Політика доставки

Останнє оновлення: 6 серпня 2026 року

У цій Політиці доставки пояснюється, як компанія Alicarrier готує, організовує, відправляє, відстежує та доставляє міжнародні відправлення з Китаю.

Компанія Alicarrier надає послуги з пошуку товарів, супроводу закупівель, приймання вантажів на складах у Китаї, базового контролю якості, консолідації посилок, перепакування та міжнародної доставки.

Запитуючи розрахунок вартості доставки, сплачуючи вартість міжнародної доставки, надаючи інформацію про доставку або надаючи компанії Alicarrier дозвіл на відправлення вантажу, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою доставки та погоджуєтеся з нею.

1. Сфера застосування цієї політики

Ця Політика доставки поширюється на товари, які компанія Alicarrier:

• Покупки від імені клієнта;
• Отримує товари від китайських постачальників або через інтернет-майданчики;
• Отримує від клієнтів, які придбали товари самостійно;
• Тимчасове зберігання на складі компанії Alicarrier;
• проводить огляд, фотографує, зміцнює або перепаковує;
• Організовує доставку з Китаю до будь-якої точки світу.

Цю Політику слід розглядати разом із нашими:

• Умови надання послуг;
• Політика повернення коштів та скасування бронювання;
• Політика щодо товарів, на які накладено обмеження;
• Політика щодо претензій та компенсацій;
• Політика конфіденційності.

Якщо в індивідуальній пропозиції, рахунку-фактурі, підтвердженні відправлення, правилах перевізника або письмовій угоді містяться умови, що стосуються конкретного відправлення, ці умови застосовуватимуться саме до цього відправлення.

2. Доступні способи доставки

Залежно від пункту призначення, категорії товару, ваги, розмірів, задекларованої вартості, митних вимог та поточної доступності перевізників, компанія Alicarrier може організувати доставку за допомогою:

• Міжнародна експрес-доставка;
• Авіаперевезення;
• Авіаперевезення вантажів;
• Морські перевезення;
• Залізничні вантажні перевезення;
• Автомобільні або вантажні перевезення;
• Поштові або кур'єрські канали;
• Доставка «від дверей до дверей»;
• Доставка «від дверей до порту» або «від порту до порту»;
• Доставка на умовах DDP;
• DAP, або доставка без сплати мита;
• Спеціалізовані канали доставки для дозволених товарів, що підлягають особливому контролю.

Не всі способи доставки доступні для кожної країни або кожного товару.

Компанія Alicarrier може відмовити у використанні обраного способу доставки, якщо товари, маршрут, пункт призначення, документація або обмеження перевізника роблять цей спосіб непридатним або недоступним.

3. Рекомендації щодо доставки

Alicarrier може рекомендувати спосіб доставки з урахуванням:

• Країна або регіон призначення;
• Адреса доставки;
• Вага та розміри упаковки;
• Категорія товару;
• Цінність продукту;
• Необхідний термін доставки;
• Вимоги щодо митного оформлення;
• Доступні маршрути доставки;
• Бюджет клієнта;
• Необхідні заходи щодо поводження або пакування;
• Чи містять товари батареї, рідини, магніти, порошки, брендові товари або мають інші особливості, що підпадають під обмеження.

Рекомендації щодо доставки ґрунтуються на інформації, доступній на момент їх надання.

Маршрути перевезення, правила прийому вантажів, митні вимоги та тарифи на перевезення можуть змінюватися без попереднього повідомлення.

4. Розрахунок вартості доставки

Комерційна пропозиція щодо доставки може містити деякі або всі з наведених нижче елементів:

• Міжнародні вантажні перевезення;
• Експортні документи;
• Організація відвантаження з складу;
• Упаковка або армування;
• Паливний збір;
• Доплата за безпеку;
• Надбавка за віддалені райони;
• Доплата за великогабаритні або надвагові вантажі;
• Збори за оформлення митної декларації;
• Митне посередництво;
• Страхування;
• Обробка пункту призначення;
• Мита та податки, якщо вони прямо зазначені;
• Інші збори, пов’язані з конкретним перевізником або маршрутом.

