+86 18620813538

[email protected]

Пн – Сб: 6:00 – 22:00

Зв’язатися через WhatsApp

Політика повернення коштів та скасування бронювання

Останнє оновлення: 6 серпня 2026 року

У цій Політиці щодо повернення коштів та скасування замовлень пояснюється, в яких випадках клієнти можуть скасувати замовлення, подати заявку на повернення товару або отримати відшкодування за послуги, надані компанією Alicarrier.

Компанія Alicarrier надає послуги з пошуку товарів, допомоги у закупівлі, взаємодії з постачальниками, прийому товарів на складі в Китаї, базового контролю якості, фотографування, консолідації посилок, перепакування та міжнародної доставки.

Оскільки компанія Alicarrier часто закуповує товари у незалежних китайських постачальників від імені клієнтів, можливість скасування замовлення та повернення коштів залежить від:

Надсилаючи замовлення або здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів та скасування замовлень.

1. Роль компанії Alicarrier

Якщо інше прямо не зазначено в письмовій формі, компанія Alicarrier виступає в ролі постачальника послуг із закупівлі та логістики, а не виробника чи первинного продавця товарів.

Продукція може походити з:

Отже, повернення товарів та відшкодування коштів можуть залежати від політики та згоди оригінального постачальника.

Alicarrier надасть розумну допомогу у спілкуванні з постачальниками, однак ми не можемо гарантувати, що постачальник погодиться на скасування замовлення, повернення товару, заміну або відшкодування коштів.

2. Скасування до здійснення оплати

Зазвичай пропозицію або запит на постачання можна скасувати без стягнення плати до того, як клієнт здійснить оплату та до того, як компанія Alicarrier розпочне надання будь-яких платних або спеціально замовлених послуг.

Однак плата за окремо узгоджені послуги з пошуку постачальників, консультації, придбання зразків, перевірку або верифікацію постачальників може підлягати сплаті, якщо відповідні роботи вже виконано.

3. Скасування після здійснення оплати, але до придбання товару у постачальника

Якщо компанія Alicarrier отримала оплату, але ще не здійснила оплату постачальнику, замовник може подати запит на скасування, негайно зв’язавшись із нами.

У разі схвалення скасування сума, що підлягає поверненню, може бути зменшена на суму вже понесених витрат, зокрема:

Скасування не набуває чинності доти, доки компанія Alicarrier не підтвердить його в письмовій формі.

Оскільки платежі постачальникам можуть бути оброблені одразу після підтвердження замовлення, клієнтам слід подавати запити на скасування якомога швидше.

4. Скасування замовлення після здійснення оплати постачальнику

Після того як компанія Alicarrier здійснить оплату постачальнику, скасування замовлення регулюється правилами повернення та відшкодування коштів, встановленими постачальником.

На даному етапі повернення коштів не може бути гарантоване.

У разі якщо постачальник погоджується скасувати замовлення або повернути кошти, покупець може залишатися відповідальним за:

Alicarrier здійснить відповідне відшкодування лише після того, як постачальник або торговельна платформа повернуть відповідні кошти.

5. Скасування замовлення після відправлення товару постачальником

Якщо постачальник уже відправив товар на наш склад у Китаї, замовлення можна скасувати лише за таких умов:

  1. Постачальник погоджується прийняти повернення; та
  2. Посилку можна повернути як з юридичної, так і з практичної точки зору.

Клієнт нестиме відповідальність за всі пов’язані з цим витрати, які можуть включати:

Якщо постачальник відмовляється прийняти повернення, компанія Alicarrier не може вимагати від нього здійснити відшкодування.

6. Скасування замовлення після надходження товару на наш склад

Клієнти можуть подати запит на скасування замовлення до відправлення міжнародної посилки, однак його задоволення не гарантується.

Повернення може бути можливим у таких випадках:

Кошти за вже надані послуги не підлягають поверненню, зокрема:

7. Товари, придбані клієнтом та відправлені на наш склад

Деякі клієнти купують товари безпосередньо та надсилають їх на склад Alicarrier для консолідації або міжнародної доставки.

У разі цих замовлень компанія Alicarrier не є продавцем товару і не отримує оплату за його придбання.

