Поширені запитання
Отримайте чіткі відповіді щодо пошуку постачальників, допомоги у закупівлі, послуг складського зберігання в Китаї, консолідації посилок, оплати, митного оформлення та міжнародної доставки.
Поширені запитання
Так. Ви можете зв’язатися з компанією Alicarrier по телефону або через WhatsApp щодо пошуку товарів, допомоги з придбанням, складських послуг та підтримки з доставки.
Для прискорення спілкування радимо спочатку надіслати посилання на товари, зображення та деталі замовлення через WhatsApp або електронною поштою. Це допоможе нашій команді більш ретельно розглянути ваш запит, перш ніж надати вам цінову пропозицію або рекомендації щодо доставки.
Контактні дані:
Телефон / WhatsApp: +86 186 2081 3538
Електронна пошта: [email protected]
Так, але можливість отримання відшкодування залежить від етапу виконання вашого замовлення та типу послуг, які вже були надані.
Якщо товар ще не було придбано, скасування замовлення може бути можливим. Якщо оплата постачальнику вже здійснена або товар уже відправлено, можливість повернення коштів залежить від правил постачальника, етапу доставки та будь-яких витрат, які вже були понесені.
Вартість наданих послуг, таких як допомога у закупівлі, складські операції, консолідація, перепакування та витрати на доставку, як правило, не підлягає поверненню після їх виконання. Будь ласка, ознайомтеся з нашими Політика повернення коштів та скасування бронювання щоб дізнатися всі подробиці.
Вартість доставки невеликої посилки залежить від кількох факторів, а не лише від її розміру.
Остаточна вартість може залежати від:
- Країна призначення
- Фактична вага
- Об'ємна вага
- Категорія товару
- Спосіб доставки
- Незалежно від того, чи містять товари батареї, рідини, порошки чи фірмові товари
- Незалежно від того, чи потрібна вам перепаковка чи консолідація
Якщо вам потрібна точна цінова пропозиція, надішліть нам посилання на товар, країну призначення та орієнтовну кількість. Наша команда запропонує вам оптимальний варіант доставки з урахуванням ваших потреб.
Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.
Якщо постачальнику ще не було здійснено оплату, скасування замовлення може бути можливим із мінімальними витратами. Якщо товар уже було придбано, отримано на складі або відправлено за кордон, можливість скасування може бути обмеженою або взагалі неможливою.
У деяких випадках замовнику все ж може знадобитися сплатити витрати постачальника, а також витрати на внутрішню доставку, зберігання, перевірку, перепакування або обробку повернення. Будь ласка, завжди звертайтеся до нашої команди, перш ніж вживати будь-яких заходів.
Термін доставки залежить від способу доставки, країни призначення, митного оформлення та типу товару.
Як правило:
- Експрес-доставка, як правило, є найшвидшою
- Авіаперевезення підходять для термінових вантажів та вантажів середньої ваги
- Морські перевезення зазвичай є більш економічно вигідними для великих партій вантажу
- Для товарів, що вимагають особливого поводження, можуть бути передбачені спеціальні маршрути
Зверніть увагу, що розрахунковий термін доставки зазвичай відраховується з моменту, коли ваша посилка була упакована, підтверджена та відправлена з нашого складу, а не з моменту оформлення замовлення.
Компанія Alicarrier надає закордонним покупцям послуги із закупівлі в Китаї, складування та міжнародної доставки.
Наша команда допомагає клієнтам купувати товари на китайських торгових майданчиках, таких як Taobao, 1688, Tmall та Alibaba.com, а також організовує прийом товарів на складі, їх перевірку, консолідацію та міжнародну доставку.
З міркувань оперативної діяльності та безпеки складу повна адреса складу може бути надана після підтвердження замовлення або у разі необхідності для здійснення затвердженої відправки.
Популярні запитання
Alicarrier може приймати різні способи оплати залежно від замовлення та місцезнаходження клієнта.