Якщо це прямо не зазначено як остаточна ціна, кошторис, виданий до того, як вантаж буде повністю упакований, зважений та виміряний, є орієнтовним.

Остаточна вартість доставки, як правило, підтверджується після:

1. Усі товари надійшли на склад;
2. Запрошена перевірка або фотозйомка завершена;
3. Замовник підтвердив готовність товару до відвантаження;
4. Процес консолідації та перепакування завершено;
5. Зафіксовано кінцеву вагу та розміри пакунка;
6. Відповідний маршрут доставки підтверджено.

5. Вага, що підлягає оподаткуванню

Вартість міжнародної доставки можна розрахувати за допомогою:

• Фактична вага брутто;
• Об'ємна або розмірна вага;
• Вага, що враховується при розрахунку вартості перевезення;
• Кубічний об’єм;
• Мінімальна вага відправлення;
• Одиниці розрахунку, що залежать від оператора;
• Вимоги до контейнерів, піддонів або вантажного простору.

У разі, якщо перевізник порівнює фактичну вагу з об’ємною вагою, може застосовуватися та величина, яка є вищою.

Метод розрахунку об’ємної ваги та коефіцієнт можуть відрізнятися залежно від перевізника, способу доставки, маршруту, пункту призначення та типу відправлення.

Компанія Alicarrier може надати за запитом дані про вагу та розміри посилки, що були зафіксовані під час реєстрації, однак для остаточного розрахунку можуть використовуватися перевірені виміри перевізника.

6. Остаточні коригування ваги та розмірів

Переважування або повторне вимірювання вантажу може здійснюватися:

• Алікар'єр;
• Експедитор;
• Авіакомпанія;
• Судноплавна компанія;
• Кур'єр;
• Митний склад;
• Постачальник послуг доставки до кінцевого пункту призначення.

Якщо перевізник після відправлення вантажу зафіксує більшу вагу, що підлягає оплаті, або застосує додаткову надбавку, клієнт може бути зобов’язаний сплатити різницю.

Якщо компанія Alicarrier отримає підтверджене коригування від перевізника, яке зменшує вартість перевезення, що підлягає відшкодуванню, будь-яке відповідне відшкодування або зарахування коштів на рахунок буде здійснено відповідно до умов перевезення та нашої Політики щодо відшкодування та скасування.

7. Обробка на складі перед відправленням

Перед відправленням за кордон компанія Alicarrier може надавати такі послуги:

• Прийом посилок;
• Ідентифікація посилки;
• Перевірка кількості;
• Попередній візуальний огляд;
• Фотозйомка товарів;
• Зважування та вимірювання упаковок;
• Видалення зайвої зовнішньої упаковки;
• Об’єднання кількох земельних ділянок;
• Перепакування;
• Захисне армування;
• Водонепроникна упаковка;
• Заміна картонної упаковки;
• Палетування;
• Підготовка транспортної етикетки;
• Підготовка експортних документів.

За деякі послуги може стягуватися додаткова плата.

Клієнти повинні повідомити компанію Alicarrier до пакування, якщо:

• Необхідно зберегти оригінальну роздрібну упаковку;
• Посилки не повинні об'єднуватися;
• Товари повинні залишатися в заводській упаковці;
• Окремі товари потребують окремих відправлень;
• Потрібні спеціальні етикетки;
• Товари є крихкими;
• Необхідні дерев'яні ящики, піддони або спеціальне кріплення;
• У посилці містяться цінні або чутливі товари.

8. Згода замовника перед відправленням

Компанія Alicarrier може звернутися до клієнта з проханням затвердити:

• Фотографії товарів;
• Результати базової перевірки;
• Кінцева кількість упаковок;
• Спосіб упаковки;
• Вага та розміри упаковки;
• Маршрут доставки;
• Кошторис доставки;
• Митне описування;
• Задекларована вартість;
• Інформація про одержувача.

Після того як клієнт затвердить відправлення або сплатить остаточну суму за міжнародну доставку, компанія Alicarrier може приступити до відправлення.

