оформление брендовых товаров и оставляет за собой право отказать в перевозке товаров, представляющих риски в области интеллектуальной собственности или несоответствия нормативным требованиям.

22. Доставка в отдалённые районы

Некоторые адреса доставки могут быть отнесены перевозчиком к категории отдалённых, удалённых или труднодоступных районов.

Доставка в отдалённые районы может включать:

• Дополнительные расходы;
• Увеличение времени транзита;
• Получение в местном пункте обслуживания;
• Передача заказов другой службе доставки;
• Ограниченная частота доставки;
• Доставка «от двери до двери» не предусмотрена.

Дополнительные сборы за доставку в отдалённые районы могут быть определены до отправки груза или начислены позже, после проверки адреса перевозчиком.

Заказчик несет ответственность за оплату соответствующих сборов за обслуживание в отдаленных районах, если только они явно не включены в подтвержденное ценовое предложение.

23. Доставка «последней мили»

После прохождения таможенного оформления груз может быть передан местной курьерской службе, почтовому оператору, автотранспортной компании, агенту по доставке или пункту самовывоза.

Поставщик услуг «последней мили» может:

• Присвоить новый номер отслеживания;
• Свяжитесь с получателем;
• Запросить подтверждение личности;
• Требование об уплате пошлины или налога;
• Запланируйте время доставки;
• Доставить в пункт приема;
• Требовать подпись;
• Ограничьте количество попыток доставки.

Клиенты обязаны отслеживать отправление и оперативно реагировать на запросы перевозчика, осуществляющего доставку на последнем этапе.

24. Неудачная доставка

Доставка может не состояться по следующим причинам:

• Неверный адрес;
• Неполный адрес;
• Отсутствие получателя;
• Неверный номер телефона;
• Отказ от получения посылки;
• Неуплата пошлин или налогов;
• Непредоставление таможенной информации;
• Неполучение посылки;
• Ограниченный доступ к месту доставки;
• Переезд получателя;
• Закрытие предприятия.

Заказчик несет ответственность за расходы, связанные со следующим:

• Повторная доставка;
• Исправление адреса;
• Хранение;
• Таможенное оформление;
• Обратный транспорт;
• Утилизация;
• Повторная отправка;
• Дополнительные брокерские услуги.

Неполучение посылки не дает клиенту автоматического права на возмещение средств.

25. Посылки, возвращенные отправителю

Перевозчик или таможенный орган может вернуть груз по следующим причинам:

• Ошибка доставки;
• Отказ таможенных органов;
• Запрещенные товары;
• Отсутствующие документы;
• Неоплаченные сборы;
• Неверный адрес;
• Отказ получателя;
• Ограничения, связанные с перевозчиком;
• Меры правительства.

В случае возврата груза компания Alicarrier уведомит клиента после получения достоверного подтверждения.

Клиент может нести ответственность за:

• Обратная доставка;
• Сборы за импорт или экспорт;
• Приемка товаров на складе;
• Хранение;
• Проверка;
• Переупаковка;
• Повторная отправка;
• Утилизация;
• Прочие сборы третьих сторон.

Как правило, первоначальные расходы на доставку не подлежат возмещению после того, как перевозчик принял и доставил груз.

26. Невостребованные, брошенные или недоставленные товары

Если товары не могут быть доставлены или возвращены, а заказчик не отвечает в течение разумного срока, перевозчик, таможенный орган, склад или компания Alicarrier вправе рассматривать эти товары как невостребованные или брошенные в соответствии с действующим законодательством.

Возможные результаты могут включать:

• Дальнейшее хранение;
• Вернуться к началу;
• Перенос в стороннее хранилище;
• Продажа в тех случаях, когда это разрешено законом;
• Разрушение;
• Утилизация.

Все связанные с этим расходы могут быть отнесены на счет заказчика.

27. Страхование грузов

На определённых маршрутах и для определённых товаров может быть доступна дополнительная страховка грузов или посылок.

Как правило, страхование необходимо оформить и оплатить до отправки груза.

Объем покрытия может зависеть от следующих факторов:

• Категория товара;
• Заявленная стоимость;
• Упаковка;
• Маршрут доставки;
• Пункт назначения;
• Исключения со стороны страховщика;
• Требования к доказательствам;
• Сроки подачи заявлений.

Страхование может не покрывать:

• Дефекты, связанные с поставщиком;
• Споры, связанные с качеством продукции;
• Несоответствующая оригинальная упаковка;
• Обычный износ;
• Конфискация таможенными органами;
• Незаконные или незадекларированные товары;
• Неточные заявления;
• Задержка доставки без материального ущерба;
• Косвенные убытки, понесенные предприятием;
• Прочие исключения из страхового покрытия.

Перед тем как дать разрешение на отправку, клиентам следует ознакомиться с условиями страхового покрытия.

28. Убытки и ущерб

Покупателям следует проверять посылки как можно скорее после доставки.

Если посылка выглядит поврежденной, получателю следует, по возможности:

• Сфотографируйте нераскрытую внешнюю упаковку;
• Сфотографируйте все транспортные накладные;
• Зафиксируйте видимые повреждения;
• Попросите перевозчика зафиксировать повреждение;
• Сохраните упаковку;
• Снимите видео с распаковкой;
• Незамедлительно свяжитесь с Alicarrier.