Доступні варіанти можуть включати:
- Банківський переказ
- Кредитна або дебетова картка
- Оплата через Stripe
- Радість
- WeChat Pay
- USDT
Точний спосіб оплати, доступний для вашого замовлення, буде вказано у вашій ціновій пропозиції або рахунку-фактурі. Будь ласка, здійснюйте оплату лише після отримання офіційних інструкцій щодо оплати від Alicarrier.
Загальна вартість зазвичай включає не лише вартість міжнародного перевезення.
Залежно від вашого замовлення загальна вартість може включати:
- Вартість товару
- Внутрішні перевезення в Китаї
- Комісія за послугу з придбання
- Приймання та обробка вантажів на складі
- Огляд або фотографування
- Консолідація та перепакування
- Пакувальні матеріали
- Міжнародна доставка
- Митні збори, якщо такі передбачені
- Страхування (за бажанням)
Найкращий спосіб оцінити загальну вартість — надіслати нам посилання на товари, вказати їхню кількість та країну призначення, щоб ми могли підготувати детальний кошторис.
Так. Компанія Alicarrier надає допомогу в закупівлі та послуги з пошуку постачальників продукції.
Якщо ви не можете безпосередньо розрахуватися з китайськими постачальниками, не володієте китайською мовою або потребуєте допомоги в уточненні деталей щодо продукції, наша команда готова вам допомогти.
Ви можете надіслати нам:
- Посилання на товари
- Зображення товарів
- Кількість
- Вимоги щодо кольору або розміру
- Країна призначення
Ми допоможемо перевірити інформацію про товар, зв’язатися з постачальниками та організувати подальші дії.
Так. Це одна з наших основних послуг.
Ми можемо приймати товари від різних китайських продавців або постачальників на нашому складі, після чого:
- Перевірте кількість посилок
- Зіставте їх із вашим замовленням
- Зробіть фотографії, якщо вас про це попросять
- Видаліть зайву зовнішню упаковку
- Об’єднайте кілька пакунків у меншу кількість картонних коробок
- Перепакувати товари для міжнародної доставки
Це може допомогти зменшити обсяг відправлень та уникнути повторних витрат на упаковку.
Так, ми можемо надати послуги з базового візуального огляду та фотозйомки продукції.
Зазвичай це передбачає перевірку на наявність очевидних проблем, таких як:
- Неправильна кількість
- Неправильний колір або модель
- Видимі пошкодження зовнішньої упаковки
- Очевидні відсутні деталі
Зверніть увагу, що стандартна перевірка — це лише базовий візуальний огляд. До цього не входять лабораторні випробування, сертифікація продукції, випробування на довготривалу експлуатаційну стійкість та внутрішній технічний огляд.
Деякі товари, що підлягають особливому контролю, можуть бути прийняті, але їх необхідно попередньо перевірити.
До них можуть належати:
- Вироби, що працюють від акумулятора
- Косметика
- Рідини
- Порошки
- Магнітні предмети
- Брендові товари
- Харчові добавки
- Деякі засоби особистої гігієни
Можливість прийому товару залежить від пункту призначення, складу товару, правил перевізника та способу доставки. Перед придбанням або відправленням, будь ласка, надішліть посилання на товар та детальну інформацію для узгодження.
Закупівля та постачання
Ми допомагаємо клієнтам купувати широкий асортимент товарів з Китаю, зокрема товари широкого вжитку, предмети побуту, аксесуари, інструменти, електроніку, модні товари та товари для бізнесу.
Однак перевезення деяких товарів може бути обмежено або заборонено залежно від їхнього виду, маршруту доставки та країни призначення. Перед придбанням товарів, що підлягають особливому контролю, просимо зв’язатися з нами для узгодження.