Зміни, запропоновані після оформлення замовлення у перевізника або після початку оформлення експорту, можуть призвести до стягнення додаткових зборів або можуть виявитися неможливими.

9. Термін обробки

Термін обробки — це час, необхідний для підготовки відправлення до його передачі міжнародному перевізнику.

Обробка може включати:

• Чекаємо на прибуття всіх посилок від постачальників;
• Відповідність посилок замовленню клієнта;
• Огляд або фотографування;
• Консолідація;
• Перепакування;
• Підготовка транспортних документів;
• Перевірка наявності перевізника;
• Отримання остаточного схвалення від замовника;
• Отримання повної суми оплати.

Термін обробки замовлення не враховується у термін міжнародної доставки.

Alicarrier надаватиме приблизний термін обробки, якщо це буде обґрунтовано можливо, однак фактичний термін обробки може відрізнятися залежно від обсягу посилки, завантаженості складу, типу товару, часу реагування клієнта, доступності перевізника та вимог до документації.

10. Умови відправлення

Зазвичай відправлення здійснюється лише після того, як:

• Товари надійшли на потрібний склад;
• Товари прийнято для обраного каналу доставки;
• Необхідне пакування завершено;
• Було надано точні дані про одержувача;
• Необхідні митні або нормативні документи отримано;
• Замовник затвердив відвантаження;
• Усі необхідні платежі було сплачено;
• Не залишилося жодних невирішених питань щодо обмежених товарів або дотримання вимог.

Компанія Alicarrier може відкласти відправлення, якщо це необхідно для вирішення питань, пов’язаних з оплатою, упаковкою, митним оформленням, адресою, безпекою, документацією або прийняттям вантажу перевізником.

11. Орієнтовний час транзиту

Вказані компанією Alicarrier терміни транзиту є орієнтовними, якщо тільки не було чітко підтверджено конкретну письмову гарантію надання послуг.

Розрахунковий час доставки зазвичай починається з моменту прийняття або сканування вантажу міжнародним перевізником. Зазвичай він не починається, коли:

• Спочатку клієнт надсилає запит;
• Покупець оплачує товари;
• Постачальник здійснює доставку на склад у Китаї;
• Спочатку посилка надходить на склад;
• Починається пакування або консолідація;
• Вантажна накладна створена, але перевізник ще не забрав вантаж.

Орієнтовний час доставки може не враховувати:

• Обробка на складі;
• Тривалість митного оформлення;
• Перевірки безпеки;
• Час доставки;
• Вихідні;
• Державні свята;
• Перевезення у віддалені райони;
• Затримки з боку одержувача;
• Час, витрачений на очікування податків, дозволів або документів.

12. Затримки з доставкою

Міжнародні перевезення можуть затримуватися через обставини, що знаходяться поза розумним контролем Alicarrier, зокрема:

• Митні перевірки;
• Запити щодо митних документів;
• Вимоги щодо імпортних ліцензій;
• Перевірка безпеки;
• Скасування рейсів;
• Обмеження пропускної спроможності авіакомпаній;
• Перевантаженість портів;
• Зміни в розкладі руху суден;
• Перебої в русі поїздів або автомобільного транспорту;
• Несприятливі погодні умови;
• Природні катастрофи;
• Державні свята;
• Затори у пік сезону;
• Страйки або трудові спори;
• Дії уряду;
• Війна, громадські заворушення чи санкції;
• Обмеження в галузі охорони здоров’я;
• Перебої в роботі мережі оператора зв'язку;
• Неправильні або неповні дані про одержувача;
• Відсутність відповіді з боку одержувача;
• Несплачені мита, податки або митні збори.

Орієнтовна дата доставки не є гарантованою датою доставки, якщо компанія Alicarrier прямо не підтвердить гарантовану послугу в письмовій формі.

Звичайна затримка під час перевезення, за відсутності підтверджених фактичних втрат або пошкоджень, сама по собі не дає права на повернення вартості вантажу або компенсацію.

