+86 18620813538

[email protected]

Пн – Сб: 6:00 – 22:00

Зв’язатися через WhatsApp

Умови надання послуг

Останнє оновлення: 5 серпня 2026 року

Ласкаво просимо до Alicarrier. Ці Умови надання послуг регулюють ваш доступ до нашого веб-сайту та його використання, а також послуги з допомоги у купівлі, пошуку товарів, зберігання на складі в Китаї, консолідації посилок, перевірки, перепакування, міжнародної доставки та інші пов’язані послуги.

Заходячи на наш веб-сайт, запитуючи цінову пропозицію, розміщуючи замовлення, здійснюючи оплату, відправляючи товари на наш склад або іншим чином користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися з цими Умовами надання послуг.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими Умовами перед початком користування Alicarrier.

1. Про компанію Alicarrier

Компанія Alicarrier надає клієнтам, які купують товари в Китаї, послуги з супроводу закупівель, пошуку товарів, взаємодії з постачальниками, прийому товарів на складі в Китаї, базового контролю якості, фотографування, консолідації посилок, перепакування та міжнародної доставки.

Наші послуги можуть включати допомогу щодо товарів, придбаних у:

Якщо інше прямо не зазначено в письмовій формі, компанія Alicarrier виступає в ролі постачальника послуг із закупівлі та логістики. Ми не є оригінальним виробником, власником торгової марки, оператором торговельного майданчика або продавцем товарів, що закуповуються для клієнта.

2. Право на користування нашими послугами

Щоб користуватися нашими послугами, вам має бути щонайменше 18 років, і ви повинні мати правоздатність, необхідну для укладення юридично зобов’язуючої угоди.

Користуючись Alicarrier, ви підтверджуєте, що:

Ми можемо відмовити у наданні послуги або призупинити її надання, якщо маємо обґрунтовані підстави вважати, що замовлення пов’язане з ризиками юридичного, фінансового, безпекового характеру, ризиками щодо дотримання вимог або ризиками, пов’язаними з транспортуванням.

3. Комерційні пропозиції та підтвердження замовлення

Усі цінові пропозиції базуються на інформації, доступній на момент їхнього оформлення.

Котирування може містити:

Якщо не вказано інше, наведені ціни є орієнтовними і можуть змінюватися через:

Замовлення вважається підтвердженим лише після того, як компанія Alicarrier прийме його та отримає необхідну оплату.

Остаточна вартість міжнародної доставки, як правило, розраховується після того, як товар надійде на наш склад і буде перевірений, об’єднаний з іншими вантажами, упакований, зважений та виміряний.

4. Послуги з закупівлі та пошуку постачальників продукції

Клієнти повинні надавати чітку та точну інформацію про товар, яка може включати:

Компанія Alicarrier може зв’язуватися з постачальниками, перевіряти наявну інформацію, розміщувати замовлення та здійснювати платежі від імені клієнта.

Однак компанія Alicarrier не гарантує:

Покупець несе відповідальність за ознайомлення з усією інформацією про товар та підтвердження того, що обрані товари відповідають призначенню.

5. Ризики, пов’язані з постачальниками та торговими майданчиками

На товари, придбані через китайські торгові майданчики або у сторонніх постачальників, продовжують поширюватися власні умови постачальника, правила повернення, гарантійні умови та виробничі можливості.

Alicarrier не несе відповідальності за збитки, спричинені виключно постачальником або торговельною платформою, зокрема:

Ми надамо розумну допомогу у спілкуванні з постачальником, але не можемо гарантувати, що постачальник схвалить запит на повернення коштів, заміну, повернення товару або компенсацію.

6. Складські послуги в Китаї

Клієнти можуть відправляти товари, що пройшли перевірку, на склад Alicarrier після отримання відповідних інструкцій щодо складу.

Клієнти не повинні надсилати на наш склад товари, які не були схвалені, не ідентифіковані, небезпечні, заборонені або незаконні.

Складські послуги можуть включати:

Повна адреса складу може бути надана після підтвердження замовлення або запиту клієнта.