Ми можемо допомогти з товарами від провідних китайських торгових майданчиків та постачальників, зокрема:
- 1688
- Taobao
- Tmall
- Alibaba.com
- Китайські заводи
- Китайські оптовики
- Інші затверджені постачальники
Якщо у вас вже є постачальник, ми також можемо допомогти з прийманням товару на нашому складі та організувати подальші кроки.
Для складання комерційної пропозиції нам зазвичай потрібні такі дані:
- Посилання на товар або зображення товару
- Назва товару
- Кількість
- Колір, розмір або технічні характеристики
- Країна призначення
- Поштовий індекс (якщо є)
- Бажаний спосіб доставки (якщо є)
- Чи є якісь особливі вимоги щодо упаковки або перевірки?
Чим повнішою буде ваша інформація, тим точнішим буде кошторис.
Так. Ми можемо допомогти з пошуком постачальників, навіть якщо у вас є лише зображення товару, його опис або основні вимоги до закупівлі.
Наша команда може знайти відповідні товари або постачальників у Китаї та допомогти вам порівняти різні варіанти.
Зверніть увагу, що за проведення комплексних робіт із пошуку постачальників можуть стягуватися додаткові сервісні збори залежно від ступеня складності.
Так. Alicarrier може підтримувати зв’язок із постачальниками від вашого імені.
Ми можемо допомогти підтвердити:
- Детальна інформація про товар
- Ціни
- Мінімальна кількість для замовлення
- Упаковка
- Термін виготовлення
- Внутрішня доставка
- Запити щодо індивідуального налаштування
Це особливо корисно для закордонних клієнтів, які не володіють китайською мовою або не мають доступу до місцевих способів оплати.
Так. У разі схвалення ми можемо допомогти організувати оплату китайським постачальникам у рамках нашої послуги із закупівель.
Це зручно для клієнтів, які не мають можливості здійснювати оплату в юанях або не можуть здійснити оплату на внутрішніх китайських платформах.
Умови оплати будуть вказані у вашій ціновій пропозиції або рахунку-фактурі.
Склад та консолідація
Так. Якщо ви вже самостійно придбали товари, ви можете організувати їх доставку на наш склад після підтвердження.
Тоді ми зможемо допомогти з прийманням, перевіркою, об’єднанням, перепакуванням та міжнародною доставкою.
Будь ласка, не надсилайте товари на наш склад без попереднього підтвердження.
Після отримання посилок наша команда може:
- Отримати посилки
- Зіставте їх із вашим замовленням
- Підтвердьте кількість пакунків
- Переглянути інформацію про товар
- За необхідності зробіть фотографії товару або посилки
- Тимчасово зберігати посилки
- Зберіть їх у пакунки та перепакуйте для відправлення
Ми також можемо підтвердити остаточну вагу та розміри перед відправкою.
Правила зберігання можуть залежати від замовлення та умов надання послуги.
У деяких випадках може бути передбачений безкоштовний термін зберігання. Після закінчення цього терміну може стягуватися плата за зберігання.
Якщо ви плануєте, що ваш товар буде зберігатися на складі протягом тривалого часу, будь ласка, заздалегідь узгодьте умови зберігання з нашою командою.
Так. Ми можемо прибрати зайву зовнішню упаковку, щоб зменшити розмір пакунка та об’єм вантажу.
Це особливо корисно, коли кілька товарів надходять від різних постачальників і мають об’ємну упаковку.
Якщо вам потрібно зберегти оригінальну роздрібну упаковку, запечатані коробки або колекційну упаковку, будь ласка, повідомте нам про це перед перепакуванням.
Так. Ми можемо надати додаткову захисну упаковку для крихких товарів.
Залежно від товару, це може включати:
- Бульбашковий папір
- Захист з пінопласту
- Захист кутів
- Подвійні картонні коробки
- Водонепроникна упаковка
- Дерев'яні ящики
- Піддони
Залежно від обраного способу упаковки можуть стягуватися додаткові збори.
Так. Консолідація — одна з наших основних послуг.