13. Інформація про відстеження

У разі наявності можливості відстеження компанія Alicarrier забезпечить:

• Номер відстеження;
• Посилання на перевізника;
• Номер вантажного документа;
• Номер коносамента;
• Номер авіаційної накладної;
• Ще один номер відправлення.

Інформація про відстеження може з'явитися не відразу після відправлення.

Деякі економічні, консолідовані, поштові, морські, залізничні або спеціалізовані канали можуть забезпечувати:

• Затримка оновлень даних відстеження;
• Обмежені оновлення щодо проміжних етапів;
• Поки товар перебуває в дорозі, детальна інформація про його переміщення не надається;
• Інший місцевий номер відстеження після митного оформлення;
• Відстеження можливе лише після передачі вантажу перевізнику, що здійснює доставку до місця призначення.

Відсутність оперативних оновлень щодо відстеження не обов’язково означає, що вантаж загубився.

14. Вимоги до адреси доставки

Клієнти повинні вказати повну та точну адресу доставки, включаючи, у разі необхідності:

• Повне офіційне ім’я одержувача;
• Назва компанії;
• Адреса;
• Номер будинку або квартири;
• Місто;
• Штат, провінція або регіон;
• Поштовий індекс або ZIP-код;
• Країна;
• Діючий номер телефону;
• Адреса електронної пошти;
• Податковий номер або ідентифікаційний номер імпортера;
• Інструкції щодо доставки.

Клієнт несе відповідальність за перевірку інформації про доставку перед відправленням.

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за невиконання доставки, затримку, втрату, повернення або додаткові витрати, спричинені неправильною, неповною, застарілою або оманливою інформацією про доставку, наданою клієнтом.

15. Зміни адреси

Заявку на зміну адреси необхідно подати до відправлення.

Після того як відправлення потрапило до мережі перевізника, Alicarrier не може гарантувати можливість зміни адреси.

Корекція адреси може здійснюватися за таких умов:

• Затвердження перевізника;
• Митне оформлення;
• Додаткові збори за обробку;
• Плата за зміну маршруту;
• Витрати на зберігання;
• Плата за повторну доставку;
• Довший термін доставки.

Клієнт несе відповідальність за всі витрати, пов’язані із запропонованим або необхідним виправленням адреси.

16. Роздільні відправлення

Компанія Alicarrier може рекомендувати або організувати окремі відправлення у таких випадках:

• Товари надходять у різний час;
• Деякі товари потребують спеціального маршруту;
• Розмір або вага посилки перевищує обмеження перевізника;
• З юридичної точки зору товари не можна упаковувати разом;
• Один пакунок збільшив би ризик під час доставки;
• Клієнт просить здійснити часткову відправку;
• Це обумовлено вимогами митних органів або перевізника щодо роздільного транспортування.

Кожна відправка може мати окремий:

• Номер відстеження;
• Вартість доставки;
• Митна декларація;
• Дата доставки;
• Нарахування мита або податку;
• Порядок подання претензій.

Як правило, компанія Alicarrier отримує згоду клієнта перед організацією роздільних відправлень, за які стягується додаткова плата, за винятком випадків, коли термінові дії є обґрунтовано необхідними для захисту вантажу або дотримання вимог перевізника.

17. Митні декларації

Для міжнародних відправлень можуть знадобитися митні декларації, що містять таку інформацію:

• Опис товару;
• Кількість;
• Матеріал;
• Призначення;
• Країна походження;
• Цінність продукту;
• Вартість вантажу;
• Гармонізована система або тарифний код;
• Інформація про одержувача;
• Інформація про імпортера;
• Супровідні рахунки-фактури або сертифікати.

Клієнти повинні надавати повну та достовірну інформацію.

Компанія Alicarrier не буде навмисно:

• Фальсифікувати описи товарів;
• Заявляти товари як подарунки, якщо насправді це комерційні покупки;
• Приховувати заборонені товари;
• Використовувати штучно завищену митну вартість;
• Вносити зміни в документи з метою ухилення від сплати податків або обходу нормативних вимог;
• Надавати неправдиву інформацію щодо кількості, матеріалу, походження або призначення товару.