Отже:

8. Скасування замовлення після відправлення за кордон

Як правило, замовлення не можна скасувати після того, як посилка:

Вартість міжнародної доставки, збори за оформлення експорту, збори за оформлення митних документів та плата за надані складські послуги, як правило, не підлягають поверненню після відправлення товару.

Якщо вантаж повертається перевізником або митними органами, клієнт може нести відповідальність за:

Повернення товару не означає автоматичного права на повне відшкодування вартості.

9. Повернення товарів

Заявка на повернення товару повинна містити:

Повернення товарів не можна відправляти без письмового дозволу та підтверджених інструкцій щодо повернення.

Несанкціоновані повернення можуть бути відхилені, затримані, загублені або за них можуть бути стягнуті додаткові збори за обробку та зберігання.

10. Товари, які не підлягають поверненню або відшкодуванню вартості

Повернення товарів може бути неможливим у випадках, коли постачальник, торговельна платформа, чинне законодавство або стан товару не дозволяють здійснити повернення.

Серед прикладів можна навести:

Конкретні умови прийняття повернення залежатимуть від постачальника та характеру товару.

11. Неправильні, відсутні або браковані товари

Клієнтам слід оперативно ознайомлюватися з фотографіями зі складу та інформацією про перевірки.

Якщо перед міжнародною відправкою на складі буде виявлено очевидну проблему, клієнт може звернутися до Alicarrier із проханням:

Базова перевірка Alicarrier обмежується виявленням проблем, які можна побачити або які можна виявити за допомогою звичайних засобів. Вона не гарантує виявлення:

Для будь-якого відшкодування або заміни, що фінансується постачальником, необхідне його схвалення.

12. Пошкодження або втрата під час міжнародної доставки

Претензії щодо втрати або пошкодження вантажу під час міжнародного перевезення розглядаються відповідно до чинних правил перевізника або страхової компанії.

Клієнти повинні повідомити компанію Alicarrier якомога швидше після виявлення проблеми та у межах встановленого перевізником строку подання претензій.

Від клієнта може вимагатися надати:

Клієнти повинні зберегти товар та всю упаковку до завершення розслідування.

Розмір відшкодування може бути обмежений:

Компанія Alicarrier надасть необхідну допомогу, однак ми не можемо гарантувати, що перевізник або страхова компанія задовольнять претензію.

13. Страхування вантажу

У випадках, коли доступне додаткове страхування доставки, клієнти повинні замовити та оплатити страхування до відправлення вантажу за кордон.

До страхових умов можуть входити:

Якщо клієнт відмовляється від доступного страхування, розмір відшкодування за втрату або пошкодження може бути обмежений рамками стандартної відповідальності, передбаченої обраним перевізником.

Страхування перевезень, як правило, не поширюється на спори щодо якості продукції, дефекти, пов’язані з постачальником, конфіскацію митницею, заборонені товари, неточні декларації, звичайні затримки або збитки, виключені з дії відповідного страхового поліса.

14. Відмова у ввезенні, конфіскація або знищення митними органами

Повернення коштів не гарантується у випадках, коли товари затримуються, відхиляються, повертаються, вилучаються, конфіскуються або знищуються через:

Замовник зобов’язаний перевірити, чи дозволено ввозити товар до країни призначення відповідно до законодавства.

Сума, яку можна відшкодувати, залежатиме від обставин, правил перевізника, рішень митних органів, політики постачальника, а також від того, чи повертаються товари у придатному для використання стані.

15. Неуспішна доставка та повернені посилки

Як правило, відшкодування не надається у разі неможливості доставки, спричиненої:

Замовник несе відповідальність за додаткові витрати, пов’язані з поверненням, зберіганням, виправленням адреси, повторною доставкою, утилізацією або митним оформленням.

16. Комісії за обслуговування

Плата за вже надані послуги, як правило, не підлягає поверненню.

До них можуть належати:

Якщо послуга була виконана лише частково, компанія Alicarrier може вирішити, чи доцільно здійснити часткове повернення вартості послуги, виходячи з уже виконаних робіт та вже понесених витрат.

17. Зміни у вартості міжнародної доставки

Вартість доставки, зазначена до остаточного пакування, є орієнтовною, якщо її не підтверджено як остаточну.

Остаточна вартість доставки може змінитися через:

Якщо остаточна вартість доставки перевищує попередню оцінку, компанія Alicarrier, як правило, вимагає оплатити різницю перед відправленням.