Об’єднання товарів від різних постачальників в одну відправку може допомогти зменшити кількість зайвої упаковки та спростити міжнародні перевезення.
Однак деякі товари не можна пакувати разом через обмеження, пов’язані з митними правилами, безпекою або маршрутами доставки.
Склад та консолідація
Залежно від товару та пункту призначення ми можемо запропонувати:
- Міжнародна експрес-доставка
- Авіаперевезення
- Морські перевезення
- Залізничні перевезення
- Доставка «від дверей до дверей»
- Доставка за умовами DDP, якщо така можливість передбачена
- Спеціальні маршрути для дозволених товарів, що потребують особливого режиму перевезення
Не всі способи доставки доступні для кожного відправлення.
Вибір найкращого способу доставки залежить від ваших пріоритетів.
- Виберіть експрес-доставка або авіадоставка якщо вам потрібна швидша доставка.
- Виберіть морські перевезення якщо вам потрібне більш економічне рішення для більших або важчих вантажів.
- Виберіть спеціальний маршрут якщо ваш товар містить елементи, на які поширюються обмеження, наприклад, батареї або рідини.
Наша команда може порекомендувати вам оптимальний варіант, виходячи з особливостей вашого вантажу та пункту призначення.
Так, для багатьох пунктів призначення може бути доступна доставка «від дверей до дверей».
Конкретний вид послуги залежить від маршруту, місцевих умов доставки, митних процедур та виду вантажу.
У деяких віддалених або закритих районах може знадобитися отримання посилки у місцевого перевізника або можуть стягуватися додаткові збори.
Вартість доставки може розраховуватися на основі фактичної ваги або об’ємної ваги, залежно від способу доставки та перевізника.
Якщо посылка велика, але легка, замість фактичної ваги може використовуватися об’ємна вага.
Саме тому остаточна вартість доставки часто підтверджується лише після перепакування та вимірювання на складі.
Так, якщо доступна функція відстеження, ми надамо номер для відстеження або код відправлення.
Зверніть увагу, що для деяких видів доставки — економної, поштової, консолідованої, морської або спеціальної — інформація про відстеження може бути обмеженою.
Затримка в оновленні даних відстеження не обов’язково означає, що відправлення загубилося.
Цінова пропозиція, надана до остаточного пакування, зазвичай є орієнтовною.
Остаточна вартість може змінитися через:
- Фактична вага упаковки
- Об'ємна вага
- Кінцеві розміри
- Додаткова плата за доставку
- Плата за обслуговування віддалених районів
- Зміни, пов’язані з митницею
- Особливі вимоги до упаковки
Зазвичай ми підтверджуємо остаточну суму перед відправкою.
Так, у деяких випадках може бути рекомендовано або запропоновано розділити відправлення.
Це може статися, коли:
- Товари надходять у різний час
- Деякі товари потребують окремих маршрутів доставки
- Одна упаковка буде завеликою або заважкою
- Замовник бажає отримати часткову відправку
Кожна відправка може мати свою вартість та номер для відстеження.
Страхування доставки може бути доступним для окремих маршрутів та товарів.
Зазвичай страхування слід оформити до відправлення вантажу.
Обсяг страхового покриття залежить від маршруту, типу товару, задекларованої вартості та правил страхової компанії. Якщо ви бажаєте додати страхування до вашого відправлення, зверніться до нашої команди.
Платежі
Оскільки остаточну вартість міжнародної доставки часто неможливо підтвердити до тих пір, поки товар не надійде на наш склад.
Типове замовлення може включати:
- Оплата за придбання товару
- Оплата додаткових послуг зі складування або обробки вантажів
- Оплата остаточної вартості міжнародної доставки
Це дозволяє гарантувати, що вартість доставки розраховується виходячи з фактичної ваги упакованої посилки.
Валюти, що приймаються, можуть залежати від способу оплати та умов замовлення.