Митні органи зберігають за собою остаточне право на класифікацію, огляд, оцінку вартості, випуск, відмову у випуску, вилучення, повернення або знищення імпортованих товарів.

18. Митні збори, ПДВ, GST та імпортні збори

Порядок оподаткування мит та податків залежить від узгоджених умов доставки.

18.1 Доставка без сплати мита або без умов DDP

Якщо в комерційній пропозиції прямо не зазначено, що імпортні мита та податки включені у вартість, замовник, одержувач або імпортер зобов’язаний:

• Митні збори;
• ПДВ на імпорт або GST;
• Податки з продажів або споживання;
• Витрати на митне оформлення;
• Дозволи на імпорт;
• Вартість іспитів;
• Збори за обслуговування в пункті призначення;
• Зберігання або штраф за простій;
• Комісії за підвищення статусу перевізника;
• Інші державні або місцеві збори.

Перевізник або митний брокер може вимагати оплати перед видачею або доставкою вантажу.

18.2 Доставка на умовах DDP

У випадках, коли компанія Alicarrier прямо підтверджує відправлення як DDP, у кошторисі буде вказано, які витрати на доставку включено.

На пропозицію з умовами DDP можуть поширюватися такі обмеження:

• Відповідність товару вимогам;
• Наявність напрямків;
• Точна митна інформація;
• Ліміти за заявленою вартістю;
• Обмеження щодо перевізників;
• Співпраця з імпортером або одержувачем;
• Винятки, зазначені в пропозиції.

Умовою DDP не передбачається автоматичне включення всіх можливих зборів, якщо це не зазначено окремо.

Витрати, пов’язані з неточними даними про клієнта, незадекларованими товарами, відмовою одержувача від співпраці, надзвичайними заходами митних органів, забороненими товарами, зберіганням, повторною доставкою або зміною вимог щодо імпорту, можуть залишатися на рахунок клієнта.

18.3 Відсутність припущення про включення до оподатковуваної бази

Такі терміни, як “від дверей до дверей”, “доставка включена” або “служба доставки”, не обов’язково означають, що митні збори та податки включені у вартість.

Лише кошторис або рахунок-фактура, у яких чітко зазначено DDP, Обов’язки включали, або інша чітко визначена угода, що включає податок, повинна розглядатися як така, що охоплює зазначені імпортні збори.

19. Обов’язки імпортера та одержувача

Залежно від пункту призначення та способу доставки від клієнта або одержувача може вимагатися виступити в ролі офіційного імпортера або співпрацювати з призначеним імпортером чи митним брокером.

Клієнту або одержувачу може знадобитися:

• Пред’явіть документ, що посвідчує особу;
• Вкажіть податковий або митний номер;
• Підпишіть дозвіл;
• Підтвердіть мету імпорту;
• Подати дозволи або сертифікати;
• Відповідати на запитання митних органів;
• Сплатити відповідні збори за місцем призначення;
• Прийдіть на перевірку;
• Отримати товар на терміналі або в митному пункті.

Відмова від співпраці може призвести до затримки, повернення, вилучення, зберігання, визнання товару покинутим або утилізації.

20. Товари, ввезення яких обмежено або заборонено

Клієнти зобов’язані повідомити про справжній характер усіх товарів до їх відправлення.

Залежно від способу доставки та пункту призначення деякі товари можуть бути заборонені або підлягати обмеженням, зокрема:

• Зброя або боєприпаси;
• Вибухові речовини;
• Легкозаймисті товари;
• Небезпечні хімічні речовини;
• Незаконні наркотики;
• Лікарські засоби, що підлягають контролю;
• Підроблені товари;
• Товари, що порушують права інтелектуальної власності;
• Батареї;
• Рідини;
• Порошки;
• Аерозоль;
• Магніти;
• Харчування;
• Сільськогосподарська продукція;
• Рослинні або тваринні продукти;
• Тютюнові вироби або вироби, що містять нікотин;
• Алкоголь;
• Цінні валютні кошти або оборотні цінні папери;
• Радіоактивні матеріали;
• Інші товари, що підлягають регулюванню, або небезпечні товари.