Якщо підтверджена сума оплати перевищує остаточну вартість доставки, що підлягає відшкодуванню, залишок може бути повернений або зарахований на рахунок клієнта з урахуванням витрат на обробку платежу та конвертацію валюти.

18. Суми відшкодування та вирахування

Сума затвердженого відшкодування може бути зменшена на:

Alicarrier надасть розрахунок суми повернення або пояснення, якщо це буде обґрунтовано доцільно.

19. Спосіб повернення коштів та термін обробки

Затверджені суми повернення, як правило, перераховуються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо це обґрунтовано можливо.

У разі, якщо за допомогою початкового способу оплати неможливо отримати повернення коштів, Alicarrier може запросити альтернативні підтверджені платіжні реквізити.

Зазвичай процедура повернення коштів розпочинається протягом 7–15 робочих днів після:

  1. Повернення коштів було затверджено;
  2. Відповідні кошти були отримані від постачальника, перевізника, страховика, торговельної платформи або платіжного оператора, залежно від обставин; та
  3. Клієнт надав усю необхідну платіжну інформацію.

Час, необхідний для зарахування коштів на рахунок клієнта, залежить від банку, платіжного оператора, валюти та країни призначення.

Alicarrier не несе відповідальності за додаткові затримки в обробці платежів, спричинені банками або сторонніми платіжними системами.

20. Обмінні курси

У транскордонних замовленнях можуть використовуватися різні валюти.

Сума повернення розраховується на основі фактично отриманих коштів та курсу валют, чинного на момент оформлення повернення.

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за розбіжності, спричинені:

Тому сума повернення, отримана в місцевій валюті клієнта, може відрізнятися від початкової суми платежу в місцевій валюті.

21. Зарахування коштів на рахунок

За згодою клієнта затверджене відшкодування може бути зараховано як кредит на рахунок Alicarrier замість повернення коштів через початковий спосіб оплати.

Кредит на рахунку можна використовувати для:

Про термін дії та відповідні умови буде повідомлено під час надання кредиту.

22. Як подати заявку на скасування або повернення коштів

Щоб подати запит на скасування, повернення товару або відшкодування коштів, зверніться до Alicarrier, скориставшись наведеною нижче інформацією:

Телефон: +86 186 2081 3538
Електронна пошта: [email protected]

Будь ласка, вкажіть:

Подання запиту не означає, що його автоматично затверджено.

Скасування, повернення товару або відшкодування коштів вважаються дійсними лише після отримання письмового підтвердження від компанії Alicarrier.

23. Обов’язкові права споживачів

Жодне положення цієї Політики щодо повернення коштів та скасування бронювання не має на меті виключити, обмежити або замінити будь-які права споживача, які не можуть бути виключені згідно з чинним законодавством.

У випадках, коли імперативні норми законодавства про захист прав споживачів надають покупцеві більш широкі права щодо скасування угоди, повернення товару, відшкодування вартості, заміни товару або інших засобів правового захисту, застосовуються саме ці імперативні норми.

Можливість участі може залежати від місцезнаходження клієнта, характеру транзакції, того, чи виступає клієнт як споживач чи як суб’єкт господарювання, типу продукту, а також від того, чи вже розпочато надання послуг за згодою клієнта.

24. Шахрайські або зловмисні запити

Alicarrier може відхилити або провести перевірку запитів на повернення коштів, що стосуються:

Ми можемо тимчасово призупинити надання послуг на час розгляду претензії та надати відповідну інформацію платіжним системам, операторам зв’язку, страховим компаніям або державним органам, якщо це дозволено законом.

25. Зміни до цієї політики

Компанія Alicarrier може вносити зміни до цієї Політики повернення коштів та скасування замовлень з метою врахування змін у:

Оновлена версія буде опублікована на цій сторінці із зміненою датою “Останнього оновлення”.

Версія, що застосовується до замовлення, зазвичай є тією, яка була чинною на момент підтвердження замовлення, якщо інше не передбачено імперативними нормами права.

26. Зв’яжіться з нами

З питаннями щодо скасування замовлення, повернення товарів або відшкодування коштів, будь ласка, звертайтеся за адресою:

Алікар'єр

Телефон: +86 186 2081 3538
Електронна пошта: [email protected]
Веб-сайт: alicarrier.com

Години роботи:
З понеділка по суботу, за китайським стандартним часом