Залежно від операції, платежі можуть бути вказані або прийняті в:
- долар США
- CNY
- EUR
- Інші дозволені валюти
- USDT
Будь ласка, завжди здійснюйте оплату у валюті, зазначеній у вашому комерційному пропозиції або рахунку-фактурі.
Так, Alicarrier може приймати USDT для затверджених транзакцій.
Будь ласка, використовуйте лише точну адресу гаманця та мережу блокчейну, підтверджені нашою командою.
Перед відправленням USDT завжди перевіряйте:
- Тип токена
- Мережа
- Адреса гаманця
- Сума
- Номер замовлення або рахунку-фактури
Неправильні перекази, можливо, не вдасться повернути.
Деякі способи оплати можуть передбачати комісію за обробку платежу або комісію за переказ коштів.
До них можуть належати:
- Комісії за картки
- Комісії Stripe
- Комісія за банківський переказ
- Витрати, пов’язані з обмінним курсом
- Комісії в мережі блокчейн
Чи включені ці витрати у вартість, чи сплачуються вони окремо, буде вказано у вашому кошторисі або інструкції щодо оплати.
Використовуйте лише платіжні реквізити, надіслані через офіційні канали зв’язку Alicarrier.
Якщо реквізити для платежу несподівано зміняться або якщо хтось попросить вас переказати кошти на незнайомий рахунок чи гаманець, негайно зв’яжіться з нами для підтвердження.
Офіційні контактні дані:
Телефон / WhatsApp: +86 186 2081 3538
Електронна пошта: [email protected]
Митні правила, мита та товари, що підлягають обмеженням
Це залежить від умов доставки та країни призначення.
Якщо ваш вантаж підтверджено як DDP, деякі збори за доставку до місця призначення можуть бути включені, як зазначено в комерційній пропозиції. Якщо умови доставки не передбачають DDP, мита, ПДВ, GST, комісійні за митне оформлення або інші імпортні збори, можливо, доведеться сплатити замовнику або одержувачу.
Будь ласка, не вважайте, що податки включені в ціну, якщо це чітко не зазначено в пропозиції.
До заборонених предметів можуть належати:
- Батареї та товари, що працюють від батарей
- Рідини
- Порошки
- Косметика
- Парфуми
- Магнітні вироби
- Ліки та дієтичні добавки
- Харчування
- Брендові товари
- Крихкі або дорогі товари
Ці предмети все ще можуть бути прийняті, але вони потребують попереднього розгляду.
До заборонених предметів, як правило, належать:
- Незаконні наркотики
- Зброя та боєприпаси
- Вибухові речовини
- Надзвичайно небезпечні хімічні речовини
- Підроблені товари
- Крадені товари
- Незаконні або непристойні матеріали
- Певні товари, щодо яких застосовано санкції або які заборонені
Alicarrier не купуватиме, не зберігатиме та не доставлятиме такі товари.
Деякі брендові товари можна відправляти, але вони потребують попередньої перевірки.
Клієнт повинен переконатися, що товари є оригінальними та можуть законно експортуватися й імпортуватися.
Alicarrier може відмовити у перевезенні товарів, які, як підозрюється, є підробленими, неавторизованими або брендовими товарами з високим рівнем ризику.
Деякі товари, що працюють на батареях, можуть бути прийняті, але їх необхідно попередньо перевірити.
Нам можуть знадобитися такі дані про батарею, як:
- Тип батареї
- Кількість
- Ємність
- Чи є батарея вбудованою чи окремою
Будь ласка, не надсилайте товари з батареями без попереднього схвалення.
Будь ласка, зв’яжіться з нами перед тим, як придбати або відправити товар на наш склад.
Надішліть нам:
- Посилання на товар
- Назва товару
- Зображення товару
- Кількість
- Країна призначення
- Будь-яку інформацію про батареї, рідини, порошки або бренди
Наша команда перевірить товар і повідомить, чи можна його відправити.