Деякі товари, на які поширюються обмеження, можуть доставлятися лише через спеціалізовані канали, а також можуть вимагати надання додаткових документів, використання спеціального пакування, оформлення декларацій або сплати додаткових зборів.

Компанія Alicarrier має право перевіряти, відмовляти у прийманні, ізолювати, повертати, повідомляти про незадекларовані, незаконні, небезпечні або заборонені товари, а також утилізувати їх у встановленому законом порядку.

Замовник несе відповідальність за всі пов’язані з цим витрати, штрафи, претензії та збитки, спричинені наданням недостовірної або неповної інформації про товар.

21. Товари, пов’язані з торговими марками та інтелектуальною власністю

Товари з логотипами, продукція з логотипами, репліки, неліцензійна продукція або товари, які можуть порушувати права інтелектуальної власності, можуть підлягати обмеженням з боку перевізників або митних органів.

Клієнт зобов’язаний підтвердити, що:

• Товари є оригінальними або законно дозволеними;
• Клієнт має право використовувати надані логотипи або дизайни;
• Товари можуть законно вивозитися та ввозитися;
• Необхідні документи, що підтверджують повноваження, є в наявності.

Alicarrier не гарантує митне оформлення брендових товарів і може відмовити у перевезенні товарів, що становлять ризик у сфері інтелектуальної власності або не відповідають вимогам.

22. Доставка у віддалені райони

Деякі адреси доставки можуть бути віднесені перевізником до категорії віддалених, віддалених або важкодоступних районів.

Доставка у віддалені райони може передбачати:

• Додаткові витрати;
• Більш тривалий час транзиту;
• Отримання в місцевому пункті обслуговування;
• Передача замовлення іншій службі доставки;
• Обмежена частота доставки;
• Доставка «від дверей до дверей» не здійснюється.

Додаткові збори за доставку у віддалені райони можуть бути визначені до відправлення або нараховані пізніше, після перевірки адреси перевізником.

Клієнт несе відповідальність за сплату відповідних тарифів за обслуговування віддалених районів, якщо вони прямо не включені до підтвердженого комерційного пропозиції.

23. Доставка «останньої милі»

Після проходження митного оформлення вантаж може бути переданий місцевій кур’єрській службі, поштовому оператору, автотранспортній компанії, агенту з доставки або пункту прийому.

Постачальник послуг «останньої милі» може:

• Присвоїти новий номер відстеження;
• Зв’яжіться з одержувачем;
• Запросити підтвердження особи;
• Вимагати сплати мита або податку;
• Домовтеся про час доставки;
• Доставити до пункту прийому;
• Вимагати підпис;
• Здійснюйте обмежену кількість спроб доставки.

Клієнти несуть відповідальність за відстеження відправлення та своєчасне реагування на звернення перевізника, який здійснює доставку на останньому відрізку маршруту.

24. Невдала доставка

Доставка може не відбутися через:

• Неправильна адреса;
• Адреса вказана не повністю;
• Відсутність одержувача;
• Неправильний номер телефону;
• Відмова від отримання посилки;
• Несплата мита або податків;
• Ненадання митної інформації;
• Неотримання посилки;
• Обмежений доступ до місця доставки;
• Переїзд одержувача;
• Закриття підприємства.

Клієнт несе відповідальність за витрати, пов’язані з:

• Повторна доставка;
• Виправлення адреси;
• Зберігання;
• Митне оформлення;
• Зворотний транспорт;
• Утилізація;
• Повторна відправка;
• Додаткові брокерські послуги.

Неотримання відправлення не дає клієнту автоматичного права на повернення коштів.

25. Відправлення, повернуті відправнику

Перевізник або митний орган може повернути вантаж з таких причин:

• Неможливість доставки;
• Відмова митниці;
• Заборонені товари;
• Відсутні документи;
• Несплачені суми;
• Неправильна адреса;
• Відмова одержувача;
• Обмеження щодо перевізників;
• Дії уряду.