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за посилки, надіслані на неправильну, застарілу або непідтверджену адресу складу.

7. Перевірка та фотографування продукції

Якщо не було придбано окрему послугу професійного огляду, наш стандартний огляд обмежується базовим візуальним оглядом.

Під час базового огляду можна виявити такі очевидні проблеми, як:

Базова перевірка не включає:

Фотографії наведені лише для ознайомлення. Відмінності, спричинені освітленням, налаштуваннями камери, відображенням на екрані, упаковкою або кутом огляду, не обов’язково свідчать про дефект товару.

Затвердження фотографій або результатів огляду надає компанії Alicarrier право приступити до виконання наступної замовленої послуги.

8. Зберігання

Терміни зберігання та вартість можуть залежати від тарифного плану, розміру посилки, місткості складу та чинних правил складу.

У разі надання безкоштовного зберігання відповідний термін буде вказано в комерційній пропозиції, підтвердженні замовлення або повідомленні складу.

Після закінчення терміну безкоштовного зберігання компанія Alicarrier може стягувати плату за зберігання.

Якщо товар залишається не забраним, а клієнт не реагує на неодноразові спроби зв’язатися з ним, компанія Alicarrier може, у межах, дозволених чинним законодавством:

Будь-який процес утилізації або залишення майна підлягатиме чинному законодавству та вимагатиме попереднього повідомлення з дотриманням розумного строку.

9. Об’єднання та перепакування посилок

Компанія Alicarrier може видалити зайву зовнішню упаковку, об’єднати кілька пакунків та перепакувати товари з метою зменшення обсягу або забезпечення кращого захисту під час транспортування.

Клієнт повинен заздалегідь повідомити нас у таких випадках:

Перепакування може призвести до зміни розмірів, ваги, зовнішнього вигляду або стану роздрібної упаковки порівняно з оригінальною упаковкою.

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за втрату оригінальної упаковки, якщо клієнт сам попросив зняти упаковку або об’єднати відправлення.

10. Міжнародна доставка

Доступні способи доставки можуть включати:

Вибір методу залежить від:

Усі терміни доставки є орієнтовними, за винятком випадків, коли компанія Alicarrier прямо надає письмову гарантію щодо терміну доставки.

Розрахунковий час транзиту зазвичай починається після:

Доставка може затриматися через митні перевірки, погодні умови, зміни в розкладі рейсів, перевантаженість портів, піковий попит у сезон, державні свята, перевірки безпеки, страйки, місцеві умови доставки, неправильні адреси або інші обставини, що знаходяться поза межами нашого розумного контролю.

11. Відстеження та доставка

У разі наявності можливості відстеження Alicarrier надасть відповідний номер для відстеження або код відправлення.

Інформація про відстеження може не оновлюватися одразу після відправлення. Деякі служби доставки надають обмежену інформацію про відстеження під час міжнародного транзиту.

Клієнт несе відповідальність за:

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за невдалу доставку, спричинену наданням невірних даних, відсутністю одержувача, відмовою прийняти посилку або відсутністю відповіді перевізнику чи митним органам.

Додаткові витрати на доставку, повернення, зберігання, утилізацію або повторну доставку покриває замовник.

12. Митні процедури, мита та дотримання вимог щодо імпорту

Замовник несе відповідальність за підтвердження того, що товар може бути легально ввезений до країни призначення.

Якщо у підтвердженому кошторисі на доставку прямо не зазначено, що митні збори та податки включені у вартість, замовник або одержувач зобов’язаний:

Клієнт повинен надати точну інформацію для митних декларацій, зокрема:

Компанія Alicarrier не буде навмисно фальсифікувати описи товарів, занижувати їхню вартість, приховувати товари, що підлягають обмеженням, або подавати митну інформацію, що вводить в оману.

Митні органи мають право перевіряти, затримувати, відхиляти, конфісковувати, повертати або знищувати товари. Компанія Alicarrier не може гарантувати проходження митного оформлення або конкретну суму мита.