Для подачи заявлений может потребоваться:

• Номер заказа;
• Номер отслеживания;
• Подтверждение ценности;
• Фотографии внешней упаковки;
• Фотографии внутренней упаковки;
• Фотографии товаров;
• Видео с распаковкой;
• Отчет о повреждениях;
• Смета на ремонт;
• Документация перевозчика.

Выплата компенсации осуществляется в соответствии с правилами перевозчика или страховщика, требованиями к доказательствам, пределами ответственности, исключениями и сроками подачи заявлений о выплате.

Компания Alicarrier окажет разумную помощь, однако не может гарантировать, что перевозчик или страховщик удовлетворит заявление о выплате страхового возмещения.

29. Упаковка и хрупкие грузы

Компания Alicarrier может порекомендовать дополнительную упаковку для:

• Стекло;
• Керамика;
• Электроника;
• Высокоточное оборудование;
• Иллюстрация;
• Мебель;
• Товары в изящной розничной упаковке;
• Прочие хрупкие или дорогостоящие грузы.

Дополнительные меры защиты могут включать:

• Пузырчатая пленка;
• Пена;
• Защита углов;
• Двойные коробки;
• Водонепроницаемая упаковка;
• Деревянные ящики;
• Поддоны;
• “Этикетки с надписью ”Хрупкое».

Ни один способ упаковки не может полностью исключить все риски, связанные с транспортировкой.

Если клиент отказывается от рекомендованной защитной упаковки, это решение может повлиять на право на подачу претензии и размер компенсации.

30. Задержки, вызванные действиями заказчика

Компания Alicarrier не несет ответственности за задержки, вызванные невыполнением клиентом следующих обязательств:

• Оплатите необходимые сборы;
• Утвердить фотографии или упаковку;
• Подтвердите способ доставки;
• Укажите точный адрес;
• Предоставить таможенные документы;
• Предъявите документ, удостоверяющий личность;
• Отвечайте на сообщения;
• Подтвердите информацию о товаре;
• Сотрудничайте с перевозчиком или таможенными органами.

В период ожидания действий со стороны клиента могут взиматься сборы за хранение и дополнительную обработку груза.

31. Смена перевозчика и маршрута

Компания Alicarrier оставляет за собой право изменить перевозчика, маршрут, транзитный узел, рейс, судно, партнера по доставке или способ отправки, если это обоснованно необходимо по следующим причинам:

• Подвеска шасси;
• Ограничения по вместимости;
• Вопросы безопасности;
• Таможенные требования;
• Закрытие маршрута;
• Сбой в работе;
• Ограничения, связанные с продукцией;
• Меры правительства.

В случае, если данное изменение существенно влияет на цену или ожидаемый уровень обслуживания, компания Alicarrier будет стремиться получить согласие клиента, если это обоснованно возможно.

32. Обстоятельства, не поддающиеся нашему разумному контролю

Компания Alicarrier не несет ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне пределов нашего разумного контроля, в том числе:

• Стихийные бедствия;
• Неблагоприятные погодные условия;
• Пожар или наводнение;
• Эпидемии;
• Война;
• Терроризм;
• Гражданские беспорядки;
• Государственные ограничения;
• Санкции;
• Меры таможенных органов;
• Закрытие порта или аэропорта;
• Подвеска шасси;
• Трудовые споры;
• Инциденты в сфере кибербезопасности;
• Сбои в электроснабжении или связи;
• Сбои в работе транспортной сети.

Компания Alicarrier приложит разумные усилия для информирования о значительных подтвержденных сбоях в работе и поиска доступных альтернатив.

33. Ограничение ответственности перевозчика

В максимальной степени, допускаемой действующим законодательством, компания Alicarrier не несет ответственности за косвенные, побочные, особые, штрафные или последующие убытки, в том числе:

• Упущенная выгода;
• Нереализованные продажи;
• Упущенные деловые возможности;
• Прерывание производства;
• Снижение рыночной стоимости;
• Ущерб репутации;
• Штрафы, подлежащие уплате третьим лицам;
• Убыток, возникший исключительно в результате задержки.

Любая прямая компенсация может быть ограничена:

• Условия ответственности перевозчика;
• Политика страховщика;
• Заявленная стоимость;
• Выбранный способ доставки;
• Сумма, уплаченная за соответствующую услугу;
• Обязательное применимое право.

Никакие положения настоящей Политики не исключают ответственности, которую по закону нельзя исключить.

34. Изменения в настоящей Политике доставки

Компания Alicarrier оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику доставки с целью отражения изменений в следующих областях:

• маршруты доставки;
• требования перевозчиков;
• складские процедуры;
• таможенные правила;
• доступных услугах;
• условиях страхования;
• юридических обязательствах.

Пересмотренная версия будет опубликована на этой странице с обновленной датой “Последнее обновление”.

Версия, применимая к отправке, как правило, будет той версией, которая действовала на момент подтверждения отправки, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

35. Свяжитесь с нами

По вопросам, касающимся способов доставки, расценок, отслеживания, таможенного оформления или доставки, пожалуйста, обращайтесь в Alicarrier:

Аликарьер

Телефон: +86 186 2081 3538
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: alicarrier.com

Часы работы:
С понедельника по субботу, по стандартному времени Китая