У разі повернення відправлення компанія Alicarrier повідомить про це клієнта після отримання достовірного підтвердження.

Клієнт може нести відповідальність за:

• Зворотна доставка;
• Збори за імпорт або експорт;
• Прийом товарів на склад;
• Зберігання;
• Інспекція;
• Перепакування;
• Повторна відправка;
• Утилізація;
• Інші витрати, пов’язані з послугами сторонніх компаній.

Як правило, вартість первісної доставки не підлягає поверненню після того, як перевізник прийняв і доставив вантаж.

26. Незатребувані, залишені або непідлягаючі доставці товари

Якщо товари неможливо доставити або повернути, а клієнт не надає відповіді протягом розумного строку, перевізник, митний орган, склад або компанія Alicarrier можуть розглядати ці товари як незатребувані або залишені, відповідно до чинного законодавства.

Серед можливих результатів можуть бути:

• Подальше зберігання;
• Повернутися до початку;
• Перенесення до стороннього сховища;
• Продаж у випадках, коли це дозволено законом;
• Знищення;
• Утилізація.

Усі пов’язані з цим витрати можуть бути віднесені на рахунок замовника.

27. Страхування вантажу

На деяких маршрутах та для певних товарів може бути доступне додаткове страхування вантажу або посилок.

Як правило, страховку необхідно оформити та оплатити до відправлення вантажу.

Обсяг покриття може залежати від:

• Категорія товару;
• Задекларована вартість;
• Упаковка;
• Маршрут доставки;
• Пункт призначення;
• Винятки, передбачені страховиком;
• Вимоги щодо доказів;
• Терміни подання заяв.

Страхування може не покривати:

• Дефекти, пов’язані з постачальником;
• Спори щодо якості продукції;
• Невідповідна оригінальна упаковка;
• Звичайний знос;
• Конфіскація митними органами;
• Незаконні або незадекларовані товари;
• Неточні заяви;
• Затримка доставки без фізичної втрати;
• Непрямі господарські збитки;
• Інші виключення з полісу.

Клієнтам слід ознайомитися з умовами страхового покриття перед тим, як дати дозвіл на відправлення.

28. Втрата та пошкодження

Клієнтам слід перевіряти посилки якомога швидше після їх доставки.

Якщо пакунок виглядає пошкодженим, одержувач повинен, за можливості:

• Сфотографуйте зовнішню упаковку в закритому вигляді;
• Сфотографуйте всі транспортні накладні;
• Зафіксуйте видимі пошкодження;
• Попросіть перевізника зафіксувати пошкодження;
• Збережіть упаковку;
• Зніміть відео з розпакування;
• Негайно зв’яжіться з компанією Alicarrier.

Для подання претензій може знадобитися:

• Номер замовлення;
• Номер відстеження;
• Підтвердження цінності;
• Фотографії зовнішньої упаковки;
• Фотографії внутрішньої упаковки;
• Фотографії товарів;
• Відео з розпакуванням;
• Звіт про пошкодження;
• Кошторис на ремонт;
• Документація перевізника.

Виплата компенсації здійснюється відповідно до правил перевізника або страховика, вимог щодо надання доказів, обмежень відповідальності, виключень та строків подання заяв про виплату.

Компанія Alicarrier надасть необхідну допомогу, але не може гарантувати, що перевізник або страховик задовольнить претензію.

29. Упаковка та крихкі товари

Компанія Alicarrier може рекомендувати додаткове пакування для:

• Скло;
• Кераміка;
• Електроніка;
• Прецизійне обладнання;
• Художнє творіння;
• Меблі;
• Товари у вишуканій роздрібній упаковці;
• Інші крихкі або дорогоцінні товари.

Додатковий захист може включати:

• Бульбашкова плівка;
• Піна;
• Захист кутів;
• Подвійні картонні коробки;
• Водонепроникна упаковка;
• Дерев'яні ящики;
• Піддони;
• “Етикетки ”Крихке».