13. Товари, ввезення яких обмежено або заборонено

Клієнти не мають права купувати, зберігати, об’єднувати або відправляти товари, які є незаконними або забороненими згідно з чинним законодавством.

До переліку товарів, на які накладаються обмеження, можуть входити, залежно від пункту призначення та способу доставки:

Деякі товари, що підпадають під обмеження, можуть прийматися лише через спеціалізований канал доставки, а також можуть вимагати додаткових документів, упаковки, дозволів або оплати.

Клієнти зобов’язані повідомити про справжній характер усіх товарів до здійснення оплати або відвантаження.

У разі виявлення незадекларованих або заборонених товарів компанія Alicarrier має право відмовити у наданні послуг, ізолювати посилку, повернути товари, повідомити про це відповідні органи або організувати їх утилізацію відповідно до законодавства. Усі пов’язані з цим витрати будуть покладені на клієнта.

14. Оплата та конвертація валют

Доступні способи оплати будуть підтверджені до того, як клієнт здійснить оплату.

Платежі можна розділити на окремі етапи, зокрема:

  1. Оплата товару та покупок
  2. Оплата за зберігання або перевірку
  3. Оплата міжнародної доставки
  4. Додаткові митні збори або збори за місцем призначення

За винятком випадків, коли домовлено інакше, клієнт несе відповідальність за комісії за обробку платежів, банківські комісії, комісії платіжних платформ та витрати на конвертацію валюти.

Курси валют можуть змінюватися в період між моментом надання пропозиції та моментом здійснення оплати. Курс валют, що застосовуватиметься до замовлення, — це курс, підтверджений компанією Alicarrier на момент обробки платежу.

Виконання замовлень може бути відкладено до моменту зарахування всіх необхідних платежів.

15. Скасування замовлення, повернення товарів та відшкодування коштів

Можливість скасування замовлення та отримання відшкодування залежить від поточного етапу виконання замовлення.

Перед придбанням товару

Клієнт може подати запит на скасування замовлення до того, як компанія Alicarrier здійснить оплату постачальнику. З суми можуть бути вирахувані будь-які неповернуті витрати, пов’язані з обробкою платежу, обміном, комунікацією або адміністративними процедурами.

Після придбання товару

Після здійснення оплати постачальнику можливість скасування замовлення залежить від правил повернення та відшкодування коштів, встановлених постачальником.

Клієнт може нести відповідальність за:

Після міжнародної доставки

Як правило, замовлення не можна скасувати після того, як посилка була передана міжнародному перевізнику.

За послуги з закупівлі, перевірки, складування, пакування та відвантаження, які вже були надані, як правило, повернення коштів не здійснюється.

Повернення коштів буде здійснено лише після того, як компанія Alicarrier отримає відповідне відшкодування від постачальника або постачальника послуг, якщо це передбачено.

16. Пошкодження, втрати та претензії

Клієнти повинні негайно перевіряти отримані посилки.

Претензії щодо втрати, зникнення вантажу або видимих пошкоджень необхідно подавати у строк, встановлений відповідним перевізником або службою доставки.

Позов повинен містити:

Клієнтам слід зберігати всю упаковку до вирішення питання щодо рекламації.

Розмір відшкодування залежить від правил перевізника, заявленої вартості, наявних доказів та страхового покриття.

Без додаткового страхування перевезення розмір відшкодування може бути обмежений стандартними правилами відповідальності перевізника і може бути меншим за роздрібну вартість товару.

Компанія Alicarrier не гарантує схвалення будь-якої заявки на перевезення або страхової претензії, але надасть обґрунтовану допомогу в процесі їх подання.

17. Страхування вантажу

У випадках, коли доступне страхування доставки, клієнти можуть оформити страхування до відправлення посилки.

Страхове покриття, виключення, франшизи, вимоги щодо надання доказів та обмеження розміру відшкодування залежать від обраного страховика або каналу доставки.

Зазвичай страховка не покриває:

Замовник несе відповідальність за ознайомлення з наявними умовами страхування та їх прийняття до відправлення вантажу.

18. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі компанія Alicarrier не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, штрафні або наслідкові збитки, зокрема:

У разі, якщо компанія Alicarrier буде визнана безпосередньо відповідальною за збиток, наша загальна відповідальність не перевищуватиме суму, сплачену компанії Alicarrier за конкретну послугу, яка безпосередньо спричинила збиток, за винятком випадків, коли імперативними нормами права передбачено інше обмеження.

Жодне положення цих Умов не виключає відповідальності, яку згідно із законом не можна виключити.

19. Обставини, що не залежать від нас

Компанія Alicarrier не несе відповідальності за збій або затримку, спричинені обставинами, що знаходяться поза межами нашого розумного контролю, зокрема:

Ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб поінформувати клієнтів, яких це стосується, та відновити надання послуг, коли це буде реально можливо.

20. Права інтелектуальної власності

Клієнтам забороняється використовувати Alicarrier для придбання або відправлення підроблених, піратських, неліцензійних товарів або товарів, що порушують права інтелектуальної власності.

Надсилаючи зображення товарів, торговельні марки, дизайни, етикетки або файли для індивідуального оформлення, замовник підтверджує, що має законне право на використання цих матеріалів.

Клієнт несе відповідальність за претензії, пов’язані з наданими ним матеріалами або інструкціями.

Назва Alicarrier, логотип, дизайн веб-сайту, текстовий контент, графічні елементи та матеріали, пов’язані з послугами, не можуть бути скопійовані або використані в комерційних цілях без попереднього письмового дозволу.

21. Веб-сайти та сервіси третіх сторін

На нашому веб-сайті можуть міститися посилання на сторонні торгові майданчики, постачальників, платіжні системи, перевізників, митних брокерів або зовнішні веб-сайти.

Компанія Alicarrier не контролює діяльність цих третіх сторін і не несе відповідальності за їхні:

Перед використанням цих послуг клієнтам слід ознайомитися з відповідними умовами сторонніх постачальників.

22. Конфіденційність

Особисті дані, надані через наш веб-сайт або сервіси, оброблятимуться відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Клієнти повинні переконатися, що вони мають дозвіл на надання імен, телефонних номерів, адрес, даних про особу або митної інформації, що належать іншій особі.

23. Призупинення або припинення надання послуг

Alicarrier має право відмовити у наданні послуги, призупинити її надання або припинити її надання, якщо клієнт:

Припинення дії договору не звільняє клієнта від обов’язку сплатити вже нараховані суми.

24. Зміни до цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови надання послуг з метою врахування змін у наших послугах, операторах, робочих процедурах або юридичних зобов’язаннях.

Оновлена версія буде опублікована на цій сторінці з вказаною новою датою оновлення.

Зміни набудуть чинності щодо нових замовлень з дати їх опублікування. Істотні зміни, що стосуються існуючого підтвердженого замовлення, будуть розглядатися відповідно до умов, прийнятих під час підтвердження цього замовлення, якщо чинне законодавство не передбачає іншого.

25. Застосовне право та врегулювання спорів

Ці Умови регулюються законодавством [вкажіть країну або регіон, де ваша компанія зареєстрована відповідно до законодавства], не обмежуючи при цьому жодних обов’язкових прав споживачів, що передбачені відповідним законодавством.

Сторони повинні спочатку спробувати вирішити суперечки шляхом добросовісного спілкування.

Якщо спір не вдається вирішити в позасудовому порядку, його буде передано до суду або органу з вирішення спорів, розташованого в [вказати відповідну юрисдикцію], якщо лише імперативні норми права не передбачають іншої юрисдикції.

26. Зв’яжіться з нами

З питаннями щодо цих Умов надання послуг, допомоги з придбанням товарів, складських послуг або міжнародної доставки просимо звертатися до компанії Alicarrier:

Телефон: +86 186 2081 3538
Електронна пошта: [email protected]

Години роботи:
З понеділка по суботу, за китайським стандартним часом