Жоден спосіб упаковки не може повністю усунути всі ризики, пов’язані з транспортуванням.

Якщо клієнт відмовляється від рекомендованої захисної упаковки, це рішення може вплинути на право на подання претензії та розмір компенсації.

30. Затримки, спричинені замовником

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за затримки, спричинені невиконанням клієнтом таких вимог:

• Сплатіть необхідні збори;
• Затверджувати фотографії або упаковку;
• Підтвердьте спосіб доставки;
• Вкажіть точну адресу;
• Надати митні документи;
• Пред’явіть документ, що посвідчує особу;
• Відповідати на повідомлення;
• Перевірте інформацію про товар;
• Співпрацюйте з перевізником або митними органами.

Поки вантаж очікує на дії з боку клієнта, можуть стягуватися збори за зберігання та додаткові операції з обробки.

31. Зміни перевізника та маршруту

Компанія Alicarrier може змінити перевізника, маршрут, транзитний вузол, рейс, судно, партнера з доставки або спосіб доставки, якщо це обґрунтовано необхідно через:

• Підвіска кузова;
• Обмеження щодо місткості;
• Питання безпеки;
• Митні вимоги;
• Закриття маршруту;
• Перебої в роботі;
• Обмеження щодо продукції;
• Дії уряду.

У разі, якщо така зміна істотно впливає на ціну або очікуваний рівень обслуговування, компанія Alicarrier, наскільки це обґрунтовано можливо, звернеться до клієнта за згодою.

32. Обставини, що виходять за межі нашого розумного контролю

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за невиконання зобов’язань або затримки, спричинені обставинами, що знаходяться поза межами нашого розумного контролю, зокрема:

• Природні катастрофи;
• Несприятливі погодні умови;
• Пожежа чи повінь;
• Епідемії;
• Війна;
• Тероризм;
• Громадські заворушення;
• Урядові обмеження;
• Санкції;
• Дії митних органів;
• Закриття порту або аеропорту;
• Підвіска кузова;
• Трудові спори;
• Інциденти у сфері кібербезпеки;
• Перебої в електропостачанні або зв’язку;
• Перебої в роботі транспортної мережі.

Компанія Alicarrier докладе всіх розумних зусиль, щоб повідомити про значні підтверджені перебої та запропонувати доступні альтернативні варіанти.

33. Обмеження відповідальності перевізника

У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі компанія Alicarrier не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, штрафні або наслідкові збитки, зокрема:

• Втрачений прибуток;
• Втрачені продажі;
• Втрачені бізнес-можливості;
• Перерва у виробництві;
• Втрата ринкової вартості;
• Підрив репутації;
• Штрафи, що підлягають сплаті третім особам;
• Збиток, що виник виключно внаслідок затримки.

Будь-яка пряма компенсація може бути обмежена:

• Умови відповідальності перевізника;
• Поліс страховика;
• Заявлена вартість;
• Обраний спосіб доставки;
• Сума, сплачена за відповідну послугу;
• Обов’язкове законодавство, що застосовується.

Жодне положення цієї Політики не виключає відповідальності, яку згідно із законом не можна виключити.

34. Зміни до цієї політики доставки

Компанія Alicarrier може оновлювати цю Політику доставки з урахуванням змін у:

• маршрутах доставки;
• вимогах перевізників;
• складських процедурах;
• митних правилах;
• доступних послугах;
• умовах страхування;
• юридичних зобов’язаннях.

Оновлена версія буде опублікована на цій сторінці з вказаною датою “Останнього оновлення”.

Версія, що застосовується до відправлення, зазвичай є тією, яка діяла на момент підтвердження відправлення, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства.

35. Зв’яжіться з нами

З питаннями щодо способів доставки, кошторисів, відстеження, митних процедур або доставки, будь ласка, звертайтеся до Alicarrier:

Алікар'єр

Телефон: +86 186 2081 3538
Електронна пошта: [email protected]
Веб-сайт: alicarrier.com

Години роботи:
З понеділка по суботу, за китайським стандартним часом